Contacta-nos

Envia um email para info@stichos.com. É o endereço único para qualquer questão sobre Stichos.

Quando enviar email em vez de perguntar à Ajuda

Pede ajuda primeiro para questões de funcionamento: as respostas são imediatas e os problemas podem ser encaminhados para nós. Envia-nos um email diretamente quando:

• Não é possível iniciar sessão com dois fatores. Perdeste a tua aplicação de autenticação, as tuas chaves de acesso e os teus códigos de recuperação. Escreve a partir do endereço de email da tua conta, para sabermos que és tu. Consulta Se perdeste todas as formas de iniciar sessão.
• Uma cobrança parece incorreta. Por exemplo, a cobrança foi feita duas vezes ou ocorreu depois do cancelamento. As faturas e o teu cartão estão na secção Plano e faturação › Gerir subscrição, mas apenas nós podemos analisar uma cobrança ou um reembolso.
• Algo de errado se passa com a tua conta. Não consegues iniciar sessão de todo, não pediste uma alteração visível ou achas que outra pessoa está a usar a tua conta.
• Não consegues usar a Ajuda. Por exemplo, não consegues iniciar sessão ou já esgotaste as mensagens de Ajuda de hoje.

Formas de nos contactar

1. Email: escreve para info@stichos.com a partir de qualquer aplicação de email.
2. Na aplicação: abre o menu da conta (o teu avatar na parte superior da aplicação). Em Suporte, escolhe a opção Precisas de ajuda? Envia-nos um email. O painel de Ajuda também tem uma ligação Envia-nos um email na parte superior.
3. No website: escolhe a opção Contacto na parte inferior do website Stichos e preenche o formulário (campos O teu e-mail, Mensagem e, depois, Enviar mensagem).
4. Numa história: avalia o conteúdo abaixo da história (na secção O que achaste desta história?). Consulta Avaliar uma história.
5. Numa página de guia: no final de cada página destes guias, a pergunta Esta página foi útil? aceita um Sim ou Não e, se quiseres, um comentário na secção Algo a adicionar ou corrigir? (opcional). É anónimo, por isso não podemos responder.

O que incluir

Quanto mais soubermos, mais rápido podemos ajudar:

• o endereço de email da tua conta Stichos (escreve a partir dele, se for possível);
• o que estavas a fazer e o que esperavas que acontecesse;
• a mensagem exata que viste, copiada ou como captura de ecrã;
• a página, o idioma e o nível, e o título da história, caso se trate de uma história;
• o teu dispositivo e browser, por exemplo “iPhone, Safari”.

Nunca envies a tua palavra-passe ou os teus códigos de recuperação. Nunca os iremos pedir.

Exemplo

Sarah escreve a partir do endereço da sua conta: “A cobrança pelo Learner Plus foi feita duas vezes no dia 3 de outubro. O email da minha conta é este. Anexei os dois recibos do Stripe.”

Terei uma resposta?

Sim, a perguntas e problemas. Respondemos para o endereço a partir do qual escreveste. O feedback é lido, mas nem sempre recebe resposta.

Sou estudante com o link de um tutor

Para uma dúvida sobre a história ou a lição, pergunta ao teu tutor. Para uma dúvida sobre Stichos em si, envia-nos um email. Consulta Ler uma história que te foi enviada.

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