Solución de problemas

Busca a continuación el mensaje que te ha aparecido, por área, y qué hacer al respecto. Si no está aquí, consulta a Ayuda o escríbenos.

Confirmar el correo electrónico

“Verifica tu correo electrónico para iniciar sesión. Te hemos enviado un nuevo enlace.” Tu dirección aún no está confirmada. Abre el nuevo correo electrónico y usa el enlace, o escribe el código de 6 dígitos en la casilla. Consulta Confirmar tu correo electrónico.

Se abre un cuadro con el texto “Verifica tu correo electrónico”. Lo que has intentado necesita una dirección de correo electrónico confirmada: guardar una historia o una palabra, un PDF, una unidad, una lista de palabras o un enlace. Escribe el código de 6 dígitos del correo que te envió Stichos, o abre el enlace que contiene, y luego inténtalo de nuevo. Si el código es demasiado antiguo, elige la opción Enviar un nuevo código. Si estabas iniciando un plan, no necesitas elegirlo de nuevo: ¿Continuar con el pago? ofrece el plan que elegiste.

“Ese código no ha funcionado. Compruébalo e inténtalo de nuevo.” Comprueba los dígitos. En caso de que el cuadro tenga la opción Enviar un nuevo código, elígela para recibir un correo electrónico nuevo. De lo contrario, cierra el cuadro e inicia sesión de nuevo con tu correo electrónico y contraseña.

“Este enlace de verificación ha caducado. Envíate uno nuevo.” Vuelve a iniciar sesión con tu correo electrónico y contraseña, y enviaremos un nuevo enlace y código.

“Demasiados intentos de código desde esta red hoy. En su lugar, usa el enlace del correo electrónico.” Abre el enlace del correo electrónico en lugar de escribir el código.

Iniciar sesión

“Correo electrónico o contraseña incorrectos.” Comprueba ambos y vuelve a intentarlo. ¿Olvidaste tu contraseña? Elige ¿Olvidaste la contraseña? en el cuadro de inicio de sesión, y te enviaremos por correo electrónico un enlace que funciona durante una hora.

“Demasiados intentos fallidos de iniciar sesión. Inténtalo de nuevo más tarde.” Cinco contraseñas incorrectas en menos de 15 minutos pausan el inicio de sesión para ese correo electrónico. Espera un máximo de 15 minutos, o restablece tu contraseña con la opción ¿Olvidaste la contraseña?.

“Demasiados códigos incorrectos. Inténtalo de nuevo en 12 minutos.” Demasiados códigos de dos factores incorrectos bloquean los siguientes intentos por un tiempo, sin importar el método que utilices. Espera el tiempo indicado. ¿Has perdido tu aplicación, claves de acceso y códigos de recuperación? Consulta Si has perdido todas las formas de iniciar sesión.

“La eliminación de esta cuenta está programada para el 3 de noviembre de 2026. Cancela la eliminación para conservarla e iniciar sesión.” Elige Cancelar eliminación para conservar tu cuenta. Con Google, Microsoft o Apple no es posible cancelarla: usa tu contraseña o el enlace de nuestro correo electrónico. Consulta Cambiar de opinión en un plazo de 7 días.

“Ya existe una cuenta con este correo electrónico. Inicia sesión como lo hiciste anteriormente o restablece tu contraseña desde la pantalla de inicio de sesión.” El proveedor no confirmó esa dirección, por lo que Stichos no la vinculará. Esto puede suceder con algunas cuentas de Microsoft del trabajo o la escuela. Inicia sesión con tu correo electrónico y contraseña, o elige ¿Olvidaste la contraseña? para establecer una. Consulta Métodos de inicio de sesión.

“Ya hay una cuenta que usa esta bandeja de entrada. ¿Quieres iniciar sesión en su lugar?” Una bandeja de entrada contiene una sola cuenta. Una dirección con una etiqueta +, o una dirección de Gmail con puntos adicionales, cuenta como la misma bandeja de entrada. Inicia sesión en la cuenta que tienes.

“Tu sesión ha finalizado. Vuelve a iniciar sesión.” Inicia sesión de nuevo con tu correo electrónico y contraseña, o con Google, Microsoft o Apple.

Crear historias

“Completaste las 2 historias de hoy. ¡Buena lectura!” o “Completaste las historias de este mes. ¡Buena lectura!” Has agotado las historias de tu plan por ahora. El mensaje indica cuándo llegarán más. Mientras tanto, las secciones Sigue leyendo y Descubrir no consumen ninguna. Consulta ¿Qué ocurre cuando me quedo sin historias? y Planes y límites.

“Tu última historia se está escribiendo. Dale un momento para terminar e inténtalo de nuevo.” Puedes crear una historia a la vez. Espera a que termine la primera y luego vuelve a intentarlo.

Un mensaje que dice “no se ha consumido tu generación”: la historia falló y no contó. Elige el botón Generar para volver a intentarlo. Si dice “El generador de historias está muy saturado hoy”, inténtalo de nuevo dentro de unas horas.

“No se han podido completar varias historias hoy, por lo que hemos pausado la creación de nuevas historias en tu cuenta hasta mañana. Los intentos fallidos nunca gastan tus historias.” Inténtalo de nuevo después de las 00:00 UTC.

Pausas por el día

“Stichos está recibiendo mucho tráfico en este momento. Las nuevas historias y búsquedas de palabras se han pausado hasta las 17:00. Todo lo que ya has leído sigue funcionando.” Stichos ha pausado la creación de nuevas historias y las nuevas búsquedas temporalmente. Tus historias, palabras guardadas y búsquedas ya realizadas se siguen abriendo. Vuelve después de la hora indicada (medianoche UTC, en tu propia hora).

“Hay algo inusual en tu cuenta hoy, por lo que las nuevas historias y búsquedas de palabras se han pausado hasta las 17:00. Nos han notificado. Todo lo que ya has leído sigue funcionando.” Este es un límite de seguridad solo para esa cuenta. Se levanta a la hora indicada. Si crees que es un error, escríbenos.

“Has alcanzado el límite de hoy para tu prueba gratuita. Se restablece a las 17:00, y todo lo que ya has leído sigue funcionando. Si prefieres no esperar, puedes iniciar tu plan de forma anticipada desde Plan & billing.” Una prueba gratuita tiene un límite de seguridad diario más bajo hasta el primer pago. Se levanta a la hora indicada, o cuando inicias tu plan desde la sección Plan & billing.

“Has alcanzado el límite de hoy en el plan Gratuito. Las nuevas historias y búsquedas de palabras se han pausado hasta las 17:00, y todo lo que ya has leído sigue funcionando. Learner Plus tiene un límite diario superior.” El plan Gratuito tiene un límite de seguridad de uso justo diario. Se levanta a la hora indicada (medianoche UTC, en tu propia hora). Learner Plus permite más cada día; consulta Planes y límites.

Buscar palabras

“Has buscado muchas palabras nuevas hoy. Mañana podrás buscar más, o sin límite diario con Learner Plus.” Has alcanzado las búsquedas de palabras diarias del plan Gratuito en las historias. Las palabras que ya se han buscado se siguen abriendo. Habrá más disponibles después de las 00:00 UTC. Consulta ¿Cuántas palabras puedo buscar?.

“Has buscado muchas palabras nuevas hoy. Mañana podrás buscar más, o más con Learner Plus. Las palabras que ya están en tu Word Bank siguen funcionando.” En un plan de pago: “Has buscado muchas palabras nuevas hoy. Mañana podrás buscar más. Las palabras que ya están en tu Word Bank siguen funcionando.” Has alcanzado tus búsquedas diarias en el diccionario dentro del Word Bank. Habrá más disponibles después de las 00:00 UTC. Consulta Word Bank.

Audio

“Has agotado los minutos de audio de este mes. Tendrás más el 3 de noviembre de 2026.” El nuevo audio del mes se ha agotado. Las reproducciones siguen siendo gratuitas. Consulta Cómo funcionan los minutos.

“Has agotado los minutos de audio de hoy. Tendrás más con la actualización diaria.” Has alcanzado el límite diario de audio nuevo (20 minutos en Learner Plus, 40 en Educator Studio). Habrá más disponible a las 00:00 UTC. Las reproducciones siguen siendo gratuitas.

Si la sección Audio este mes bajo Uso en el menú de la cuenta no está completa, significa que has alcanzado el límite diario (20 minutos en Learner Plus, 40 en Educator Studio). Se restablece a las 00:00 UTC, sea cual sea la fecha que indique el mensaje. Studio también podría mostrar “El audio de hoy se ha agotado. Volverá a las 17:00.”

“Disponible con Premium Audio” El audio de la historia requiere un plan de pago con el complemento Premium Audio. Consulta Obtener Premium Audio.

“El audio está ocupado. Inténtalo de nuevo en un momento.” Espera un minuto y vuelve a reproducirlo.

Un enlace compartido dice “Este enlace no está disponible”

“Este enlace no está disponible. Puede que se haya desactivado o eliminado. Pídele uno nuevo a tu tutor.” El tutor desactivó o eliminó el enlace, o la historia fue eliminada. Pide a tu tutor un nuevo enlace. Tutores: consulten Desactivar o eliminar un enlace.

Plan, facturación y tus datos

Pago atrasado, con “No se ha podido procesar tu último pago. Actualiza tu tarjeta en Gestionar suscripción para mantener tu plan.” Tu plan se mantiene activo por ahora. Elige la opción Gestionar suscripción y actualiza tu tarjeta. Consulta Si un pago no se ha podido procesar.

“Puedes descargar tus datos una vez cada 24 horas. Inténtalo de nuevo más tarde.” La espera es de 24 horas desde tu última descarga, no hasta la medianoche. Consulta Descargar tus datos.

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