Resolução de problemas

Encontra a mensagem que te apareceu abaixo, por área, e o que fazer para a resolver. Se não estiver aqui, podes pedir Ajuda ou escrever-nos.

Confirmar o e-mail

“Confirma o teu e-mail para iniciares sessão. Enviámos uma nova ligação.” O teu endereço ainda não tem confirmação. Abre o novo e-mail e usa a ligação, ou introduz o código de 6 dígitos na caixa. Consulta Confirmar o e-mail.

Abre-se uma caixa “Verifica o teu e-mail”. A ação tentada requer um endereço de e-mail com confirmação: guardar uma história ou palavra, um PDF, uma unidade, uma lista de palavras, ou uma ligação. Introduz o código de 6 dígitos do e-mail que o Stichos enviou, ou abre a sua ligação e tenta novamente. Se o código for demasiado antigo, escolhe a opção Enviar um novo código. Se estavas a iniciar um plano, não precisas de o escolher novamente: a opção Continuar para o pagamento? oferece o plano escolhido.

“Esse código não funcionou. Verifica-o e tenta novamente.” Verifica os dígitos. Onde a caixa tem a opção Enviar um novo código, escolhe-a para obteres um novo e-mail. Caso contrário, fecha a caixa e inicia sessão novamente com o teu e-mail e palavra-passe.

“Este link de verificação expirou. Pede um novo.” Inicia sessão novamente com o e-mail e palavra-passe para te enviarmos uma nova ligação e um novo código.

“Muitas tentativas de código a partir desta rede hoje. Utiliza antes o link no e-mail.” Abre o link no e-mail em vez de digitares o código.

Iniciar sessão

“E-mail ou palavra-passe incorretos.” Verifica ambos e tenta novamente. Esqueceste-te da palavra-passe? Escolhe a opção Esqueceste-te da palavra-passe? na caixa de início de sessão e enviamos um e-mail com uma ligação que funciona durante uma hora.

“Demasiadas tentativas falhadas de início de sessão. Tenta novamente mais tarde.” Cinco palavras-passe erradas num período de 15 minutos suspendem o início de sessão para esse e-mail. Aguarda até 15 minutos ou redefine a palavra-passe com a opção Esqueceste-te da palavra-passe?.

“Demasiados códigos errados. Tenta novamente em 12 minutos.” Demasiados códigos de dois fatores errados bloqueiam novas tentativas durante algum tempo, seja qual for o método utilizado. Aguarda o tempo indicado. Perdeste o acesso à aplicação, chaves de acesso e códigos de recuperação? Consulta Se perdeste todas as formas de iniciar sessão.

“Esta conta está agendada para eliminação a 3 de novembro de 2026. Cancela a eliminação para a manter e iniciar sessão.” Escolhe a opção Cancelar eliminação para manteres a conta. Com Google, Microsoft ou Apple não é possível cancelar: utiliza a palavra-passe ou a ligação no nosso e-mail. Consulta Mudar de ideias no prazo de 7 dias.

“Já existe uma conta a utilizar este e-mail. Inicia sessão como fizeste anteriormente ou redefine a tua palavra-passe no ecrã de início de sessão.” O fornecedor não confirmou esse endereço, pelo que o Stichos não o vai associar. Isto pode acontecer com algumas contas Microsoft escolares ou de trabalho. Inicia sessão com o e-mail e palavra-passe, ou escolhe a opção Esqueceste-te da palavra-passe? para definir uma. Consulta Métodos de início de sessão.

“Já existe uma conta a usar esta caixa de e-mail. Preferes iniciar sessão?” Cada caixa de entrada corresponde a uma conta. Um endereço com uma etiqueta + ou um endereço Gmail com pontos extra conta como a mesma caixa de entrada. Inicia sessão na conta que tens.

“A tua sessão terminou. Por favor, inicia sessão novamente.” Inicia sessão novamente com o e-mail e palavra-passe, ou com Google, Microsoft ou Apple.

Fazer histórias

“Chegaste ao limite das 2 histórias de hoje. Boa leitura!” ou “Chegaste ao limite de histórias deste mês. Boa leitura!” As histórias do plano estão esgotadas por agora. A mensagem indica quando chegam mais. Entretanto, as opções Continua a ler e Descobrir não gastam histórias. Consulta O que acontece quando fico sem histórias? e Planos e limites.

“A tua última história ainda está a ser escrita. Aguarda um momento para terminar e tenta novamente.” Só é possível criar uma história de cada vez. Aguarda pela primeira e tenta novamente.

Uma mensagem que diz “a tua geração não foi utilizada”: a história falhou e não contou. Escolhe o botão Gerar para tentar de novo. Se disser “O gerador de histórias está muito ocupado hoje”, tenta novamente dentro de algumas horas.

“Várias histórias não puderam ser concluídas hoje, por isso a criação de novas histórias está suspensa na tua conta até amanhã. As tentativas falhadas nunca gastam as tuas histórias.” Tenta novamente após as 00:00 UTC.

Pausas durante o dia

“O Stichos está com um tráfego muito elevado neste momento. Novas histórias e novas pesquisas de palavras estão suspensas até às 17:00. Tudo o que já leste continua a funcionar.” O Stichos suspendeu as novas histórias e pesquisas durante algum tempo. As histórias, palavras guardadas e pesquisas já efetuadas continuam a abrir. Regressa após a hora indicada (meia-noite UTC, no teu fuso horário).

“Algo parece invulgar na tua conta hoje, pelo que as novas histórias e novas pesquisas de palavras estão suspensas até às 17:00. Fomos notificados. Tudo o que já leste continua a funcionar.” Trata-se de um limite de segurança apenas para essa conta. É levantado à hora indicada. Se achas que é um erro, escreve-nos.

“Atingiste o limite de hoje para a avaliação gratuita. Reinicia às 17:00 e tudo o que já leste continua a funcionar. Se preferires não esperar, podes iniciar o plano mais cedo a partir de Plano e faturação.” A avaliação gratuita tem um limite de segurança diário mais baixo até ao primeiro pagamento. É levantado à hora indicada ou ao iniciar o plano através da secção Plano e faturação.

“Atingiste o limite de hoje do plano Gratuito. Novas histórias e novas pesquisas de palavras estão suspensas até às 17:00 e tudo o que já leste continua a funcionar. O Learner Plus tem um limite diário mais elevado.” O plano Gratuito tem um limite diário de segurança de utilização razoável. É levantado à hora indicada (meia-noite UTC, no teu fuso horário). O Learner Plus permite mais volume todos os dias; consulta Planos e limites.

Pesquisar palavras

“Pesquisaste muitas palavras novas hoje. Amanhã há mais ou, se preferires, obtém acesso sem limite diário com o Learner Plus.” O limite de pesquisas diárias de palavras em histórias do plano Gratuito foi atingido. As palavras já pesquisadas continuam a abrir. Mais volume disponível após as 00:00 UTC. Consulta Quantas palavras posso pesquisar?

“Pesquisaste muitas palavras novas hoje. Amanhã há mais ou obtém um limite maior com o Learner Plus. Os termos que já estão no teu Word Bank continuam a funcionar.” Num plano pago: “Pesquisaste muitas palavras novas hoje. Amanhã há mais. Os termos que já estão no teu Word Bank continuam a funcionar.” O limite diário de pesquisas no dicionário dentro do Word Bank foi atingido. Chega mais volume após as 00:00 UTC. Consulta Word Bank.

Áudio

“Utilizaste os minutos de áudio deste mês. Mais a 3 de novembro de 2026.” O novo áudio para o mês esgotou-se. As repetições continuam a ser gratuitas. Consulta Como funcionam os minutos.

“Esgotaste os minutos de áudio de hoje. Terás mais na atualização diária.” O limite diário de áudio novo foi atingido (20 minutos no Learner Plus, 40 no Educator Studio). Mais minutos chegam às 00:00 UTC. As repetições continuam a ser gratuitas.

Se a barra Áudio este mês em Utilização no menu da conta não estiver cheia, o limite atingido foi apenas o diário (20 minutos no Learner Plus, 40 no Educator Studio). Reinicia às 00:00 UTC, independentemente da data que a mensagem apresentar. O Studio também pode mostrar “O áudio para hoje esgotou-se. De volta às 17:00.”

“Disponível com o Premium Audio” O áudio da história necessita de um plano pago com o extra Premium Audio. Consulta Obter Premium Audio.

“O áudio está ocupado. Tenta novamente dentro de momentos.” Aguarda um minuto e reproduz de novo.

Uma ligação partilhada diz “Esta ligação não está disponível”

“Esta ligação não está disponível. Pode ter sido desativada ou eliminada. Pede uma nova ao teu tutor.” O tutor desativou ou eliminou a ligação, ou a história foi eliminada. Pede uma nova ligação ao tutor. Tutores: consultem Desativar ou eliminar uma ligação.

Plano, faturação e os teus dados

Pagamento em atraso, com “O teu último pagamento não foi concluído. Atualiza o teu cartão em Gerir subscrição para manteres o teu plano.” O plano mantém-se ativo por agora. Escolhe a opção Gerir subscrição e atualiza o cartão. Consulta Se um pagamento não foi concluído.

“Podes transferir os teus dados uma vez a cada 24 horas. Tenta novamente mais tarde.” A espera é de 24 horas desde a última transferência e não até à meia-noite. Consulta Transferir os teus dados.

Tópicos relacionados: Pedir Ajuda · Contactar-nos · Planos e limites · Início de sessão de dois fatores