Neem contact met ons op

Stuur een e-mail naar info@stichos.com. Dit is het enige adres voor alle vragen over Stichos.

Wanneer je beter kunt e-mailen in plaats van Help te vragen

Vraag Help eerst voor 'hoe moet ik'-vragen: het geeft direct antwoord en kan een probleem aan ons doorgeven. E-mail ons direct in de volgende gevallen:

• Je kunt niet inloggen met tweestapsverificatie. Je bent je authenticator-app, toegangssleutels en herstelcodes kwijt. Schrijf vanaf het e-mailadres van je account, zodat we weten dat jij het bent. Zie Als je geen enkele manier meer hebt om in te loggen.
• Een afschrijving lijkt niet te kloppen. Bijvoorbeeld, er is twee keer afgeschreven, of nadat je had geannuleerd. Facturen en je betaalkaart staan in de sectie Abonnement & facturering › Abonnement beheren, maar alleen wij kunnen een afschrijving of terugbetaling onderzoeken.
• Er is iets mis met je account. Je kunt helemaal niet inloggen, je ziet een wijziging waar je niet om hebt gevraagd, of je denkt dat iemand anders je account gebruikt.
• Je kunt Help niet gebruiken. Bijvoorbeeld, je kunt niet inloggen, of je hebt de Help-berichten voor vandaag verbruikt.

Manieren om ons te bereiken

1. E-mail: schrijf naar info@stichos.com vanuit een willekeurige e-mailapp.
2. In de app: open het accountmenu (je avatar bovenaan de app). Kies onder Ondersteuning voor de optie Hulp nodig? Mail ons. Het Help-paneel heeft bovenaan ook een link E-mail ons.
3. Op de website: kies Contact onderaan de Stichos-website en vul het formulier in (met de velden Je e-mailadres, Bericht, en daarna de knop Bericht versturen).
4. Bij een verhaal: beoordeel het onder het verhaal via Hoe was dit verhaal?. Zie Een verhaal beoordelen.
5. Op een gidspagina: aan het einde van elke pagina in deze gidsen kan via de optie Was deze pagina nuttig? een Ja of Nee worden gekozen en, indien gewenst, een opmerking worden achtergelaten onder het veld Moeten we iets toevoegen of herstellen? (optioneel). Het is anoniem, dus we kunnen er niet op antwoorden.

Wat je moet vermelden

Hoe meer we weten, hoe sneller we kunnen helpen:

• het e-mailadres van je Stichos-account (schrijf hier vanaf als dat kan);
• wat je aan het doen was, en wat je verwachtte dat er zou gebeuren;
• de exacte melding die verscheen, gekopieerd of als screenshot;
• de pagina, de taal en het niveau, en de titel van het verhaal als het om een verhaal gaat;
• je apparaat en browser, bijvoorbeeld "iPhone, Safari".

Stuur nooit je wachtwoord of herstelcodes. We zullen hier nooit om vragen.

Voorbeeld

Sarah schrijft vanaf het adres van haar account: "Er is op 3 oktober twee keer afgeschreven voor Learner Plus. Mijn account-e-mail is deze. Ik heb de twee Stripe-betaalbewijzen als bijlage toegevoegd."

Krijg ik een antwoord?

Ja, op vragen en problemen. We antwoorden naar het adres waar je vanaf hebt geschreven. Feedback wordt gelezen, maar krijgt niet altijd een antwoord.

Ik ben een student met de link van een docent

Vraag je docent voor een vraag over het verhaal of de les. E-mail ons voor een vraag over Stichos zelf. Zie Een verhaal lezen dat je is toegestuurd.

Gerelateerd: Vraag Help · Problemen oplossen · Inloggen met tweestapsverificatie · Abonnement & facturering