Pedir Ajuda

A Ajuda é um chat dentro do Stichos que responde a perguntas sobre a aplicação com base nestes guias, no idioma da tua interface. Também pode transmitir um problema ou os teus comentários à equipa do Stichos, que responde por e-mail. Precisas de ter uma conta Stichos (qualquer plano) com um endereço de e-mail confirmado para utilizar esta funcionalidade.

Faz uma pergunta à Ajuda ou começa com uma das sugestões.

Abrir o chat de Ajuda

1. Inicia sessão. Num ecrã largo, escolhe a opção Ajuda no canto inferior direito da página.
2. Num telemóvel ou tablet, abre o menu da conta (o teu avatar no topo da aplicação). Na secção Suporte, escolhe a opção Ajuda.

O painel abre-se sobre a página onde estás. A opção Minimizar a Ajuda reduz o painel a uma pequena barra para poderes ver a página enquanto escreves; a opção Mostrar a Ajuda abre-o novamente. A opção Fechar Ajuda fecha o painel.

Fazer uma pergunta

1. Escreve a tua pergunta na caixa (o campo Faz uma pergunta…). Uma mensagem pode ter até 2000 carateres; após os 1800, aparece um contador debaixo da caixa.
2. Escolhe o botão Enviar. Para interromper uma resposta que está a ser escrita, escolhe o botão Parar.

A Ajuda responde com base nos guias no teu idioma e apresenta uma hiperligação para a página que aborda a tua questão. Responde sempre no idioma da tua interface, mesmo que escrevas noutro idioma.

Ou começa com um dos três botões:

• O botão Encontra na documentação inicia uma pergunta para tu terminares ("Onde na documentação posso ler sobre...").
• O botão Reportar um problema envia a mensagem "Gostaria de reportar um problema." de imediato, e a Ajuda pergunta o que correu mal.
• O botão Enviar comentários inicia uma mensagem para tu terminares.

Exemplo

O Tom pergunta: "Como guardo uma palavra?". A Ajuda explica que escolhes a palavra na história, guardas essa palavra no teu Banco de Palavras, e disponibiliza uma hiperligação para Procurar uma palavra.

Enviar um problema ou comentários à equipa do Stichos

Quando a Ajuda não consegue responder ou ao reportares um problema, propõe enviar a tua mensagem à equipa. O envio só ocorre quando dás autorização.

• A equipa recebe a tua mensagem por e-mail, utilizando o endereço de e-mail da tua conta para responder. A Ajuda nunca envia nada para outro lugar.
• Para um erro informático, uma questão de faturação ou um problema de conta, respondemos para o e-mail associado à tua conta.
• Os comentários são lidos, mas nem sempre recebem resposta.

A Ajuda pode enviar até 3 mensagens por dia à equipa.

Quantas mensagens posso enviar?

Podes enviar 30 mensagens de Ajuda por dia. Depois disso, a Ajuda diz: "Usaste as 30 mensagens de Ajuda de hoje. Estas são renovadas à meia-noite UTC, ou envia e-mail para info@stichos.com."

Se a Ajuda disser "A Ajuda não está a responder agora. Tenta novamente daqui a pouco ou envia um email para info@stichos.com.", a mensagem geralmente não contabiliza. Escolhe a opção Tentar novamente para voltar a enviar.

Se a Ajuda disser "A Ajuda não conseguiu processar essa mensagem. Tenta uma mais curta ou envia um e-mail para info@stichos.com.", encurta a tua mensagem e envia novamente.

O que a Ajuda não pode fazer

A Ajuda pode ler estes guias e enviar uma mensagem à equipa. É tudo. Não consegue:

• ver as tuas histórias, o teu Banco de Palavras ou os teus alunos;
• alterar as tuas definições, o teu plano ou a tua palavra-passe;
• emitir reembolsos ou alterar um pagamento.

Para isso, utiliza as Definições e conta ou a secção Plano e faturação, ou escreve-nos.

O meu chat fica guardado?

Não. O Stichos não armazena a tua conversa. Apenas fica guardada a mensagem que escolhes enviar à equipa. Fechar o painel mantém a conversa até saíres da sessão ou recarregares a página.

Porque é que não vejo o botão de Ajuda?

Apenas aparece ao teres sessão iniciada, dentro da aplicação, num ecrã com pelo menos 1200 píxeis de largura. Em ecrãs mais pequenos, utiliza a opção Ajuda no menu da conta. Também nos podes enviar um e-mail através da opção Precisas de ajuda? Envia-nos um email no mesmo menu.

O que pretendes fazer?

Resolução de problemasO que significa uma mensagem de erro e o que fazer de seguida.Contactar-nosEnviar e-mail à equipa do Stichos e o que incluir.

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