تماس با ما
به info@stichos.com ایمیل بزن. این تنها آدرس برای هر سؤالی دربارهٔ Stichos است.
چه زمانی به‌جای پرسش از راهنما، ایمیل بزنیم
برای سؤالات آموزشی، ابتدا از درخواست کمک استفاده کن: بلافاصله پاسخ می‌دهد و می‌تواند مشکل را به ما منتقل کند. در این موارد مستقیماً به ما ایمیل بزن:
- نمی‌توانی با ورود دومرحله‌ای وارد شوی. برنامهٔ احراز هویت، کلیدهای عبور و کدهای بازیابی‌ات را گم کرده‌ای. از آدرس ایمیل حسابت بنویس تا بدانیم خودت هستی. ببین: اگر همه راه‌های ورود را از دست داده‌ای.
- یک پرداختی اشتباه به نظر می‌رسد. برای مثال، دو بار یا بعد از لغو کردن از حسابت پول کسر شده است. صورت‌حساب‌ها و کارتت در بخش طرح و صورت‌حساب › مدیریت اشتراک قرار دارند، اما فقط ما می‌توانیم پرداختی‌ها یا استرداد وجه را بررسی کنیم.
- مشکلی در حسابت وجود دارد. اصلاً نمی‌توانی وارد شوی، درخواستی برای تغییری که می‌بینی نداده‌ای، یا فکر می‌کنی شخص دیگری دارد از حسابت استفاده می‌کند.
- نمی‌توانی از راهنما استفاده کنی. برای مثال، نمی‌توانی وارد شوی، یا پیام‌های امروز راهنما را تمام کرده‌ای.
راه‌های ارتباط با ما
- ایمیل: از هر برنامهٔ ایمیلی به info@stichos.com پیام بده.
- در برنامه: منوی حساب کاربری (تصویر نمایه‌ات در بالای برنامه) را باز کن. در زیر پشتیبانی، گزینهٔ کمک می‌خواهی؟ به ما ایمیل بزن را انتخاب کن. پنل راهنما هم یک پیوند به ما ایمیل بزن در بالای خود دارد.
- در وب‌سایت: گزینهٔ تماس با ما را در پایین وب‌سایت Stichos انتخاب کن و فرم را پر کن (فیلدهای ایمیل تو، پیام، و سپس دکمهٔ ارسال پیام).
- در یک داستان: به آن در پایین داستان امتیاز بده (بخش این داستان چطور بود؟). ببین: امتیاز دادن به داستان.
- در صفحات راهنما: در انتهای هر صفحه از این راهنماها، بخش این صفحه مفید بود؟ یک بله یا نه می‌گیرد و در صورت تمایل، می‌توانی نظری در زیر بخش چیزی هست که اضافه یا اصلاح کنیم؟ (اختیاری) بنویسی. این کار ناشناس است، بنابراین نمی‌توانیم به آن پاسخ دهیم.
مواردی که باید درج کنی
هر چه بیشتر بدانیم، سریع‌تر می‌توانیم کمک کنیم:
- آدرس ایمیل حساب Stichos تو (در صورت امکان از همان آدرس پیام بده)؛
- کاری که داشتی انجام می‌دادی و چیزی که انتظار داشتی رخ دهد؛
- پیام دقیقی که دیدی، به‌صورت کپی‌شده یا اسکرین‌شات؛
- صفحه، زبان و سطح، و اگر دربارهٔ یک داستان است، عنوان داستان؛
- دستگاه و مرورگرت، برای مثال "iPhone, Safari".
هرگز رمز عبور یا کدهای بازیابی‌ات را ارسال نکن. ما هرگز آن‌ها را از تو نخواهیم خواست.
مثال
سارا از آدرس حساب خود می‌نویسد: «در تاریخ ۳ اکتبر دو بار برای Learner Plus از من هزینه کسر شد. ایمیل حساب من همین است. دو رسید Stripe را پیوست کرده‌ام.»
آیا پاسخی دریافت می‌کنم؟
بله، برای سؤالات و مشکلات. ما به همان آدرسی که از آن پیام داده‌ای پاسخ می‌دهیم. بازخوردها خوانده می‌شوند، اما همیشه پاسخی دریافت نمی‌کنند.
من یک دانش‌آموز با لینک معلم هستم
برای سؤالی دربارهٔ داستان یا درس، از معلمت بپرس. برای سؤال دربارهٔ خود Stichos، به ما ایمیل بزن. ببین: خواندن داستانی که برایت ارسال شده.
مرتبط: درخواست کمک · عیب‌یابی · ورود دومرحله‌ای · طرح و صورت‌حساب
این صفحه مفید بود؟