Nous contacter

Écris à info@stichos.com. C'est l'adresse unique pour toute question concernant Stichos.

Quand envoyer un e-mail plutôt que de demander à l'Aide

Utilise d'abord Demander à l'Aide pour les questions pratiques : la réponse est immédiate et le problème peut nous être transmis. Envoie un e-mail directement quand :

• La connexion à deux facteurs est impossible. L'application d'authentification, les clés d'accès et les codes de récupération sont perdus. Écris depuis l'adresse e-mail du compte, pour que ton identité soit confirmée. Voir Si tous les moyens de connexion sont perdus.
• Un prélèvement semble incorrect. Par exemple, en cas de double facturation ou après une annulation. Les factures et la carte bancaire se trouvent dans la section Abonnement et facturation › Gérer l’abonnement, mais nous seuls pouvons examiner un prélèvement ou un remboursement.
• Il y a un problème avec le compte. Impossible de se connecter, une modification non demandée apparaît, ou quelqu'un d'autre semble utiliser le compte.
• L'Aide est inaccessible. Par exemple, la connexion est impossible, ou le quota quotidien de messages de l'Aide est atteint.

Comment nous joindre

1. E-mail : écris à info@stichos.com depuis n'importe quelle application d'e-mail.
2. Dans l'application : ouvre le menu du compte (l'avatar en haut de l'application). Sous la rubrique Assistance, choisis l'option Besoin d'aide ? Écris-nous. Le panneau d'Aide contient également un lien Nous écrire par e-mail en haut.
3. Sur le site web : choisis le lien Contact en bas du site web de Stichos et remplis le formulaire (champ Ton adresse e-mail, champ Message, puis bouton Envoyer le message).
4. Sur une histoire : donne une note sous l'histoire (bouton Qu'as-tu pensé de cette histoire ?). Voir Évaluer une histoire.
5. Sur une page de guide : à la fin de chaque page de ces guides, l'option Cette page a-t-elle été utile ? permet de répondre par Oui ou Non et, si tu le souhaites, de laisser un commentaire sous Un élément à ajouter ou à corriger ? (optionnel). C'est anonyme, nous ne pouvons donc pas y répondre.

Ce qu'il faut inclure

Plus il y a d'informations, plus l'aide sera rapide :

• l'adresse e-mail du compte Stichos (écris depuis celle-ci si possible) ;
• ce qui était en cours, et ce qui aurait dû se passer ;
• le message exact qui est apparu, copié ou en capture d'écran ;
• la page, la langue et le niveau, ainsi que le titre de l'histoire s'il s'agit d'une histoire ;
• l'appareil et le navigateur, par exemple "iPhone, Safari".

N'envoie jamais ton mot de passe ou tes codes de récupération. Nous ne les demanderons jamais.

Exemple

Sarah écrit depuis l'adresse de son compte : "J'ai été facturée deux fois pour Learner Plus le 3 octobre. L'e-mail de mon compte est celui-ci. J'ai joint les deux reçus Stripe."

Vais-je recevoir une réponse ?

Oui, pour les questions et les problèmes. Nous répondons à l'adresse utilisée pour nous écrire. Les retours sont lus, mais ne reçoivent pas toujours de réponse.

Je suis un élève avec un lien de professeur

Pour une question sur l'histoire ou la leçon, demande au professeur. Pour une question sur Stichos directement, envoie-nous un e-mail. Voir Lire une histoire reçue.

Articles liés : Demander à l'Aide · Dépannage · Connexion à deux facteurs · Abonnement et facturation