Supprimer ton compte
L'option Supprimer le compte, dans Paramètres › Compte, supprime définitivement ton compte et ses données après 7 jours. D'ici là, tu peux changer d'avis en te connectant, ou avec le lien que nous t'envoyons par e-mail.
Comment supprimer mon compte ?
- Ouvre le menu du compte (ton avatar en haut de l'application) et choisis Paramètres.
- Choisis l'onglet Compte et fais défiler jusqu'à l'option Supprimer le compte. Choisis Supprimer le compte.
- Lis ce que tu perdras, ce qui arrive à ton forfait, et la date à laquelle ton compte sera supprimé.
- Tape ton mot de passe sous Ton mot de passe. Si la connexion à deux facteurs est activée, un code ou une clé d'accès peut également t'être demandé.
- Choisis Supprimer mon compte.
La déconnexion s'effectue sur chaque appareil, et Stichos indique : « Ton compte sera supprimé le... Pour changer d'avis avant cette date, connecte-toi ou utilise le lien envoyé par e-mail. » Nous t'envoyons également un e-mail, avec un bouton Rétablir mon compte.
Ce qui est supprimé
L'avertissement le précise : « Tu perdras ta bibliothèque et tes histoires récentes, ton Word Bank, tes paramètres, ainsi que tes histoires d’enseignant et tes liens de partage (les liens de tes élèves ne fonctionneront plus). Les histoires que tu as partagées avec d’autres apprenants restent dans la bibliothèque partagée, sans aucun lien avec toi. »
Si tu donnes des cours, tes unités, listes de mots, élèves et les lectures de tes liens suivis sont également supprimés.
Tu veux d'abord en garder une copie ? Télécharge tes données avant de supprimer ton compte.
Ce qui arrive à ton forfait
La suppression annule le renouvellement de ton forfait payant. L'avertissement montre combien de jours il reste à ton forfait.
- Forfait annuel : à la date de suppression, tu obtiens un remboursement pour les mois complets non utilisés. L'avertissement en indique le montant approximatif.
- Forfait mensuel ou essai gratuit : aucun remboursement. La suppression y met fin. La seule exception, un forfait qui a commencé sans essai gratuit, se trouve dans Forfait et facturation.
Les factures restent chez Stripe, notre prestataire de paiement, car la législation fiscale nous oblige à les conserver.
Exemple
Sarah paie un abonnement annuel à Learner Plus et supprime son compte alors qu'il lui reste environ cinq mois. L'avertissement indique le remboursement pour ces mois complets. Sept jours plus tard, son compte est supprimé et le remboursement est reversé sur sa carte.
Changer d'avis dans les 7 jours
Ton compte est bloqué, et non supprimé, jusqu'à la date indiquée. Pour le conserver, au choix :
- Utilise l'option Connexion avec ton e-mail et ton mot de passe. Stichos indique : « La suppression de ce compte est prévue le... Annule la suppression pour le conserver et te connecter. » Choisis Annuler la suppression.
- Ouvre l'e-mail que nous t'avons envoyé et choisis Rétablir mon compte, puis à nouveau Rétablir mon compte sur la page qui s'ouvre.
Ton compte redevient tel qu'il était, et le renouvellement d'un éventuel forfait payant est de nouveau programmé. Se connecter avec Google, Microsoft ou Apple ne peut pas annuler une suppression : utilise ton mot de passe ou le lien par e-mail.
Après 7 jours
Ton compte et les données personnelles qu'il contient sont définitivement supprimés, et nous t'envoyons un e-mail pour le confirmer. Cette action est irréversible, et il n'est plus possible de rétablir le compte après cette date. Lors de la création d'un nouveau compte plus tard, une carte ayant déjà bénéficié d'un essai gratuit n'en obtiendra pas d'autre.
Je me connecte uniquement avec Google, Microsoft ou Apple
La suppression demande un mot de passe, donc la section Paramètres indique : « Définis d’abord un mot de passe dans la section Mot de passe pour utiliser ceci. » Voir Définir un mot de passe. Si la connexion à deux facteurs est activée, ton code ou ta clé d'accès permet de confirmer l'action. Sans mot de passe et si la connexion à deux facteurs est désactivée, connecte-toi d'abord à nouveau via ton fournisseur ; la suppression fonctionnera dans les 10 minutes suivantes.
Il est indiqué que mon abonnement n'a pas pu être arrêté
« Ton abonnement n'a pas pu être arrêté pour le moment, donc rien n'a été supprimé. » Stripe n'a pas répondu. Réessaye dans quelques minutes.
Je n'ai pas demandé cela
Rétablis ton compte immédiatement à partir de l'e-mail, modifie ton mot de passe et écris à info@stichos.com.
Voir aussi : Télécharger tes données · Forfait et facturation · Méthodes de connexion · Paramètres et compte
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