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Escribe a info@stichos.com. Es la única dirección para cualquier pregunta sobre Stichos.

Cuándo enviar un correo en lugar de consultar la Ayuda

Consulta la Ayuda primero para preguntas sobre cómo hacer algo: responde al instante y puede derivar el problema a nuestro equipo. Escríbenos directamente cuando:

• No puedes iniciar sesión con dos factores. Has perdido tu aplicación de autenticación, tus llaves de acceso y tus códigos de recuperación. Escribe desde la dirección de correo de tu cuenta, para confirmar tu identidad. Consulta Si has perdido todas las formas de iniciar sesión.
• Un cargo parece incorrecto. Por ejemplo, te han cobrado dos veces, o después de cancelar. Las facturas y tu tarjeta se encuentran en la sección Plan y facturación › Gestionar suscripción, pero solo nuestro equipo puede investigar un cargo o un reembolso.
• Hay algún problema con tu cuenta. No puedes iniciar sesión de ninguna manera, aparece un cambio que no solicitaste o crees que alguien más está usando tu cuenta.
• No puedes usar la Ayuda. Por ejemplo, no puedes iniciar sesión o has agotado los mensajes de Ayuda de hoy.

Formas de contactarnos

1. Correo electrónico: escribe a info@stichos.com desde cualquier aplicación de correo.
2. En la aplicación: abre el menú de la cuenta (tu avatar en la parte superior de la aplicación). En la sección Ayuda, elige ¿Necesitas ayuda? Escríbenos. El panel de Ayuda también tiene un enlace a la opción Escríbenos un correo en la parte superior.
3. En el sitio web: elige la opción Contacto en la parte inferior del sitio web de Stichos y rellena el formulario (los campos Tu correo electrónico, Mensaje, y luego el botón Enviar mensaje).
4. En una historia: califícala debajo del texto (en la sección ¿Qué te ha parecido esta historia?). Consulta Calificar una historia.
5. En una página de la guía: al final de cada página de estas guías, la sección ¿Te ha resultado útil esta página? acepta la opción Sí o No y, si lo deseas, un comentario en la casilla !Hay algo que debamos a!adir o corregir? (opcional). Es anónimo, por lo que no es posible dar una respuesta.

Qué incluir

Cuanta más información tengamos, más rápido podremos ayudar:

• la dirección de correo electrónico de tu cuenta de Stichos (escribe desde ella si puedes);
• qué estabas haciendo y qué esperabas que ocurriera;
• el mensaje exacto que viste, copiado o como captura de pantalla;
• la página, el idioma y el nivel, y el título de la historia si se trata de una;
• tu dispositivo y navegador, por ejemplo "iPhone, Safari".

Nunca envíes tu contraseña ni tus códigos de recuperación. Nunca te los pediremos.

Ejemplo

Sarah escribe desde la dirección de su cuenta: "Me cobraron dos veces por Learner Plus el 3 de octubre. El correo de mi cuenta es este. He adjuntado los dos recibos de Stripe".

¿Recibiré una respuesta?

Sí, para las preguntas y los problemas. Respondemos a la dirección desde la que escribas. Leemos todos los comentarios, pero no siempre reciben una respuesta.

Soy estudiante con un enlace de clase

Para una pregunta sobre la historia o la lección, consulta a tu docente. Para una pregunta sobre Stichos en sí, escríbenos. Consulta Leer una historia que te han enviado.

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