Chiedi alla Guida
La Guida è una chat all'interno di Stichos che risponde alle domande sull'app basandosi su questi manuali, nella lingua dell'interfaccia. Può anche trasmettere un problema o un feedback al team di Stichos, che risponde via email. Per utilizzarla serve un account Stichos (qualsiasi piano) con un indirizzo email confermato.
Apri la chat della Guida
- Effettua l'accesso. Su uno schermo largo, scegli il pulsante Guida in basso a destra nella pagina.
- Su telefono o tablet, apri il menu dell'account (l'avatar nella parte superiore dell'app). Sotto la sezione Supporto, scegli la voce Guida.
Il pannello si apre sopra la pagina in cui ti trovi. Il pulsante Riduci guida lo riduce a una piccola barra per permettere di vedere la pagina mentre scrivi; Mostra guida lo apre di nuovo. L'opzione Chiudi Guida lo chiude.
Fai una domanda
- Scrivi la domanda nel campo di testo (alla voce Fai una domanda…). Un messaggio può contenere fino a 2.000 caratteri; superati i 1.800, appare un contatore sotto la casella.
- Scegli il pulsante Invia. Per fermare una risposta in fase di scrittura, scegli l'opzione Interrompi.
La Guida risponde a partire dai manuali nella tua lingua e ti rimanda alla pagina che tratta la tua domanda. Risponde sempre nella lingua della tua interfaccia, anche se scrivi in un'altra.
Oppure inizia con uno dei tre pulsanti:
- Il pulsante Cerca nella documentazione inizia una domanda da completare ("Dove posso leggere nella documentazione di...").
- L'opzione Segnala un problema invia subito il messaggio "Vorrei segnalare un problema.", e la Guida chiede cosa non ha funzionato.
- Il pulsante Invia un feedback inizia un messaggio da completare.
Esempio
Tom chiede: "Come si salva una parola?" La Guida spiega che bisogna scegliere la parola nella storia, per poi salvarla nella Banca delle parole, e rimanda alla pagina Cercare una parola.
Invia un problema o un feedback al team di Stichos
Quando la Guida non può rispondere, o in caso di segnalazione di un problema, si offre di inviare il messaggio al team. L'invio avviene solo con il tuo consenso.
- Il team riceve il messaggio via email, con l'indirizzo email del tuo account a cui rispondere. La Guida non invia mai niente da nessun'altra parte.
- Per un bug, una domanda di fatturazione o un problema con l'account, rispondiamo all'email associata al tuo account.
- I feedback vengono letti, ma non sempre ricevono una risposta.
La Guida può inviare al team fino a 3 messaggi al giorno.
Quanti messaggi posso inviare?
È possibile inviare 30 messaggi alla Guida al giorno. Dopodiché, la Guida risponde: "Hai utilizzato i 30 messaggi di oggi per la Guida. Si ricaricano a mezzanotte UTC, oppure scrivi a info@stichos.com."
Se la Guida risponde "La Guida non risponde al momento. Riprova tra un secondo o scrivi a info@stichos.com.", di solito il messaggio non viene conteggiato. Scegli l'opzione Riprova per inviarlo di nuovo.
Se la Guida risponde "Non è stato possibile inviare il messaggio. Prova a scriverne uno più corto o invia un'email a info@stichos.com.", accorcia il messaggio e invialo di nuovo.
Cosa non può fare la Guida
La Guida può leggere questi manuali e inviare un messaggio al team. Questo è tutto. Non può:
- vedere le tue storie, la tua Banca delle parole o i tuoi studenti;
- modificare le impostazioni, il piano o la password;
- emettere rimborsi o modificare un pagamento.
Per queste azioni, usa Impostazioni e account o Piano e fatturazione, oppure scrivici.
La mia chat viene salvata?
No. Stichos non memorizza la conversazione. Viene conservato solo un eventuale messaggio che scegli di inviare al team. Chiudere il pannello mantiene la conversazione finché non si chiude la sessione o non si ricarica la pagina.
Perché non vedo il pulsante della Guida?
Appare solo dopo aver effettuato l'accesso, all'interno dell'app, su uno schermo largo almeno 1.200 pixel. Sugli schermi più piccoli, usa la voce Guida nel menu dell'account. Puoi anche scriverci un'email tramite l'opzione Hai bisogno di aiuto? Scrivici un'email nello stesso menu.
Cosa vuoi fare?
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