Die Hilfe fragen

Die Hilfe ist ein Chat in Stichos, der Fragen zur App anhand dieser Anleitungen in deiner Oberflächensprache beantwortet. Sie kann auch ein Problem oder dein Feedback an das Stichos-Team weiterleiten, das per E-Mail antwortet. Du brauchst ein Stichos-Konto (jeder Tarif) mit einer bestätigten E-Mail-Adresse, um sie zu nutzen.

Stelle der Hilfe eine Frage oder beginne mit einem der Vorschläge.

Den Hilfe-Chat öffnen

1. Melde dich an. Auf einem breiten Bildschirm wählst du unten rechts auf der Seite die Option Hilfe aus.
2. Auf einem Smartphone oder Tablet öffnest du das Kontomenü (dein Avatar oben in der App). Wähle im Bereich Hilfe die Option Hilfe aus.

Das Fenster öffnet sich über der aktuellen Seite. Mit Hilfe minimieren wird es zu einer kleinen Leiste zusammengeklappt, sodass die Seite beim Schreiben sichtbar bleibt; Hilfe anzeigen öffnet es wieder. Die Schaltfläche Hilfe schließen schließt es.

Eine Frage stellen

1. Tippe deine Frage in das Feld (Stelle eine Frage…). Eine Nachricht kann bis zu 2.000 Zeichen lang sein; ab 1.800 Zeichen erscheint ein Zähler unter dem Feld.
2. Wähle Senden. Um eine Antwort, die gerade geschrieben wird, abzubrechen, wähle Stopp.

Die Hilfe antwortet basierend auf den Anleitungen in deiner Sprache und verlinkt auf die Seite, die deine Frage behandelt. Sie antwortet immer in deiner Oberflächensprache, selbst wenn du in einer anderen Sprache schreibst.

Oder beginne mit einer der drei Schaltflächen:

• In der Dokumentation suchen beginnt eine Frage, die du vervollständigen kannst („Wo in der Dokumentation finde ich etwas über …“).
• Ein Problem melden sendet sofort „Ich möchte ein Problem melden.“, und die Hilfe fragt, was schiefgelaufen ist.
• Feedback senden beginnt eine Nachricht, die du dann vervollständigen kannst.

Beispiel

Tom fragt: „Wie speichere ich ein Wort?“ Die Hilfe erklärt, dass das Wort in der Geschichte ausgewählt und dann in der Word Bank gespeichert wird, und verlinkt auf Ein Wort nachschlagen.

Ein Problem oder Feedback an das Stichos-Team senden

Wenn die Hilfe nicht antworten kann oder ein Problem gemeldet wird, bietet sie an, die Nachricht an das Team zu senden. Sie wird nur mit deiner Zustimmung gesendet.

• Das Team erhält die Nachricht per E-Mail, zusammen mit der E-Mail-Adresse deines Kontos für die Antwort. Die Hilfe sendet niemals etwas an einen anderen Ort.
• Bei einem Fehler, einer Frage zur Abrechnung oder einem Kontoproblem antworten wir an die in deinem Konto hinterlegte E-Mail-Adresse.
• Feedback wird gelesen, erhält jedoch nicht immer eine Antwort.

Die Hilfe kann bis zu 3 Nachrichten pro Tag an das Team senden.

Wie viele Nachrichten kann ich senden?

Du kannst täglich 30 Nachrichten an die Hilfe senden. Danach sagt die Hilfe: „Du hast die 30 Hilfe-Nachrichten für heute aufgebraucht. Sie werden um Mitternacht (UTC) aktualisiert, oder schreibe eine E-Mail an info@stichos.com.“

Wenn die Hilfe sagt: „Die Hilfe antwortet gerade nicht. Versuche es in einem Moment erneut oder sende eine E-Mail an info@stichos.com.“, zählt die Nachricht normalerweise nicht. Wähle Erneut versuchen, um sie noch einmal zu senden.

Wenn die Hilfe sagt: „Die Hilfe konnte diese Nachricht nicht verarbeiten. Versuche es mit einer kürzeren Nachricht oder schreibe eine E-Mail an info@stichos.com.“, kürze deine Nachricht und sende sie erneut.

Was die Hilfe nicht kann

Die Hilfe kann diese Anleitungen lesen und eine Nachricht an das Team senden. Das ist alles. Sie kann nicht:

• deine Geschichten, deine Word Bank oder deine Lernenden sehen;
• deine Einstellungen, deinen Tarif oder dein Passwort ändern;
• Rückerstattungen vornehmen oder eine Zahlung ändern.

Nutze dafür die Bereiche Einstellungen und Konto oder Tarif & Abrechnung oder schreibe uns.

Wird mein Chat gespeichert?

Nein. Stichos speichert die Unterhaltung nicht. Nur eine Nachricht, die du an das Team sendest, wird aufbewahrt. Wenn das Fenster geschlossen wird, bleibt die Unterhaltung erhalten, bis du dich abmeldest oder die Seite neu lädst.

Warum sehe ich die Hilfe-Schaltfläche nicht?

Sie wird nur angezeigt, wenn du angemeldet bist, dich in der App befindest und der Bildschirm mindestens 1.200 Pixel breit ist. Auf kleineren Bildschirmen nutzt du die Option Hilfe im Kontomenü. Du kannst uns auch über den Menüpunkt Brauchst du Hilfe? Schreib uns eine E-Mail im selben Menü eine E-Mail schreiben.

Was möchtest du tun?

FehlerbehebungWas eine Fehlermeldung bedeutet und was als Nächstes zu tun ist.Kontaktiere unsSende dem Stichos-Team eine E-Mail und was sie enthalten sollte.

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