Kontaktiere uns

Schreib eine E-Mail an info@stichos.com. Das ist die einzige Adresse für alle Fragen rund um Stichos.

Wann eine E-Mail besser ist, als die Hilfe zu nutzen

Nutze für Fragen zur Bedienung zuerst Hilfe fragen: Sie antwortet sofort und kann ein Problem an uns weiterleiten. Schreib uns direkt eine E-Mail, wenn:

• Die Anmeldung mit Zwei-Faktor-Authentifizierung nicht funktioniert. Wenn die Authenticator-App, die Passkeys und die Wiederherstellungscodes verloren gegangen sind. Schreib von der E-Mail-Adresse des Kontos, damit wir das Konto zuordnen können. Siehe Wenn alle Anmeldemöglichkeiten verloren sind.
• Eine Abbuchung falsch erscheint. Zum Beispiel, wenn doppelt abgebucht wurde oder nach einer Kündigung. Rechnungen und die hinterlegte Karte befinden sich unter Tarif & Abrechnung › Abonnement verwalten, aber nur wir können eine Abbuchung oder Rückerstattung prüfen.
• Etwas mit dem Konto nicht stimmt. Die Anmeldung ist gar nicht möglich, es gibt eine unaufgeforderte Änderung, oder es besteht der Verdacht, dass jemand anderes das Konto nutzt.
• Die Hilfe nicht genutzt werden kann. Zum Beispiel, wenn die Anmeldung nicht funktioniert oder die heutigen Nachrichten für die Hilfe aufgebraucht sind.

Wege, uns zu erreichen

1. E-Mail: Schreib aus einer beliebigen E-Mail-App an info@stichos.com.
2. In der App: Öffne das Kontomenü (den Avatar oben in der App). Wähle unter Hilfe die Option Brauchst du Hilfe? Schreib uns eine E-Mail. Der Hilfe-Bereich hat oben ebenfalls einen Link für Schreib uns eine E-Mail.
3. Auf der Website: Wähle ganz unten auf der Stichos-Website Kontakt aus und fülle das Formular aus (Deine E-Mail-Adresse, Nachricht, dann Nachricht senden).
4. Bei einer Geschichte: Bewerte sie direkt unter der Geschichte (Wie war diese Geschichte?). Siehe Eine Geschichte bewerten.
5. Auf einer Anleitungsseite: Am Ende jeder Seite in diesen Anleitungen bietet War diese Seite hilfreich? die Optionen Ja oder Nein und, falls gewünscht, Platz für einen Kommentar unter Gibt es etwas, das wir hinzufügen oder korrigieren sollten? (optional). Da dies anonym ist, können wir darauf nicht antworten.

Was in die Nachricht gehört

Je mehr wir wissen, desto schneller können wir helfen:

• die E-Mail-Adresse deines Stichos-Kontos (schreib am besten direkt von dieser);
• was genau gemacht wurde und was eigentlich passieren sollte;
• die genaue Meldung, die angezeigt wurde, kopiert oder als Screenshot;
• die Seite, die Sprache und das Niveau sowie der Titel der Geschichte, falls es um eine Geschichte geht;
• das verwendete Gerät und der Browser, zum Beispiel „iPhone, Safari“.

Schicke niemals das Passwort oder die Wiederherstellungscodes. Wir werden nie danach fragen.

Beispiel

Sarah schreibt von der Adresse ihres Kontos: „Mir wurde am 3. Oktober zweimal Learner Plus abgebucht. Die E-Mail-Adresse meines Kontos ist diese hier. Ich habe die beiden Stripe-Belege angehängt.“

Bekomme ich eine Antwort?

Ja, bei Fragen und Problemen. Wir antworten auf die Absenderadresse der E-Mail. Feedback wird gelesen, aber nicht immer beantwortet.

Ich lerne mit dem Link einer Lehrkraft

Bei Fragen zur Geschichte oder zur Lektion, wende dich bitte an die Lehrkraft. Bei Fragen zu Stichos selbst, schreib uns eine E-Mail. Siehe Eine erhaltene Geschichte lesen.

Verwandt: Hilfe fragen · Fehlerbehebung · Zwei-Faktor-Anmeldung · Tarif & Abrechnung