Vraag het aan Help
Help is een chat in Stichos die vragen beantwoordt over de app vanuit deze handleidingen, in je interfacetaal. De chat kan ook een probleem of je feedback doorgeven aan het Stichos-team, dat via e-mail reageert. Om dit te gebruiken is een Stichos-account (elk abonnement) met een bevestigd e-mailadres nodig.
De Help-chat openen
- Log in. Kies op een breed scherm voor Help rechtsonder op de pagina.
- Open op een telefoon of tablet het accountmenu (je avatar bovenaan de app). Kies onder de sectie Ondersteuning voor de optie Help.
Het paneel opent over de pagina waarop je je bevindt. De knop Hulp minimaliseren vouwt het in tot een kleine balk zodat je de pagina kunt zien terwijl je typt; met de knop Hulp tonen open je het weer. De knop Hulp sluiten sluit het paneel.
Een vraag stellen
- Typ je vraag in het veld (Stel een vraag…). Een bericht mag uit maximaal 2.000 tekens bestaan; na 1.800 tekens verschijnt er een teller onder het veld.
- Kies de knop Versturen. Om een antwoord te stoppen dat wordt geschreven, kies je de knop Stoppen.
Help geeft antwoord vanuit de handleidingen in jouw taal en linkt je naar de pagina die je vraag behandelt. Het antwoord is altijd in je interfacetaal, zelfs als je in een andere taal schrijft.
Of begin met een van de drie knoppen:
- De knop Zoek het in de documentatie begint een vraag die je zelf kunt afmaken ("Waar in de documentatie kan ik lezen over …").
- De knop Probleem melden verstuurt direct "Ik wil graag een probleem melden." en Help vraagt wat er misging.
- De knop Feedback versturen begint een bericht dat je zelf kunt afmaken.
Voorbeeld
Tom vraagt: "Hoe sla ik een woord op?" Help legt uit dat je het woord in het verhaal kiest, het vervolgens opslaat in je Word Bank, en geeft een link naar Een woord opzoeken.
Een probleem of feedback naar het Stichos-team sturen
Wanneer Help geen antwoord kan geven, of bij het melden van een probleem, biedt het aan om je bericht naar het team te sturen. Het wordt pas verstuurd als je daarmee instemt.
- Het team ontvangt je bericht per e-mail, met het e-mailadres van je account om op te reageren. Help verstuurt nooit iets naar een andere plek.
- Bij een bug, een factureringsvraag of een accountprobleem reageren we op de e-mail van je account.
- Feedback wordt gelezen, maar krijgt niet altijd een reactie.
Help kan maximaal 3 berichten per dag naar het team sturen.
Hoeveel berichten kan ik versturen?
Je kunt 30 Help-berichten per dag versturen. Daarna zegt Help: "Je hebt de 30 Help-berichten van vandaag verbruikt. Ze worden om middernacht UTC vernieuwd, of mail naar info@stichos.com."
Als Help zegt "Help reageert op dit moment niet. Probeer het zometeen opnieuw of stuur een e-mail naar info@stichos.com.", telt het bericht meestal niet mee. Kies de knop Opnieuw proberen om het nogmaals te versturen.
Als Help zegt "Help kon dat bericht niet verwerken. Probeer een korter bericht, of e-mail naar info@stichos.com.", maak je bericht dan korter en verstuur het opnieuw.
Wat Help niet kan
Help kan deze handleidingen lezen en een bericht naar het team sturen. Dat is alles. Het kan niet:
- je verhalen, je Word Bank of je studenten inzien;
- je instellingen, je abonnement of je wachtwoord wijzigen;
- restituties verlenen of een betaling wijzigen.
Gebruik hiervoor Instellingen en account of Abonnement en facturering, of schrijf ons.
Wordt mijn chat opgeslagen?
Nee. Stichos bewaart je gesprek niet. Alleen een bericht dat je naar het team besluit te sturen, wordt bewaard. Het sluiten van het paneel behoudt het gesprek totdat je uitlogt of de pagina opnieuw laadt.
Waarom zie ik de Help-knop niet?
Deze wordt alleen weergegeven als je bent ingelogd, in de app, op een scherm van minimaal 1.200 pixels breed. Gebruik op kleinere schermen de optie Help in het accountmenu. Je kunt ons ook e-mailen via de optie Hulp nodig? Mail ons in datzelfde menu.
Wat wil je doen?
Gerelateerd: Problemen oplossen · Neem contact op · Abonnementen en limieten
Was deze pagina nuttig?