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Quando inviare un'email invece di chiedere ad Aiuto

Usa prima Chiedi ad Aiuto per le domande su come fare qualcosa: risponde subito e può inoltrarci un problema. Scrivici direttamente un'email quando:

• Non riesci ad accedere con l'autenticazione a due fattori. Hai perso l'app di autenticazione, le passkey e i codici di recupero. Scrivi dall'indirizzo email del tuo account, così sapremo riconoscere la tua identità. Vedi Se hai perso ogni metodo di accesso.
• Un addebito sembra errato. Per esempio, c'è stato un doppio addebito, oppure un addebito dopo aver annullato l'abbonamento. Le fatture e la carta si trovano in Piano e fatturazione › Gestisci abbonamento, ma solo noi possiamo verificare un addebito o un rimborso.
• C'è un problema con il tuo account. Non riesci assolutamente ad accedere, non hai richiesto una modifica presente nel profilo, oppure pensi che qualcun altro stia usando il tuo account.
• Non riesci a usare Aiuto. Per esempio, non riesci ad accedere, oppure hai esaurito i messaggi di Aiuto di oggi.

Come contattarci

1. Email: scrivi a info@stichos.com da qualsiasi app di posta elettronica.
2. Nell'app: apri il menu dell'account (il tuo avatar in alto nell'app). Sotto Supporto, scegli Hai bisogno di aiuto? Scrivici un'email. Anche il pannello Aiuto ha un link Inviaci un'email in alto.
3. Sul sito web: scegli Contatti in fondo al sito di Stichos e compila il modulo (i campi La tua email, Messaggio, e poi Invia messaggio).
4. In una storia: valutala in fondo al testo (nella sezione Com'era questa storia?). Vedi Valutare una storia.
5. In una pagina della guida: alla fine di ogni pagina di queste guide, la sezione Questa pagina è stata utile? accetta un Sì o un No e, facoltativamente, un commento in C'è qualcosa da aggiungere o correggere? (opzionale). È anonimo, quindi non possiamo rispondere.

Cosa includere

Più dettagli conosciamo, più velocemente possiamo aiutarti:

• l'indirizzo email del tuo account Stichos (se possibile, scrivi direttamente da questo);
• cosa stavi facendo e cosa ti aspettavi che succedesse;
• il messaggio esatto che hai visto, copiato o come screenshot;
• la pagina, la lingua e il livello, e il titolo della storia se riguarda una storia;
• il tuo dispositivo e il browser, per esempio “iPhone, Safari”.

Non inviare mai la password o i codici di recupero. Non li chiederemo mai.

Esempio

Sarah scrive dall'indirizzo del suo account: “Ho ricevuto un doppio addebito per Learner Plus il 3 ottobre. L'email del mio account è questa. Ho allegato le due ricevute di Stripe.”

Riceverò una risposta?

Sì, per le domande e i problemi. Rispondiamo all'indirizzo da cui hai scritto. Il feedback viene letto, ma non riceve sempre una risposta.

Studio con il link di un tutor

Per una domanda sulla storia o sulla lezione, chiedi a chi ti fa da tutor. Per una domanda su Stichos, scrivici un'email. Vedi Leggere una storia che hai ricevuto.

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