Kontakt

Napisz na adres info@stichos.com. To jeden adres do wszystkich pytań o Stichos.

Kiedy pisać e-mail zamiast korzystać z pomocy

W przypadku pytań o to, jak coś zrobić, najpierw wypróbuj opcję Zapytaj o pomoc: odpowiada od razu i może przekazać nam problem. Napisz do nas bezpośrednio, gdy:

• Nie można zalogować się z uwierzytelnianiem dwuetapowym. W przypadku utraty aplikacji uwierzytelniającej, kluczy dostępu i kodów odzyskiwania. Napisz z adresu e-mail swojego konta, abyśmy mogli potwierdzić Twoją tożsamość. Zobacz Jeśli utracono wszystkie sposoby logowania.
• Opłata wygląda na błędną. Na przykład w przypadku podwójnego obciążenia lub po anulowaniu subskrypcji. Faktury i dane karty znajdują się w sekcji Plan i płatności › opcja Zarządzaj subskrypcją, ale tylko my możemy sprawdzić opłatę lub zwrot środków.
• Coś jest nie tak z kontem. Logowanie w ogóle nie działa, widoczne są nieautoryzowane zmiany lub istnieje podejrzenie, że ktoś inny używa konta.
• Nie można skorzystać z pomocy. Na przykład logowanie jest niemożliwe lub wyczerpano dzisiejszy limit wiadomości do pomocy.

Jak się z nami skontaktować

1. E-mail: napisz na adres info@stichos.com z dowolnej aplikacji e-mail.
2. W aplikacji: otwórz menu konta (awatar na górze aplikacji). W sekcji Pomoc wybierz opcję Potrzebujesz pomocy? Napisz do nas. Panel pomocy zawiera również u góry link Napisz do nas e-mail.
3. Na stronie internetowej: wybierz opcję Kontakt na dole strony Stichos i wypełnij formularz (pola Twój e-mail, Wiadomość, a następnie kliknij przycisk Wyślij wiadomość).
4. W opowiadaniu: oceń je pod tekstem (sekcja Jak podobało Ci się to opowiadanie?). Zobacz Ocenianie opowiadania.
5. Na stronie poradnika: na końcu każdej z tych stron znajduje się pytanie Czy ta strona była pomocna?, gdzie można wybrać odpowiedź Tak lub Nie i opcjonalnie zostawić komentarz w polu Coś dodać lub poprawić? (opcjonalnie). Jest to anonimowe, więc nie możemy na to odpowiedzieć.

Co należy uwzględnić

Im więcej wiemy, tym szybciej możemy pomóc:

• adres e-mail Twojego konta Stichos (w miarę możliwości napisz z niego);
• opisz wykonywane czynności oraz oczekiwany rezultat;
• dokładną treść wyświetlonego komunikatu, skopiowaną lub jako zrzut ekranu;
• podaj stronę, język i poziom, a także tytuł opowiadania, jeśli sprawa go dotyczy;
• podaj urządzenie i przeglądarkę, na przykład „iPhone, Safari”.

Nigdy nie wysyłaj swojego hasła ani kodów odzyskiwania. Nigdy o nie nie prosimy.

Przykład

Sarah pisze z adresu swojego konta: „3 października pobrano ode mnie podwójną opłatę za Learner Plus. To jest adres e-mail mojego konta. W załączniku przesyłam dwa potwierdzenia ze Stripe”.

Czy otrzymam odpowiedź?

Tak, na pytania i zgłoszenia problemów. Odpowiadamy na adres nadawcy. Sugestie są czytane, ale nie zawsze udzielamy na nie odpowiedzi.

Uczę się z linkiem od lektora

Z pytaniami o opowiadanie lub lekcję należy zwracać się do lektora. W przypadku pytań o samą platformę Stichos, napisz do nas. Zobacz Czytanie otrzymanego opowiadania.

Powiązane: Zapytaj o pomoc · Rozwiązywanie problemów · Logowanie dwuetapowe · Plan i płatności