Abonnement et facturation
La section Abonnement et facturation, dans le menu du compte, affiche l'abonnement actuel, les histoires et minutes audio utilisées, ainsi que tout problème de paiement. Avec le forfait gratuit, le bouton Changer de forfait permet de démarrer un abonnement payant ou un essai gratuit. Avec un abonnement payant, le bouton Gérer l’abonnement ouvre Stripe, notre fournisseur de paiement, pour changer de carte, de forfait, ajouter Premium Audio, consulter les factures ou annuler.
Pour connaître le contenu et le prix de chaque forfait, consulte Forfaits et limites.
Ouvrir Abonnement et facturation
- Ouvre le menu du compte (l'avatar en haut de l'application).
- Choisis Abonnement et facturation.
En haut, le nom du forfait s'affiche, comme Learner Plus, ainsi que son statut si nécessaire, par exemple Essai gratuit ou Paiement en retard.
Passer à un forfait supérieur depuis le forfait gratuit
- Choisis Changer de forfait en haut de l'application, dans le menu du compte, ou au bas de la section Abonnement et facturation.
- Sur le forfait souhaité, choisis le bouton correspondant : Essayer gratuitement pendant … si un essai est proposé, sinon Choisir ….
- Choisis Mensuel ou Annuel, et active Premium Audio si tu le souhaites. La mention Dû aujourd'hui indique le montant à payer maintenant.
- Choisis Essayer gratuitement pendant … ou S'abonner. Stripe s'ouvre pour enregistrer la carte.
- Une fois terminé sur Stripe, tu reviens sur Stichos avec le nouveau forfait.
Démarrer un abonnement nécessite une adresse e-mail confirmée. Si ce n'est pas encore le cas, une boîte de dialogue Vérifie ton e-mail s'ouvre au lieu de Stripe. Saisis le code à 6 chiffres de l'e-mail, ou ouvre le lien qui s'y trouve. Stichos conserve le forfait choisi pendant un jour : après la vérification de l'e-mail, l'option Poursuivre la commande ? le nomme, par exemple « Learner Plus avec Premium Audio, facturé annuellement ». Choisis Poursuivre la commande pour aller sur Stripe, ou Pas maintenant pour choisir plus tard.
Exemple
Tom lit du coréen avec le forfait gratuit. Il veut utiliser les mots de son manuel comme mots clés, il choisit donc Changer de forfait, puis Essayer gratuitement pendant … sur Learner Plus, ne paie rien aujourd'hui, et peut utiliser les mots clés immédiatement.
Fonctionnement des essais gratuits
- Un essai concerne le premier forfait payant. Il nécessite une carte, mais la ligne Dû aujourd'hui indique zéro.
- Pendant l'essai, la section Abonnement et facturation indique « Essai gratuit jusqu'au … » avec la date.
- Si tu n'annules pas, la carte est débitée à la fin de l'essai, et l'abonnement continue.
- Annule à tout moment avant la fin pour éviter tout prélèvement.
- Chaque carte donne droit à un seul essai. Si la carte a déjà eu un essai sur un autre compte Stichos, l'essai prend fin immédiatement et le premier paiement est prélevé.
Pendant un essai, Premium Audio offre moins de minutes de nouvel audio. Consulte Forfaits et limites.
Un essai comporte également une limite quotidienne de sécurité (usage raisonnable) inférieure à celle de l'abonnement, jusqu'au premier paiement. Si cette limite est atteinte, les nouvelles histoires et les recherches sont mises en pause jusqu'à 00:00 UTC ; démarrer l'abonnement depuis Abonnement et facturation supprime cette limite.
Démarrer l'abonnement en avance
Il n'est pas nécessaire d'attendre la fin de l'essai.
- Dans Abonnement et facturation, choisis le bouton Démarrer l’abonnement maintenant, sous « Essai gratuit jusqu'au … ».
- Choisis Démarrer l’abonnement pour confirmer, ou Pas maintenant pour conserver l'essai.
L'essai se termine aujourd'hui et la carte est débitée immédiatement pour l'abonnement. L'affichage de l'abonnement comme actif dans Abonnement et facturation peut prendre un moment. Une fois le paiement validé, la limite de sécurité quotidienne plus stricte de l'essai disparaît et les limites quotidiennes complètes du forfait s'appliquent.
Changer de carte, de forfait ou ajouter Premium Audio
- Dans Abonnement et facturation, choisis Gérer l’abonnement. La page de Stripe s'ouvre.
- Mets à jour la carte, change de forfait, ajoute ou retire Premium Audio, ou consulte les factures.
- Choisis Retour à Stichos une fois terminé. Cela ramène à ton propre studio : Educator Studio avec un forfait Educator, ou Story Studio sinon.
Il n'est possible d'avoir qu'un seul abonnement à la fois, donc toute modification d'un forfait payant passe par le bouton Gérer l’abonnement, et non par Changer de forfait.
Annuler l'abonnement
- Dans Abonnement et facturation, choisis Gérer l’abonnement.
- Sur la page de Stripe, annule l'abonnement.
L'abonnement continue de fonctionner jusqu'à la fin de la période payée. Abonnement et facturation indique « Ton abonnement se termine le … et ne sera pas renouvelé. » Un changement d'avis ? Réactive le renouvellement dans la section Gérer l’abonnement avant cette date.
Les paiements ne sont pas remboursés en cas d'annulation, à une exception près. Si l'abonnement a commencé sans essai gratuit (par exemple, parce que la carte a déjà bénéficié d'un essai), il est possible d'annuler dans les 14 jours suivant ce premier paiement pour obtenir un remboursement intégral, quel que soit le lieu de résidence. Écris à info@stichos.com.
Si un paiement n'a pas fonctionné
Abonnement et facturation affiche l'état Paiement en retard et le message « Ton dernier paiement n'a pas fonctionné. Mets à jour ta carte dans Gérer l'abonnement pour conserver ton offre. » Un e-mail est également envoyé.
- L'abonnement reste actif entre-temps, et Stripe retente le paiement dans les jours suivants.
- Choisis Gérer l’abonnement et mets à jour la carte. Une fois le paiement validé, l'avertissement disparaît.
- Si le paiement n'est toujours pas passé après 21 jours, l'abonnement est annulé et le compte repasse au forfait gratuit. Un e-mail t'informe quand cela se produit.
Que se passe-t-il à la fin d'un abonnement payant
Lorsqu'un abonnement se termine (suite à une annulation ou un échec de paiement), le compte repasse au forfait gratuit.
- Les histoires et mots sauvegardés sont conservés. Les limites du forfait gratuit s'appliquent aux futurs ajouts.
- L'audio obtenu pendant la période payante reste disponible à la réécoute. Obtenir de nouveaux audios nécessite un abonnement payant avec Premium Audio.
- Les fonctionnalités de Learner Plus, comme les sujets personnalisés, les mots clés et les exports, nécessitent de reprendre l'abonnement.
- Sur Educator Studio, les liens des élèves continuent de fonctionner, et un tableau de bord en lecture seule est conservé sous l'onglet Mes liens de partage. Créer et modifier des histoires de leçon nécessite à nouveau l'abonnement. Consulte Que se passe-t-il si mon abonnement se termine ?
Pour te réabonner, choisis l'option Changer de forfait.
Où sont mes anciennes factures ?
Après la fin d'un abonnement, la section Abonnement et facturation affiche toujours le bouton Gérer l’abonnement à côté de Changer de forfait. Les anciennes factures et les informations de carte s'y trouvent.
Il est indiqué « Votre abonnement a été configuré par Stichos »
L'abonnement a été attribué manuellement, il n'y a donc rien à gérer dans Stripe. Pour le modifier, écris à info@stichos.com.
Que devient mon abonnement si je supprime mon compte ?
Le renouvellement est désactivé. Consulte Supprimer ton compte.
Sur le même sujet : Forfaits et limites · Audio · Supprimer ton compte · Paramètres et compte
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