Plan y facturación
La sección Plan y facturación, en el menú de la cuenta, muestra tu plan, las historias y minutos de audio que has usado, y cualquier problema de pago. En el plan gratuito, Mejorar plan inicia un plan de pago o una prueba gratuita. En un plan de pago, Gestionar suscripción abre Stripe, nuestro proveedor de pagos, donde puedes cambiar de tarjeta, cambiar de plan, añadir Premium Audio, ver facturas o cancelar.
Para ver qué incluye y cuánto cuesta cada plan, consulta Planes y límites.
Abrir Plan y facturación
- Abre el menú de la cuenta (tu avatar en la parte superior de la aplicación).
- Elige Plan y facturación.
En la parte superior verás el nombre de tu plan, como Learner Plus, y su estado si es necesario indicarlo, como Prueba gratuita o Pago atrasado.
Mejorar desde el plan gratuito
- Elige Mejorar plan en la parte superior de la aplicación, en el menú de la cuenta o en la parte inferior de la sección Plan y facturación.
- En el plan que desees, elige su botón: Probar gratis durante… si se ofrece una prueba, o de lo contrario Elegir….
- Elige Mensual o Anual, y activa Premium Audio si lo deseas. El Total a pagar hoy muestra lo que pagas ahora.
- Elige Probar gratis durante… o Suscribirse. Se abre Stripe para introducir tu tarjeta.
- Cuando termines en Stripe, volverás a Stichos con tu nuevo plan.
Para empezar un plan se necesita una dirección de correo electrónico confirmada. Si la tuya aún no está confirmada, se abrirá un cuadro para "Verifica tu correo electrónico" en lugar de Stripe. Escribe el código de 6 dígitos del correo electrónico, o abre su enlace. Stichos guarda la elección del plan durante un día: una vez que se verifica tu correo, ¿Continuar con el pago? indica el nombre del plan, por ejemplo "Learner Plus con Premium Audio, facturación anual". Elige Continuar con el pago para ir a Stripe, o Ahora no para elegir de nuevo más tarde.
Ejemplo
Tom lee coreano en el plan gratuito. Quiere usar las palabras de su libro de curso como palabras clave, así que elige Mejorar plan, luego Probar gratis durante… en Learner Plus, no paga nada hoy, y puede usar las palabras clave de inmediato.
Cómo funcionan las pruebas gratuitas
- La prueba es para tu primer plan de pago. Requiere una tarjeta, pero el Total a pagar hoy es cero.
- Mientras está activa, la sección Plan y facturación indica "Prueba gratuita hasta el…" con la fecha correspondiente.
- Si no cancelas, se realizará un cargo en tu tarjeta al finalizar la prueba y el plan continuará.
- Cancela en cualquier momento antes de que termine y no se te cobrará nada.
- Cada tarjeta tiene derecho a una prueba. Si tu tarjeta ya tuvo una prueba en otra cuenta de Stichos, la prueba termina de inmediato y se cobra el primer pago.
Durante una prueba, Premium Audio ofrece menos minutos de audio nuevo. Consulta Planes y límites.
La prueba también tiene un límite de seguridad diario de uso razonable más bajo que el plan, hasta que se realiza el primer pago. Si lo alcanzas, las nuevas historias y búsquedas se pausan hasta las 00:00 UTC; iniciar el plan desde Plan y facturación elimina este límite.
Empezar el plan de forma anticipada
No hace falta esperar a que termine la prueba.
- En Plan y facturación, elige Empezar el plan ahora, debajo de "Prueba gratuita hasta el…".
- Elige Empezar plan para confirmar, o Ahora no para mantener tu prueba.
Tu prueba termina hoy y se cobra el plan en tu tarjeta inmediatamente. Puede tardar un momento hasta que la sección Plan y facturación muestre el plan como activo. Una vez que el pago se procesa, desaparece el límite de seguridad diario de la prueba y se aplican los límites diarios completos de tu plan.
Cambiar tu tarjeta, cambiar de plan o añadir Premium Audio
- En Plan y facturación, elige Gestionar suscripción. Se abrirá la página de Stripe.
- Actualiza tu tarjeta, cambia de plan, añade o quita Premium Audio, o ve tus facturas.
- Elige Volver a Stichos al terminar. Esto te llevará de vuelta a tu propio estudio: Educator Studio en un plan de educador, o Story Studio en caso contrario.
Solo se puede tener una suscripción a la vez, por lo que cada cambio en un plan de pago se hace a través de la opción Gestionar suscripción, y no desde Mejorar plan.
Cancelar tu plan
- En Plan y facturación, elige Gestionar suscripción.
- En la página de Stripe, cancela tu plan.
Tu plan seguirá funcionando hasta el final del periodo que has pagado. La sección Plan y facturación indicará "Tu plan termina el… y no se renovará". ¿Has cambiado de opinión? Vuelve a activar la renovación en Gestionar suscripción antes de esa fecha.
Los pagos no se reembolsan al cancelar, con una excepción. Si tu plan comenzó sin una prueba gratuita (por ejemplo, porque tu tarjeta ya tuvo una prueba antes), puedes cancelar en un plazo de 14 días desde ese primer pago para obtener un reembolso completo, sin importar dónde vivas. Escribe a info@stichos.com.
Si un pago no se ha podido procesar
La sección Plan y facturación muestra el estado Pago atrasado y el mensaje "No se ha podido procesar tu último pago. Actualiza tu tarjeta en Gestionar suscripción para mantener tu plan." También te enviaremos un correo electrónico.
- Mientras tanto tu plan sigue activo, y Stripe intentará el pago de nuevo en los próximos días.
- Elige Gestionar suscripción y actualiza tu tarjeta. Una vez que se procese un pago, el aviso desaparecerá.
- Si el pago sigue sin procesarse después de 21 días, tu plan se cancelará y tu cuenta volverá al plan gratuito. Te enviaremos un correo electrónico cuando eso ocurra.
Qué pasa cuando termina un plan de pago
Cuando un plan termina (por cancelación o porque un pago nunca se procesó), tu cuenta vuelve al plan gratuito.
- Tus historias y palabras guardadas se mantienen. Los límites del plan gratuito se aplicarán a lo que añadas a continuación.
- El audio que obtuviste durante el periodo de pago sigue siendo tuyo para volver a reproducirlo. Para el audio nuevo se requiere un plan de pago con Premium Audio.
- Las funciones de Learner Plus, como tus propios temas, palabras clave y exportaciones, requieren tener el plan de nuevo.
- En Educator Studio, los enlaces de tus estudiantes seguirán funcionando y mantendrás un panel de control de solo lectura en Mis enlaces compartidos. Crear y editar historias de lecciones requiere tener el plan de nuevo. Consulta ¿Qué pasa si mi plan termina?
Para volver, elige Mejorar plan.
¿Dónde están mis facturas antiguas?
Tras finalizar un plan, Plan y facturación sigue mostrando el botón Gestionar suscripción junto a Mejorar plan. Allí están tus facturas pasadas y los datos de tu tarjeta.
Dice "Tu plan ha sido configurado por Stichos"
Tu plan se asignó de forma manual, así que no hay nada que gestionar en Stripe. Para cambiarlo, escribe a info@stichos.com.
¿Qué le ocurre a mi plan si borro mi cuenta?
Se configura para que no se renueve. Consulta Borrar tu cuenta.
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