Risoluzione dei problemi

Trova il messaggio visualizzato qui sotto in base all'area di interesse e scopri cosa fare. Se non è presente, consulta la Guida o scrivici.

Conferma dell'email

“Conferma la tua email per accedere. Ti abbiamo inviato un nuovo link.” L'indirizzo non è ancora confermato. Apri la nuova email e usa il link, oppure digita il codice a 6 cifre nell'apposito riquadro. Vedi Conferma la tua email.

Si apre un riquadro “Verifica la tua email”. L'operazione richiesta necessita di un indirizzo email confermato: salvare una storia o una parola, un PDF, un'unità, un elenco di parole o un link. Digita il codice a 6 cifre contenuto nell'email inviata da Stichos, oppure apri il link presente al suo interno, quindi riprova. Se il codice non è più valido, scegli l'opzione Invia un nuovo codice. In caso di attivazione di un piano, non occorre selezionarlo di nuovo: il pulsante Vuoi continuare con il pagamento? offre il piano scelto in precedenza.

“Quel codice non ha funzionato. Verificalo e riprova.” Controlla le cifre. Se nel riquadro è presente l'opzione Invia un nuovo codice, sceglila per ricevere una nuova email. In caso contrario, chiudi il riquadro e accedi nuovamente con email e password.

“Questo link di verifica è scaduto. Inviatene uno nuovo.” Accedi nuovamente con email e password per ricevere un nuovo link e un nuovo codice.

“Troppi tentativi di inserimento codice da questa rete oggi. Usa invece il link presente nell'email.” Apri il link contenuto nell'email anziché digitare il codice.

Accesso

“Email o password errati.” Verifica entrambi i dati, poi riprova. Hai dimenticato la password? Scegli l'opzione Password dimenticata? nel riquadro di accesso per ricevere via email un link valido per un'ora.

“Troppi tentativi di accesso falliti. Riprova più tardi.” Cinque password errate in 15 minuti sospendono l'accesso per quell'email. Attendi fino a 15 minuti, oppure reimposta la password tramite la voce Password dimenticata?.

“Troppi codici errati. Riprova tra 12 minuti.” Troppi codici a due fattori errati bloccano temporaneamente ulteriori tentativi, a prescindere dal metodo utilizzato. Attendi per il tempo indicato. In caso di perdita dell'app, delle passkey e dei codici di recupero, vedi Se si perdono tutti i metodi di accesso.

“L'eliminazione di questo account è prevista per il 3 novembre 2026. Annulla l'eliminazione per mantenerlo e accedere.” Scegli l'opzione Annulla eliminazione per mantenere l'account. Con Google, Microsoft o Apple non è possibile annullarla: utilizza la password o il link presente nella nostra email. Vedi Cambiare idea entro 7 giorni.

“Un account utilizza già questa email. Accedi come avevi fatto in precedenza oppure reimposta la password dalla schermata di accesso.” Il provider non ha confermato quell'indirizzo, quindi Stichos non lo collegherà. Ciò può accadere con alcuni account Microsoft aziendali o scolastici. Accedi con email e password, oppure scegli Password dimenticata? per impostarne una. Vedi Metodi di accesso.

“Un account utilizza già questa casella email. Vuoi accedere?” A ogni casella di posta corrisponde un solo account. Un indirizzo con un tag + o un indirizzo Gmail con punti extra contano come la stessa casella. Accedi all'account in tuo possesso.

“La tua sessione è scaduta. Per favore, accedi di nuovo.” Accedi nuovamente con email e password, oppure con Google, Microsoft o Apple.

Creazione di storie

“Ecco fatto! Hai completato le 2 storie di oggi. Ottima lettura!” oppure “Ecco fatto! Hai completato le storie di questo mese. Ottima lettura!” Le storie previste dal piano sono terminate per il momento. Il messaggio indica quando ne arriveranno di nuove. Nel frattempo, le funzioni Continua a leggere e Scopri non ne consumano alcuna. Vedi Cosa succede quando esaurisco le storie? e Piani e limiti.

“La tua ultima storia è ancora in fase di scrittura. Dalle un momento per finire, poi riprova.” È possibile creare una sola storia alla volta. Attendi il completamento della prima, quindi riprova.

Un messaggio che dice “il tuo tentativo non è stato consumato”: la generazione della storia non è andata a buon fine e non è stata conteggiata. Scegli il pulsante Genera per riprovare. Se appare il messaggio “Il generatore di storie è molto occupato oggi”, riprova tra qualche ora.

“Oggi non è stato possibile completare diverse storie, quindi la creazione di nuove storie è sospesa sul tuo account fino a domani. I tentativi non riusciti non consumano mai le tue storie.” Riprova dopo le 00:00 UTC.

Pause giornaliere

“Stichos sta registrando un traffico molto elevato in questo momento. Le nuove storie e le nuove ricerche di parole sono sospese fino alle 17:00. Tutto ciò che hai già letto continua a funzionare.” Stichos ha sospeso momentaneamente le nuove storie e le nuove ricerche. Le storie, le parole salvate e le ricerche già effettuate continuano ad aprirsi. Riprova dopo l'orario indicato (la mezzanotte UTC, nel fuso orario locale).

“Oggi c'è un'attività insolita sul tuo account, quindi le nuove storie e le nuove ricerche di parole sono sospese fino alle 17:00. Abbiamo ricevuto una notifica. Tutto ciò che hai già letto continua a funzionare.” Si tratta di un limite di sicurezza applicato solo a quell'account. Viene rimosso all'orario indicato. Se pensi che sia un errore, scrivici.

“Hai raggiunto il limite odierno per la prova gratuita. Si azzera alle 17:00, e tutto ciò che hai già letto continua a funzionare. Se preferisci non aspettare, puoi avviare il tuo piano in anticipo dalla sezione Piano e fatturazione.” Una prova gratuita prevede un limite di sicurezza giornaliero più basso fino al primo pagamento. Viene rimosso all'orario indicato, o quando si avvia il piano dalla sezione Piano e fatturazione.

“Hai raggiunto il limite odierno del piano Free. Le nuove storie e le nuove ricerche di parole sono sospese fino alle 17:00, e tutto ciò che hai già letto continua a funzionare. Learner Plus offre un limite giornaliero più elevato.” Il piano Free prevede un limite di sicurezza giornaliero per l'uso corretto. Viene rimosso all'orario indicato (la mezzanotte UTC, nel fuso orario locale). Learner Plus consente limiti giornalieri maggiori; vedi Piani e limiti.

Ricerca di parole

“Hai cercato molte nuove parole oggi. Altre saranno disponibili domani, oppure senza limiti giornalieri con Learner Plus.” È stato raggiunto il limite giornaliero del piano Free per la ricerca di parole nelle storie. Le parole già cercate continuano ad aprirsi. Nuove ricerche saranno disponibili dopo le 00:00 UTC. Vedi Quante parole posso cercare?

“Hai cercato molte nuove parole oggi. Altre saranno disponibili domani, o di più con Learner Plus. Le parole già presenti nel tuo Word Bank continuano a funzionare.” Con un piano a pagamento: “Hai cercato molte nuove parole oggi. Altre saranno disponibili domani. Le parole già presenti nel tuo Word Bank continuano a funzionare.” È stato raggiunto il limite giornaliero per le ricerche nel dizionario del Word Bank. Nuove ricerche saranno disponibili dopo le 00:00 UTC. Vedi Word Bank.

Audio

“Hai esaurito i minuti audio di questo mese. Ne riceverai altri il 3 novembre 2026.” I nuovi minuti audio per il mese sono esauriti. I riascolti rimangono gratuiti. Vedi Come funzionano i minuti.

“Hai esaurito i minuti audio di oggi. Ne riceverai altri con l'aggiornamento giornaliero.” È stato raggiunto il limite giornaliero per il nuovo audio (20 minuti su Learner Plus, 40 su Educator Studio). Nuovi minuti saranno disponibili alle 00:00 UTC. I riascolti rimangono gratuiti.

Se la voce Audio questo mese alla sezione Utilizzo nel menu dell'account non è piena, è stato invece raggiunto il limite giornaliero (20 minuti su Learner Plus, 40 su Educator Studio). Si azzera alle 00:00 UTC, a prescindere dalla data indicata dal messaggio. Lo Studio potrebbe anche mostrare “L'audio di oggi è esaurito. Di nuovo disponibile alle 17:00.”

“Disponibile con Premium Audio” L'audio delle storie richiede un piano a pagamento con l'add-on Premium Audio. Vedi Ottieni Premium Audio.

“L'audio è occupato. Riprova tra un momento.” Attendi un minuto e riavvia la riproduzione.

Un link condiviso indica “Questo link non è disponibile”

“Questo link non è disponibile. Potrebbe essere stato disattivato o eliminato. Chiedi un nuovo link al tuo tutor.” Il tutor ha disattivato o eliminato il link, oppure la storia è stata eliminata. Chiedi al tutor un nuovo link. Per i tutor: vedi Disattivare o eliminare un link.

Piano, fatturazione e dati personali

Pagamento scaduto, con il messaggio “L'ultimo pagamento non è andato a buon fine. Aggiorna la tua carta in Gestisci abbonamento per mantenere il tuo piano.” Il piano rimane per ora attivo. Scegli la voce Gestisci abbonamento e aggiorna la carta. Vedi Se un pagamento non è andato a buon fine.

“Puoi scaricare i tuoi dati una volta ogni 24 ore. Riprova più tardi.” L'attesa è di 24 ore dall'ultimo download, non calcolata dalla mezzanotte. Vedi Scarica i tuoi dati.

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