Dépannage

Trouve le message qui s'affiche ci-dessous, par catégorie, et la marche à suivre. S'il n'y figure pas, consulte l'Aide ou écris-nous.

Confirmation de ton e-mail

« Vérifie ton e-mail pour te connecter. Nous t'avons envoyé un nouveau lien. » Ton adresse n'est pas encore confirmée. Ouvre le nouvel e-mail et utilise le lien, ou saisis le code à 6 chiffres dans la case. Voir Confirmer ton e-mail.

Une case « Vérifie ton e-mail » s'ouvre. L'action tentée nécessite une adresse e-mail confirmée : la sauvegarde d'une histoire ou d'un mot, d'un PDF, d'une unité, d'une liste de vocabulaire ou d'un lien. Saisis le code à 6 chiffres figurant dans l'e-mail envoyé par Stichos, ou ouvre le lien qu'il contient, puis réessaie. Si le code est trop ancien, choisis l'option Renvoyer un nouveau code. Lors de la souscription à un forfait, il n'est pas nécessaire de le sélectionner à nouveau : l'option Poursuivre la commande ? propose le forfait choisi.

« Ce code n’a pas fonctionné. Vérifie-le et réessaie. » Vérifie les chiffres. Là où la case affiche l'option Renvoyer un nouveau code, choisis-la pour obtenir un nouvel e-mail. Sinon, ferme la case et reconnecte-toi avec ton e-mail et ton mot de passe.

« Ce lien de vérification a expiré. Envoie-toi un nouveau lien. » Reconnecte-toi avec ton e-mail et ton mot de passe, et nous enverrons un nouveau lien et un nouveau code.

« Trop de tentatives de code depuis ce réseau aujourd'hui. Utilise plutôt le lien présent dans l'e-mail. » Ouvre le lien dans l'e-mail au lieu de taper le code.

Connexion

« E-mail ou mot de passe incorrect. » Vérifie les deux, puis réessaie. Oubli de mot de passe ? Choisis l'option Mot de passe oublié ? dans la case de connexion, et un lien valable pendant une heure sera envoyé par e-mail.

« Trop de tentatives de connexion échouées. Réessaye plus tard. » Cinq mots de passe erronés en 15 minutes mettent en pause la connexion pour cet e-mail. Patiente jusqu'à 15 minutes, ou réinitialise le mot de passe avec l'option Mot de passe oublié ?.

« Too many wrong codes. Try again in 12 minutes. » (Trop de codes erronés. Réessaie dans 12 minutes.) Trop de codes à deux facteurs erronés bloquent les tentatives pour un moment, quelle que soit la méthode utilisée. Patiente pendant le temps indiqué. Perte de l'application, des clés d'accès et des codes de récupération ? Voir Si tous les moyens de connexion sont perdus.

« This account is scheduled for deletion on November 3, 2026. Cancel the deletion to keep it and sign in. » (La suppression de ce compte est programmée pour le 3 novembre 2026. Annule la suppression pour le conserver et te connecter.) Choisis l'option Annuler la suppression pour conserver le compte. Avec Google, Microsoft ou Apple, il n'est pas possible de l'annuler ainsi : utilise le mot de passe ou le lien dans notre e-mail. Voir Changer d'avis dans les 7 jours.

« Un compte utilise déjà cet e-mail. Connecte-toi comme la dernière fois, ou réinitialise ton mot de passe depuis l'écran de connexion. » Le fournisseur n'a pas confirmé cette adresse, donc Stichos ne la liera pas. Cela peut arriver avec certains comptes Microsoft professionnels ou scolaires. Connecte-toi avec ton e-mail et ton mot de passe, ou choisis l'option Mot de passe oublié ? pour en définir un. Voir Méthodes de connexion.

« Un compte utilise déjà cette adresse e-mail. Préfères-tu te connecter ? » Une seule boîte de réception correspond à un seul compte. Une adresse avec une balise +, ou une adresse Gmail avec des points supplémentaires, compte comme la même boîte de réception. Connecte-toi au compte existant.

« Ta session a expiré. Merci de te reconnecter. » Reconnecte-toi avec ton e-mail et ton mot de passe, ou avec Google, Microsoft ou Apple.

Création d'histoires

« C'est tout pour les 2 histoires d'aujourd'hui. Bonne lecture ! » ou « C'est tout pour les histoires de ce mois-ci. Bonne lecture ! » Les histoires du forfait sont épuisées pour le moment. Le message indique quand d'autres arriveront. En attendant, les rubriques Poursuis ta lecture et Découvrir n'en consomment aucune. Voir Que se passe-t-il quand je n'ai plus d'histoires ? et Forfaits et limites.

« Ta dernière histoire est encore en cours d'écriture. Patiente un instant, le temps qu'elle se termine, puis réessaie. » Il n'est possible de créer qu'une seule histoire à la fois. Attends la première, puis réessaie.

Un message indiquant que « ta génération n'a pas été utilisée » : l'histoire a échoué et n'a pas été comptabilisée. Choisis le bouton Générer pour réessayer. S'il indique « Le générateur d'histoires est très demandé aujourd'hui », réessaie dans quelques heures.

« Plusieurs histoires n'ont pas pu être terminées aujourd'hui, la création est donc en pause sur ton compte jusqu'à demain. Les essais manqués ne consomment jamais tes histoires. » Réessaie après 00:00 UTC.

Pauses pour la journée

« Stichos is getting very high traffic right now. New stories and new word lookups are paused until 5:00 PM. Everything you’ve already read still works. » (Stichos connaît un trafic très élevé en ce moment. Les nouvelles histoires et les nouvelles recherches de mots sont en pause jusqu'à 17h00. Tout ce qui a déjà été lu fonctionne toujours.) Stichos a mis en pause les nouvelles histoires et recherches pour un moment. Les histoires, mots sauvegardés et recherches déjà effectués s'ouvrent toujours. Reviens après l'heure indiquée (minuit UTC, à ton heure locale).

« Something looks unusual on your account today, so new stories and new word lookups are paused until 5:00 PM. We’ve been notified. Everything you’ve already read still works. » (Quelque chose semble inhabituel sur ton compte aujourd'hui, les nouvelles histoires et recherches de mots sont donc en pause jusqu'à 17h00. Nous avons été informés. Tout ce qui a déjà été lu fonctionne toujours.) Il s'agit d'une limite de sécurité uniquement pour ce compte. Elle se lève à l'heure indiquée. Si tu penses qu'il s'agit d'une erreur, écris-nous.

« You’ve reached today’s limit for your free trial. It resets at 5:00 PM, and everything you’ve already read still works. If you’d rather not wait, you can start your plan early from Plan & billing. » (La limite du jour pour l'essai gratuit est atteinte. Elle se réinitialise à 17h00, et tout ce qui a déjà été lu fonctionne toujours. S'il est préférable de ne pas attendre, le forfait peut être démarré plus tôt depuis Forfait et facturation.) Un essai gratuit a une limite de sécurité quotidienne plus basse jusqu'au premier paiement. Elle se lève à l'heure indiquée, ou au démarrage du forfait depuis Forfait et facturation.

« You’ve reached today’s limit on the Free plan. New stories and new word lookups are paused until 5:00 PM, and everything you’ve already read still works. Learner Plus has a higher daily limit. » (La limite du jour du forfait Free est atteinte. Les nouvelles histoires et recherches de mots sont en pause jusqu'à 17h00, et tout ce qui a déjà été lu fonctionne toujours. Learner Plus offre une limite quotidienne plus élevée.) Le forfait Free comporte une limite de sécurité quotidienne d'utilisation équitable. Elle se lève à l'heure indiquée (minuit UTC, à ton heure locale). Learner Plus permet d'en faire plus chaque jour ; voir Forfaits et limites.

Recherche de mots

« Tu as recherché beaucoup de nouveaux mots aujourd'hui. La suite demain, ou aucune limite quotidienne avec Learner Plus. » La limite quotidienne de recherche de mots dans les histoires du forfait Free est atteinte. Les mots déjà recherchés s'ouvrent toujours. D'autres seront disponibles après 00:00 UTC. Voir Combien de mots puis-je chercher ?

« Tu as cherché beaucoup de nouveaux mots aujourd'hui. La suite demain, ou encore plus avec Learner Plus. Les mots déjà présents dans ton Word Bank fonctionnent toujours. » Sur un forfait payant : « Tu as cherché beaucoup de nouveaux mots aujourd'hui. La suite demain. Les mots déjà présents dans ton Word Bank fonctionnent toujours. » La limite quotidienne de recherches dans le dictionnaire du Word Bank est atteinte. D'autres seront disponibles après 00:00 UTC. Voir Word Bank.

Audio

« You’ve used this month’s audio minutes. More on November 3, 2026. » (Les minutes d'écoute de ce mois-ci sont épuisées. D'autres arriveront le 3 novembre 2026.) Le nouvel audio du mois est épuisé. Les réécoutes restent gratuites. Voir Comment fonctionnent les minutes.

« Tu as utilisé tes minutes d’écoute d’aujourd’hui. D’autres arrivent avec la mise à jour quotidienne. » La limite quotidienne du nouvel audio est atteinte (20 minutes sur Learner Plus, 40 sur Educator Studio). D'autres arriveront à 00:00 UTC. Les réécoutes restent gratuites.

Si la section Audio ce mois-ci sous Utilisation dans le menu du compte n'est pas pleine, c'est la limite quotidienne qui a été atteinte (20 minutes sur Learner Plus, 40 sur Educator Studio). Elle se réinitialise à 00:00 UTC, quelle que soit la date indiquée par le message. Le Studio peut également afficher « Audio for today is used up. Back at 5:00 PM. »

« Disponible avec Premium Audio » L'audio des histoires nécessite un forfait payant avec l'option Premium Audio. Voir Obtenir Premium Audio.

« L'audio est occupé. Réessaie dans un instant. » Patiente une minute et relance la lecture.

Un lien partagé indique « Ce lien n’est pas disponible »

« Ce lien n’est pas disponible. Il a peut-être été désactivé ou supprimé. Demande un nouveau lien à ton tuteur. » Le tuteur a désactivé ou supprimé le lien, ou l'histoire a été supprimée. Demande un nouveau lien au tuteur. Pour les tuteurs : voir Désactiver ou supprimer un lien.

Forfait, facturation et données

Paiement en retard, avec le message « Ton dernier paiement n'a pas fonctionné. Mets à jour ta carte dans Gérer l'abonnement pour conserver ton offre. » Le forfait reste actif pour le moment. Choisis l'option Gérer l’abonnement et mets à jour la carte. Voir Si un paiement a échoué.

« Tu peux télécharger tes données une fois toutes les 24 heures. Réessaie plus tard. » L'attente est de 24 heures à compter du dernier téléchargement, et non pas à minuit. Voir Télécharger tes données.

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