پرسیدن از راهنما
راهنما یک چت در داخل Stichos است که به سؤالات درباره برنامه از این راهنماها، به زبان رابط کاربری‌ات پاسخ می‌دهد. همچنین می‌تواند یک مشکل یا بازخوردت را به تیم Stichos منتقل کند، که با ایمیل پاسخ می‌دهند. برای استفاده از آن به یک حساب کاربری Stichos (هر طرحی) با یک آدرس ایمیل تأییدشده نیاز داری.
باز کردن چت راهنما
- وارد شو. در یک صفحه نمایش عریض، راهنما را در پایین سمت راست صفحه انتخاب کن.
- در یک تلفن یا تبلت، منوی حساب کاربری (آواتارت در بالای برنامه) را باز کن. در زیر پشتیبانی، راهنما را انتخاب کن.
پنل روی صفحه‌ای که در آن هستی باز می‌شود. کوچک کردن راهنما آن را به یک نوار کوچک تا می‌کند تا بتوانی صفحه را در حالی که می‌نویسی ببینی؛ نمایش راهنما آن را دوباره باز می‌کند. بستن راهنما آن را می‌بندد.
پرسیدن یک سؤال
- سؤالت را در کادر (یک سؤال بپرس…) تایپ کن. یک پیام می‌تواند تا ۲٬۰۰۰ نویسه باشد؛ بعد از ۱٬۸۰۰ یک شمارنده زیر کادر ظاهر می‌شود.
- ارسال را انتخاب کن. برای متوقف کردن پاسخی که در حال نوشتن است، توقف را انتخاب کن.
راهنما از راهنماهای زبان تو پاسخ می‌دهد و تو را به صفحه‌ای که سؤالت را پوشش می‌دهد پیوند می‌دهد. همیشه به زبان رابط کاربری‌ات پاسخ می‌دهد، حتی اگر به زبان دیگری بنویسی.
یا با یکی از سه دکمه شروع کن:
- یافتن در مستندات یک سؤال را شروع می‌کند تا تو آن را تمام کنی («در کجای مستندات می‌توانم درباره ... بخوانم»).
- گزارش مشکل فوراً پیام «می‌خواهم یک مشکل را گزارش کنم.» را ارسال می‌کند، و راهنما می‌پرسد چه مشکلی پیش آمده است.
- ارسال بازخورد یک پیام را شروع می‌کند تا تو آن را تمام کنی.
مثال
Tom می‌پرسد: «چگونه یک کلمه را ذخیره کنم؟» راهنما توضیح می‌دهد که تو کلمه را در داستان انتخاب می‌کنی، سپس آن را در بانک کلمات خود ذخیره می‌کنی، و به جستجوی یک کلمه پیوند می‌دهد.
ارسال یک مشکل یا بازخورد به تیم Stichos
وقتی راهنما نمی‌تواند پاسخ دهد، یا تو یک مشکل را گزارش می‌کنی، پیشنهاد می‌دهد پیامت را به تیم ارسال کند. فقط زمانی ارسال می‌کند که موافقت کنی.
- تیم پیامت را با ایمیل دریافت می‌کند، همراه با آدرس ایمیل حساب کاربریت برای پاسخ دادن به آن. راهنما هرگز چیزی را به هیچ جای دیگری ارسال نمی‌کند.
- برای یک باگ، یک سؤال صورت‌حساب، یا یک مشکل حساب کاربری، ما به ایمیل حساب کاربری‌ات پاسخ می‌دهیم.
- بازخورد خوانده می‌شود، اما همیشه پاسخی دریافت نمی‌کند.
راهنما می‌تواند تا ۳ پیام در روز به تیم ارسال کند.
چند پیام می‌توانم ارسال کنم؟
تو می‌توانی ۳۰ پیام راهنما در روز ارسال کنی. بعد از آن، راهنما می‌گوید: «تو ۳۰ پیام امروز راهنما را استفاده کرده‌ای. آن‌ها در نیمه‌شب UTC تازه‌سازی می‌شوند، یا به info@stichos.com ایمیل بزن.»
اگر راهنما بگوید «بخش راهنما در حال حاضر پاسخگو نیست. چند لحظه دیگر دوباره تلاش کن یا به info@stichos.com ایمیل بزنی.»، پیام معمولاً شمرده نمی‌شود. تلاش مجدد را برای ارسال دوباره آن انتخاب کن.
اگر راهنما بگوید «بخش پشتیبانی نتوانست آن پیام را دریافت کند. پیامی کوتاه‌تر را امتحان کن، یا به info@stichos.com ایمیل بزنی.»، پیامت را کوتاه کن و دوباره آن را بفرست.
کارهایی که راهنما نمی‌تواند انجام دهد
راهنما می‌تواند این راهنماها را بخواند و یک پیام به تیم ارسال کند. همین و بس. نمی‌تواند:
- داستان‌هایت، بانک کلماتت، یا دانش‌آموزانت را ببیند؛
- تنظیماتت، طرحت، یا رمز عبورت را تغییر دهد؛
- بازپرداخت دهد یا یک پرداخت را تغییر دهد.
برای این موارد، از تنظیمات و حساب کاربری یا طرح و صورت‌حساب استفاده کن، یا به ما بنویس.
آیا چت من ذخیره می‌شود؟
خیر. Stichos گفتگوی تو را ذخیره نمی‌کند. فقط پیامی که انتخاب می‌کنی تا به تیم ارسال شود نگه داشته می‌شود. بستن پنل، گفتگو را تا زمانی که خارج شوی یا صفحه را دوباره بارگیری کنی نگه می‌دارد.
چرا نمی‌توانم دکمه راهنما را ببینم؟
فقط زمانی نشان داده می‌شود که وارد شده باشی، داخل برنامه باشی، و روی یک صفحه نمایش که حداقل ۱٬۲۰۰ پیکسل عرض دارد. در صفحه‌های کوچکتر، از راهنما در منوی حساب کاربری استفاده کن. همچنین می‌توانی از کمک می‌خواهی؟ به ما ایمیل بزن در همان منو به ما ایمیل بزنی.
می‌خواهی چه کاری انجام دهی؟
مرتبط: عیب‌یابی · تماس با ما · طرح‌ها و محدودیت‌ها
این صفحه مفید بود؟