Eliminar tu cuenta
La opción Eliminar cuenta, en Ajustes › Cuenta, elimina tu cuenta y sus datos de forma definitiva al cabo de 7 días. Hasta entonces puedes cambiar de opinión iniciando sesión, o con el enlace que te enviamos por correo electrónico.
¿Cómo elimino mi cuenta?
- Abre el menú de la cuenta (tu avatar en la parte superior de la aplicación) y elige Ajustes.
- Elige la pestaña Cuenta y desplázate hasta Eliminar cuenta. Elige Eliminar cuenta.
- Lee lo que perderás, qué ocurre con tu plan y la fecha en que se eliminará tu cuenta.
- Escribe tu contraseña debajo de Tu contraseña. Si tienes activado el inicio de sesión en dos pasos, es posible que también se te pida un código o clave de acceso.
- Elige Eliminar mi cuenta.
Se cierra la sesión en todos los dispositivos, y Stichos muestra el mensaje "Tu cuenta se eliminará el... Para cambiar de opinión antes de esa fecha, inicia sesión o usa el enlace que te hemos enviado por correo electrónico". También te enviamos un correo electrónico, con un botón de Restaurar mi cuenta.
Qué se elimina
La advertencia lo indica: "Perderás tu biblioteca y las historias recientes, tu Word Bank, tus ajustes, así como las historias de educador y los enlaces para compartir (los enlaces de tus alumnos dejarán de funcionar). Las historias que hayas compartido con otros estudiantes permanecerán en la biblioteca compartida, sin nada que las vincule a ti."
Si das clases, tus unidades, listas de palabras, estudiantes y la lectura de tus enlaces rastreados también se eliminan.
¿Quieres una copia antes? Descarga tus datos antes de proceder con la eliminación.
Qué ocurre con tu plan
La eliminación desactiva la renovación de tu plan de pago. La advertencia muestra cuántos días le quedan a tu plan.
- Plan anual: en la fecha de eliminación, recibes un reembolso por los meses completos no utilizados. La advertencia muestra un importe aproximado.
- Plan mensual o prueba gratuita: sin reembolso. La eliminación le pone fin. La única excepción, un plan que comenzó sin prueba gratuita, se explica en Plan y facturación.
Las facturas se quedan en Stripe, nuestro proveedor de pagos, porque la legislación fiscal nos obliga a conservarlas.
Ejemplo
Sarah paga una suscripción anual de Learner Plus y elimina su cuenta cuando le quedan unos cinco meses. La advertencia muestra el reembolso correspondiente a esos meses completos. Siete días después, su cuenta se elimina y el reembolso se devuelve a su tarjeta.
Cambiar de opinión en un plazo de 7 días
Tu cuenta queda bloqueada, pero no desaparece, hasta la fecha indicada. Para conservarla, puedes hacer lo siguiente:
- Usar Iniciar sesión con tu correo electrónico y contraseña. Stichos muestra el mensaje "La eliminación de esta cuenta está programada para el... Cancela la eliminación para conservarla e iniciar sesión". Elige la opción Cancelar eliminación.
- Abrir el correo electrónico que te enviamos y elegir el botón Restaurar mi cuenta, y luego elegir de nuevo Restaurar mi cuenta en la página que se abre.
Tu cuenta se recupera tal y como estaba, y cualquier plan de pago vuelve a programarse para su renovación. Iniciar sesión con Google, Microsoft o Apple no puede cancelar una eliminación: usa tu contraseña o el enlace del correo electrónico.
Después de 7 días
Tu cuenta y los datos personales que contiene se eliminan de forma definitiva, y te enviamos un correo electrónico para confirmarlo. Esta acción no se puede deshacer, y no es posible restaurar la cuenta después de esa fecha. Si creas una cuenta nueva más adelante, una tarjeta que ya haya tenido una prueba gratuita no obtendrá otra.
Solo inicio sesión con Google, Microsoft o Apple
El proceso de eliminación pide una contraseña, por lo que la sección Ajustes indica: "Crea primero una contraseña en la sección Contraseña para usar esto.". Consulta Crear una contraseña. Si tienes activado el inicio de sesión en dos pasos, tu código o clave de acceso sirve de confirmación en su lugar. Si no tienes contraseña y el inicio de sesión en dos pasos está desactivado, vuelve a iniciar sesión con tu proveedor primero; la eliminación funcionará durante los siguientes 10 minutos.
Dice que no se ha podido detener mi suscripción
"Tu suscripción no se ha podido detener en este momento, por lo que no se ha eliminado nada". Stripe no ha respondido. Vuelve a intentarlo en unos minutos.
Yo no he pedido esto
Restaura tu cuenta desde el correo electrónico inmediatamente, cambia tu contraseña y escribe a info@stichos.com.
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