Consultar a Ayuda
Ayuda es un chat integrado en Stichos que responde a preguntas sobre la aplicación basándose en estas guías y en el idioma de tu interfaz. También permite enviar un problema o tus sugerencias al equipo de Stichos, que responde por correo electrónico. Para usar esta función, se necesita una cuenta de Stichos (de cualquier plan) con una dirección de correo confirmada.
Abrir el chat de Ayuda
- Inicia sesión. En una pantalla ancha, elige Ayuda en la parte inferior derecha de la página.
- En un teléfono o tableta, abre el menú de la cuenta (tu avatar en la parte superior de la aplicación). En la sección Ayuda, elige Ayuda.
El panel se abre sobre la página en la que te encuentres. Minimizar Ayuda lo reduce a una pequeña barra para ver la página mientras escribes; Mostrar Ayuda lo vuelve a abrir. Cerrar Ayuda lo cierra.
Hacer una pregunta
- Escribe tu pregunta en el cuadro (Haz una pregunta…). Un mensaje puede tener hasta 2.000 caracteres; al superar los 1.800 aparece un contador debajo del cuadro.
- Elige Enviar. Para detener una respuesta que se está escribiendo, elige Detener.
Ayuda responde basándose en las guías en tu idioma y te enlaza a la página que trata tu pregunta. Siempre responde en el idioma de tu interfaz, incluso si escribes en otro.
También puedes empezar con uno de los tres botones:
- Buscar en la documentación inicia una pregunta para completarla (“Dónde en la documentación puedo leer sobre…”).
- Informar de un problema envía el texto “Me gustaría informar de un problema.” directamente, y Ayuda pregunta qué ha fallado.
- Enviar comentarios inicia un mensaje para completarlo.
Ejemplo
Tom pregunta: “¿Cómo guardo una palabra?”. Ayuda explica que hay que seleccionar la palabra en la historia, guardarla en el Banco de palabras y enlaza a Buscar una palabra.
Enviar un problema o sugerencias al equipo de Stichos
Cuando Ayuda no puede responder, o si informas de un problema, ofrece enviar el mensaje al equipo. Solo se envía cuando das tu confirmación.
- El equipo recibe el mensaje por correo electrónico, con la dirección de correo de la cuenta para responder. Ayuda nunca envía nada a ningún otro lugar.
- Para un error, una pregunta sobre facturación o un problema con la cuenta, la respuesta llega al correo electrónico de la cuenta.
- Las sugerencias se leen, pero no siempre reciben respuesta.
Ayuda permite enviar hasta 3 mensajes al equipo al día.
¿Cuántos mensajes se pueden enviar?
Se pueden enviar 30 mensajes de Ayuda al día. Después, Ayuda indica: “Has consumido los 30 mensajes de Ayuda de hoy. Se renuevan a medianoche UTC, o escribe a info@stichos.com”.
Si Ayuda indica “La ayuda no está disponible en este momento. Inténtalo de nuevo en unos instantes o escribe a info@stichos.com.”, el mensaje normalmente no cuenta. Elige Reintentar para enviarlo de nuevo.
Si Ayuda indica “No se pudo enviar ese mensaje de Ayuda. Intenta con uno más corto o escribe a info@stichos.com.”, acorta el mensaje y envíalo de nuevo.
Qué no puede hacer Ayuda
Ayuda permite leer estas guías y enviar un mensaje al equipo. Eso es todo. No puede:
- ver tus historias, tu Banco de palabras o a tus estudiantes;
- cambiar tu configuración, tu plan o tu contraseña;
- emitir reembolsos ni modificar un pago.
Para ello, utiliza Configuración y cuenta o Plan y facturación, o escríbenos.
¿Se guarda el chat?
No. Stichos no guarda la conversación. Solo se conserva un mensaje si decides enviarlo al equipo. Al cerrar el panel, la conversación se mantiene hasta cerrar sesión o recargar la página.
¿Por qué no aparece el botón de Ayuda?
Solo aparece al iniciar sesión, dentro de la aplicación, en una pantalla de al menos 1.200 píxeles de ancho. En pantallas más pequeñas, usa la opción Ayuda en el menú de la cuenta. También puedes enviarnos un correo electrónico desde la opción ¿Necesitas ayuda? Escríbenos en el mismo menú.
¿Qué quieres hacer?
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