Problemen oplossen

Zoek hieronder op categorie naar de melding die in beeld stond en lees wat je kunt doen. Staat de melding er niet tussen, ga dan naar Help of stuur ons een bericht.

Je e-mailadres bevestigen

“Verifieer je e-mailadres om in te loggen. We hebben een nieuwe link gestuurd.” Het adres is nog niet bevestigd. Open de nieuwe e-mail en gebruik de link, of typ de 6-cijferige code in het veld. Zie Je e-mailadres bevestigen.

Er verschijnt een venster met “Verifieer je e-mailadres”. Voor wat je probeerde te doen, is een bevestigd e-mailadres nodig: een verhaal of een woord, een pdf, een unit, een woordenlijst of een link opslaan. Typ de 6-cijferige code uit de e-mail van Stichos, of open de link in het bericht, en probeer het daarna opnieuw. Als de code te oud is, kies dan de optie Stuur een nieuwe code. Bij het starten van een abonnement is opnieuw kiezen niet nodig: de knop Doorgaan naar afrekenen? biedt het gekozen abonnement aan.

“Die code werkte niet. Controleer de code en probeer het opnieuw.” Controleer de cijfers. Als het venster de optie Stuur een nieuwe code bevat, kies deze dan voor een nieuwe e-mail. Sluit anders het venster en log opnieuw in met je e-mailadres en wachtwoord.

“Deze verificatielink is verlopen. Stuur jezelf een nieuwe link.” Log opnieuw in met je e-mailadres en wachtwoord, dan sturen we een nieuwe link en code.

“Te veel pogingen met de code vanaf dit netwerk vandaag. Gebruik in plaats daarvan de link in de e-mail.” Open de link in de e-mail in plaats van de code in te typen.

Inloggen

“Onjuist e-mailadres of wachtwoord.” Controleer beide en probeer het opnieuw. Wachtwoord vergeten? Kies de optie Wachtwoord vergeten? in het inlogvenster, dan mailen we een link die één uur geldig is.

“Te veel mislukte inlogpogingen. Probeer het later opnieuw.” Vijf onjuiste wachtwoorden binnen 15 minuten pauzeren het inloggen voor dat e-mailadres. Wacht maximaal 15 minuten, of stel je wachtwoord opnieuw in met de knop Wachtwoord vergeten?.

“Te veel verkeerde codes. Probeer het over 12 minuten opnieuw.” Te veel onjuiste tweestaps-codes blokkeren verdere pogingen tijdelijk, ongeacht de methode die wordt gebruikt. Wacht de aangegeven tijd. App, toegangssleutels en herstelcodes kwijt? Zie Als alle manieren om in te loggen verloren zijn gegaan.

“Dit account staat gepland voor verwijdering op 3 november 2026. Annuleer de verwijdering om het te behouden en in te loggen.” Kies de optie Verwijdering annuleren om het account te behouden. Bij Google, Microsoft of Apple kan de verwijdering niet zo worden geannuleerd: gebruik je wachtwoord of de link in onze e-mail. Zie Bedenktijd van 7 dagen.

“Er gebruikt al een account dit e-mailadres. Log in zoals je eerder deed, of stel je wachtwoord opnieuw in via het inlogscherm.” De provider heeft het adres niet bevestigd, dus Stichos koppelt het niet. Dit kan gebeuren bij sommige Microsoft-accounts van werk of school. Log in met je e-mailadres en wachtwoord, of kies de optie Wachtwoord vergeten? om er een in te stellen. Zie Inlogmethoden.

“Er gebruikt al een account deze inbox. In plaats daarvan inloggen?” Eén inbox bevat één account. Een adres met een +-tag, of een Gmail-adres met extra punten, geldt als dezelfde inbox. Log in op het account dat al bestaat.

“Je sessie is verlopen. Log opnieuw in.” Log opnieuw in met je e-mailadres en wachtwoord, of met Google, Microsoft of Apple.

Verhalen maken

“Dat waren de 2 verhalen voor vandaag. Lekker gelezen!” of “Dat waren de verhalen van deze maand. Lekker gelezen!” De verhalen van het abonnement zijn voor nu verbruikt. Het bericht vermeldt wanneer er weer nieuwe bijkomen. In de tussentijd kosten de secties Lees verder en Ontdekken geen verhalen. Zie Wat gebeurt er als ik geen verhalen meer heb? en Abonnementen en limieten.

“Je vorige verhaal wordt nog geschreven. Geef het even de tijd en probeer het dan opnieuw.” Er kan één verhaal tegelijk worden gemaakt. Wacht op het eerste verhaal en probeer het dan opnieuw.

Een bericht waarin staat “je generatie is niet verbruikt”: het verhaal is mislukt en telt niet mee. Kies de knop Genereren om het opnieuw te proberen. Als de melding “De verhaalgenerator is vandaag erg druk” verschijnt, probeer het dan over een paar uur nog eens.

“Er konden vandaag meerdere verhalen niet worden voltooid, dus nieuwe verhalen zijn op je account gepauzeerd tot morgen. Mislukte pogingen kosten je nooit verhalen.” Probeer het opnieuw na 00:00 UTC.

Dagelijkse pauzes

“Stichos heeft momenteel heel veel verkeer. Nieuwe verhalen en nieuwe woordzoekopdrachten zijn gepauzeerd tot 17:00. Alles wat je al hebt gelezen werkt nog steeds.” Stichos heeft nieuwe verhalen en zoekopdrachten even gepauzeerd. Verhalen, opgeslagen woorden en zoekopdrachten die al zijn gemaakt, openen nog wel. Probeer het opnieuw na de aangegeven tijd (middernacht UTC, in je eigen tijdzone).

“Er lijkt vandaag iets ongewoons te zijn met je account, dus nieuwe verhalen en nieuwe woordzoekopdrachten zijn gepauzeerd tot 17:00. We zijn op de hoogte gebracht. Alles wat je al hebt gelezen werkt nog steeds.” Dit is een veiligheidslimiet specifiek voor dat account. Deze wordt opgeheven op de aangegeven tijd. Mocht dit een fout lijken, stuur ons dan een bericht.

“Je hebt de limiet voor vandaag bereikt voor je gratis proefperiode. Deze wordt gereset om 17:00, en alles wat je al hebt gelezen werkt nog steeds. Als je liever niet wacht, kun je je abonnement vroegtijdig starten via Plan & facturering.” Een gratis proefperiode heeft een lagere dagelijkse veiligheidslimiet tot de eerste betaling. Deze wordt opgeheven op de aangegeven tijd, of wanneer het abonnement wordt gestart via Plan & facturering.

“Je hebt vandaag de limiet bereikt van het Free-abonnement. Nieuwe verhalen en nieuwe woordzoekopdrachten zijn gepauzeerd tot 17:00, en alles wat je al hebt gelezen werkt nog steeds. Learner Plus heeft een hogere dagelijkse limiet.” Het Free-abonnement heeft een dagelijkse veiligheidslimiet voor redelijk gebruik. Deze wordt opgeheven op de aangegeven tijd (middernacht UTC, in je eigen tijdzone). Learner Plus staat per dag meer toe; zie Abonnementen en limieten.

Woorden opzoeken

“Je hebt vandaag veel nieuwe woorden opgezocht. Morgen weer meer, of geen dagelijkse limiet met Learner Plus.” De dagelijkse grens voor het opzoeken van woorden in verhalen op het Free-abonnement is bereikt. Woorden die al zijn opgezocht, openen nog wel. Na 00:00 UTC komen er weer nieuwe bij. Zie Hoeveel woorden kan ik opzoeken?

“Je hebt vandaag veel nieuwe woorden opgezocht. Morgen weer meer, of meer met Learner Plus. Woorden die al in je Word Bank staan, werken nog steeds.” Op een betaald abonnement: “Je hebt vandaag veel nieuwe woorden opgezocht. Morgen weer meer. Woorden die al in je Word Bank staan, werken nog steeds.” De dagelijkse limiet voor woordenboekzoekopdrachten in de Word Bank is bereikt. Na 00:00 UTC komen er weer nieuwe bij. Zie Word Bank.

Audio

“Je hebt de audiominuten voor deze maand opgebruikt. Meer op 3 november 2026.” De nieuwe audio voor de maand is verbruikt. Opnieuw afspelen blijft gratis. Zie Hoe minuten werken.

“Je hebt de audiominuten voor vandaag opgebruikt. Je krijgt er weer nieuwe bij bij de dagelijkse vernieuwing.” De dagelijkse limiet voor nieuwe audio is bereikt (20 minuten op Learner Plus, 40 op Educator Studio). Na 00:00 UTC komen er weer nieuwe bij. Opnieuw afspelen blijft gratis.

Als de indicator Audio deze maand onder de sectie Gebruik in het accountmenu niet vol is, dan is de dagelijkse limiet bereikt (20 minuten op Learner Plus, 40 op Educator Studio). Dit wordt gereset om 00:00 UTC, ongeacht de datum in de melding. De Studio kan ook tonen: “Audio voor vandaag is verbruikt. Terug om 17:00.”

“Beschikbaar met Premium Audio” Verhaalaudio vereist een betaald abonnement met de add-on Premium Audio. Zie Ontvang Premium Audio.

“Audio is bezig. Probeer het zo meteen nog eens.” Wacht een minuut en speel opnieuw af.

Een gedeelde link meldt “Deze link is niet beschikbaar”

“Deze link is niet beschikbaar. Hij is mogelijk uitgeschakeld of verwijderd. Vraag je tutor om een nieuwe link.” De tutor heeft de link uitgeschakeld of verwijderd, of het verhaal is verwijderd. Vraag de tutor om een nieuwe link. Tutors: zie Een link uitschakelen of verwijderen.

Abonnement, facturering en je gegevens

Achterstallige betaling, met “Je laatste betaling is niet gelukt. Werk je kaartgegevens bij via Abonnement beheren om je abonnement te behouden.” Het abonnement blijft voorlopig actief. Kies de optie Abonnement beheren en werk de kaartgegevens bij. Zie Als een betaling niet is gelukt.

“Je kunt je gegevens één keer per 24 uur downloaden. Probeer het later opnieuw.” De wachttijd is 24 uur sinds de laatste download, niet middernacht. Zie Je gegevens downloaden.

Gerelateerd: Help vragen · Contact opnemen · Abonnementen en limieten · Tweestapsverificatie