Plano e faturação

A secção Plano e faturação, no menu da conta, mostra o plano, as histórias e os minutos de áudio que já usaste, bem como qualquer problema de pagamento. No plano gratuito, a opção Melhorar plano inicia um plano pago ou um teste grátis. Num plano pago, a opção Gerir subscrição abre o Stripe, o nosso provedor de pagamentos, onde é possível mudar o cartão, trocar de plano, adicionar o Premium Audio, ver faturas ou cancelar.

Para saberes o que cada plano inclui e os respetivos custos, consulta Planos e limites.

Abrir Plano e faturação

1. Abre o menu da conta (o avatar na parte superior da aplicação).
2. Escolhe a opção Plano e faturação.

No topo, aparece o nome do plano, como Learner Plus, e o seu estado, se for necessário indicá-lo, como Teste grátis ou Pagamento em atraso.

A opção Gerir subscrição abre o Stripe, onde é possível mudar o cartão ou o plano.

Melhorar a partir do plano gratuito

1. Escolhe o botão Melhorar plano no topo da aplicação, no menu da conta, ou na parte inferior da secção Plano e faturação.
2. No plano pretendido, escolhe o respetivo botão: Experimentar grátis durante… se houver um teste disponível, caso contrário Escolher….
3. Escolhe a opção Mensal ou Anual, e ativa a funcionalidade Premium Audio se a quiseres. O valor em A pagar hoje mostra o que vais pagar agora.
4. Escolhe a opção Experimentar grátis durante… ou Subscrever. O Stripe abre para introduzires o teu cartão.
5. Quando concluíres no Stripe, voltas ao Stichos com o novo plano.

Iniciar um plano exige um endereço de e-mail confirmado. Se o teu e-mail ainda não estiver confirmado, abrir-se-á uma caixa com a indicação Confirma o teu email em vez do Stripe. Escreve o código de 6 dígitos que recebeste no e-mail, ou abre o link nele contido. O Stichos guarda o plano escolhido durante um dia: assim que o e-mail for verificado, a caixa Continuar para o pagamento? indica o seu nome, por exemplo, "Learner Plus com Premium Audio, faturação anual". Escolhe o botão Continuar para o pagamento para ires para o Stripe, ou a opção Agora não para escolheres mais tarde.

Exemplo

O Tom lê em coreano no plano gratuito. Quer usar as palavras do seu livro de curso como palavras-chave, então escolhe o botão Melhorar plano, seguido de Experimentar grátis durante… no Learner Plus, não paga nada hoje, e pode usar palavras-chave de imediato.

Como funcionam os testes grátis

• O teste serve para o primeiro plano pago. É necessário um cartão, mas o valor de A pagar hoje é zero.
• Enquanto estiver a decorrer, a secção Plano e faturação diz "Teste grátis até…" seguido da data.
• Se não cancelares, o teu cartão será cobrado quando o teste terminar e o plano prossegue.
• Cancela a qualquer momento antes do fim, e não haverá cobrança.
• Cada cartão tem direito a um teste. Se o teu cartão já tiver tido um teste noutra conta Stichos, o teste termina imediatamente e é feito o primeiro pagamento.

Durante um teste, a funcionalidade Premium Audio dá menos minutos de áudio novo. Consulta Planos e limites.

O teste tem também um limite de segurança de uso justo diário mais baixo do que o plano, até ao primeiro pagamento. Se o atingires, a criação de histórias novas e as pesquisas ficam em pausa até às 00:00 UTC; iniciar o plano através da secção Plano e faturação anula este limite.

Iniciar o plano mais cedo

Não é preciso esperar que o teste termine.

1. Na secção Plano e faturação, escolhe Iniciar plano agora, debaixo de "Teste grátis até…".
2. Escolhe o botão Iniciar plano para confirmar, ou Agora não para manter o teste.

O teste termina hoje e o plano é cobrado no cartão imediatamente. A secção Plano e faturação pode demorar um momento a mostrar o plano como ativo. Assim que o pagamento for concluído, o limite diário mais baixo do teste desaparece e aplicam-se os limites diários integrais do plano.

Mudar o cartão, trocar de plano ou adicionar Premium Audio

1. Na secção Plano e faturação, escolhe Gerir subscrição. A página do Stripe abre.
2. Atualiza o cartão, troca de plano, adiciona ou remove o Premium Audio, ou consulta as tuas faturas.
3. Escolhe a opção Voltar ao Stichos quando terminares. Esta ação leva-te de volta ao teu próprio estúdio: Educator Studio se for um plano de educador, caso contrário, Story Studio.

Apenas podes ter uma subscrição de cada vez, por isso todas as alterações a um plano pago são feitas através da opção Gerir subscrição, e não da opção Melhorar plano.

Cancelar o plano

1. Na secção Plano e faturação, escolhe Gerir subscrição.
2. Na página do Stripe, cancela o teu plano.

O plano continuará a funcionar até ao final do período pago. A secção Plano e faturação dirá "O teu plano termina em… e não será renovado." Mudaste de ideias? Reativa a renovação através da opção Gerir subscrição antes dessa data.

Os pagamentos não são reembolsados aquando do cancelamento, com uma exceção. Se o teu plano tiver começado sem um teste grátis (por exemplo, porque o teu cartão já teve um teste anterior), é possível cancelar até 14 dias após esse primeiro pagamento para receberes um reembolso total, independentemente de onde vivas. Escreve para info@stichos.com.

Se um pagamento não for concluído

A secção Plano e faturação apresenta a indicação Pagamento em atraso e a mensagem "O teu último pagamento não foi concluído. Atualiza o teu cartão em Gerir subscrição para manteres o teu plano." Também enviamos um e-mail.

• Enquanto isso, o plano permanece ativo e o Stripe tenta novamente efetuar o pagamento ao longo dos dias seguintes.
• Escolhe a opção Gerir subscrição e atualiza o teu cartão. Quando um pagamento for concluído, o aviso desaparece.
• Se, ao fim de 21 dias, o pagamento ainda não tiver sido concluído, o plano será cancelado e a tua conta volta ao plano gratuito. Enviamos um e-mail quando isso acontecer.

Um pagamento que falhou mostra a indicação Pagamento em atraso até que o cartão seja atualizado.

O que acontece quando um plano pago termina

Quando um plano termina (por ter sido cancelado, ou porque um pagamento nunca foi concluído), a tua conta volta ao plano gratuito.

• As tuas histórias e palavras guardadas permanecem na conta. Os limites do plano gratuito aplicam-se a tudo o que adicionares a seguir.
• O áudio obtido durante o período pago continua a ser teu para voltares a ouvir. Obter áudio novo exige um plano pago com Premium Audio.
• As funcionalidades do Learner Plus, como tópicos próprios, palavras-chave e exportações, requerem que o plano seja reativado.
• No Educator Studio, os links dos alunos continuam a funcionar, e manténs um Painel de controlo apenas de leitura na secção Os meus links de partilha. A criação e a edição de histórias para aulas requerem que o plano seja reativado. Consulta E se o meu plano terminar?

Para regressares a um plano pago, escolhe a opção Melhorar plano.

Onde estão as minhas faturas antigas?

Após o fim de um plano, a secção Plano e faturação continua a exibir a opção Gerir subscrição ao lado do botão Melhorar plano. As faturas antigas e os detalhes do cartão encontram-se lá.

Aparece "O teu plano foi configurado pelo Stichos"

O plano foi-te atribuído manualmente, pelo que não há nada a gerir no Stripe. Para alterá-lo, escreve para info@stichos.com.

O que acontece ao meu plano se eu apagar a minha conta?

Fica configurado para não renovar. Consulta Apagar a conta.

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