Interroger l'aide
L'Aide est un chat dans Stichos qui répond aux questions sur l'application à partir de ces guides, dans la langue de ton interface. Elle peut aussi transmettre un problème ou un avis à l'équipe de Stichos, qui répond par e-mail. Pour l'utiliser, il faut avoir un compte Stichos (n'importe quel forfait) avec une adresse e-mail confirmée.
Ouvrir le chat de l'aide
- Connecte-toi au compte. Sur un grand écran, choisis le bouton Aide en bas à droite de la page.
- Sur téléphone ou tablette, ouvre le menu du compte (l'avatar en haut de l'application). Sous la section Assistance, choisis l'option Aide.
Le panneau s'ouvre par-dessus la page en cours. L'option Réduire l’aide le plie en une petite barre pour permettre de voir la page pendant la rédaction ; l'option Afficher l’aide l'ouvre à nouveau. Le bouton Fermer l'aide le ferme.
Poser une question
- Tape ta question dans le champ (le champ Poser une question…). Un message peut contenir jusqu'à 2 000 caractères ; après 1 800 caractères, un compteur apparaît sous la boîte.
- Choisis le bouton Envoyer. Pour interrompre une réponse en cours de rédaction, choisis le bouton Arrêter.
L'aide répond à partir des guides dans ta langue et donne un lien vers la page qui traite de la question. Elle répond toujours dans la langue de l'interface, même si tu écris dans une autre langue.
Ou commence avec l'un des trois boutons :
- Le bouton Trouver dans la documentation commence une question qu'il reste à terminer (« Où dans la documentation puis-je lire des informations sur… »).
- Le bouton Signaler un problème envoie immédiatement le message « J'aimerais signaler un problème. », et l'aide demande ce qui s'est mal passé.
- Le bouton Envoyer un avis commence un message à terminer.
Exemple
Tom demande : « Comment sauvegarder un mot ? » L'aide explique qu'il faut choisir le mot dans l'histoire, puis l'enregistrer dans la Word Bank, et donne un lien vers Chercher un mot.
Envoyer un problème ou un avis à l'équipe Stichos
Quand l'aide ne peut pas répondre, ou lors du signalement d'un problème, elle propose d'envoyer le message à l'équipe. L'envoi se fait uniquement avec ton accord.
- L'équipe reçoit le message par e-mail, avec l'adresse e-mail du compte pour répondre. L'aide n'envoie jamais rien ailleurs.
- Pour un bug, une question de facturation ou un problème de compte, nous répondons à l'e-mail associé au compte.
- Les avis sont lus, mais ne reçoivent pas toujours de réponse.
L'aide peut envoyer jusqu'à 3 messages à l'équipe par jour.
Combien de messages puis-je envoyer ?
Il est possible d'envoyer 30 messages d'aide par jour. Après cela, l'aide indique : « Tu as utilisé les 30 messages d'aide d'aujourd'hui. Ils sont réinitialisés à minuit UTC, ou écris à info@stichos.com. »
Si l'aide indique « L'aide ne répond pas pour le moment. Réessaye dans un instant ou écris à info@stichos.com. », le message n'est généralement pas décompté. Choisis le bouton Réessayer pour l'envoyer à nouveau.
Si l'aide indique « L'aide n'a pas pu traiter ce message. Essaie un message plus court, ou écris-nous à info@stichos.com. », raccourcis le message et envoie-le à nouveau.
Ce que l'aide ne peut pas faire
L'aide peut lire ces guides et envoyer un message à l'équipe. C'est tout. Elle ne peut pas :
- voir tes histoires, ta Word Bank ou tes élèves ;
- modifier tes paramètres, ton forfait ou ton mot de passe ;
- accorder des remboursements ou modifier un paiement.
Pour cela, utilise les pages Paramètres et compte ou Forfait et facturation, ou écris-nous.
Mon chat est-il sauvegardé ?
Non. Stichos ne stocke pas la conversation. Seul un message volontairement envoyé à l'équipe est conservé. Fermer le panneau préserve la conversation jusqu'à la déconnexion ou le rechargement de la page.
Pourquoi le bouton d'aide n'est-il pas visible ?
Il ne s'affiche qu'après connexion, dans l'application, sur un écran d'au moins 1 200 pixels de large. Sur des écrans plus petits, utilise l'option Aide dans le menu du compte. Il est également possible de nous envoyer un e-mail avec l'option Besoin d'aide ? Écris-nous dans le même menu.
Que veux-tu faire ?
Voir aussi : Dépannage · Nous contacter · Forfaits et limites
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