Zapytaj Pomoc

Pomoc to czat wewnątrz Stichos, który odpowiada na pytania dotyczące aplikacji na podstawie tych poradników w wybranym języku interfejsu. Może również przekazać problem lub Twoją opinię zespołowi Stichos, który odpowie drogą e-mailową. Do korzystania z niego wymagane jest konto Stichos (dowolny plan) z potwierdzonym adresem e-mail.

Zadaj pytanie w panelu Pomoc lub zacznij od jednej z sugestii.

Otwieranie czatu pomocy

1. Zaloguj się. Na szerokim ekranie wybierz Pomoc w prawym dolnym rogu strony.
2. Na telefonie lub tablecie otwórz menu konta (awatar u góry aplikacji). W sekcji Pomoc wybierz Pomoc.

Panel otwiera się nad stroną, na której przebywasz. Zminimalizuj pomoc zwija go do małego paska, umożliwiając widoczność strony podczas pisania; Pokaż pomoc ponownie go otwiera. Zamknij Pomoc zamyka go.

Zadawanie pytania

1. Wpisz swoje pytanie w polu (Zadaj pytanie…). Wiadomość może mieć do 2000 znaków; po przekroczeniu 1800 znaków pod polem pojawia się licznik.
2. Wybierz Wyślij. Aby zatrzymać generowanie odpowiedzi, wybierz Zatrzymaj.

Czat odpowiada na podstawie poradników w Twoim języku i podaje link do strony, która omawia Twoje pytanie. Zawsze odpowiada w języku interfejsu, nawet jeśli napiszesz w innym języku.

Możesz też zacząć od jednego z trzech przycisków:

• Znajdź w dokumentacji rozpoczyna pytanie do dokończenia („Gdzie w dokumentacji mogę przeczytać o…”).
• Zgłoś problem od razu wysyła tekst „Chcę zgłosić problem.”, a czat zapyta, co poszło nie tak.
• Wyślij opinię rozpoczyna wiadomość do dokończenia.

Przykład

Tom pyta: „Jak zapisać słowo?”. Czat wyjaśnia, że w opowiadaniu wybiera się słowo, a następnie zapisuje do Banku Słów, i podaje link do strony Sprawdzanie słów.

Wysyłanie problemu lub opinii do zespołu Stichos

Gdy czat nie może odpowiedzieć lub jeśli zgłosisz problem, proponuje wysłanie Twojej wiadomości do zespołu. Wiadomość jest wysyłana tylko za Twoją zgodą.

• Zespół otrzymuje Twoją wiadomość pocztą e-mail wraz z adresem e-mail przypisanym do Twojego konta w celu odpowiedzi. Czat nigdy nie wysyła niczego w inne miejsce.
• W przypadku błędu, pytań o rozliczenia lub problemu z kontem odpowiadamy na e-mail powiązany z kontem.
• Opinie są czytane, ale nie zawsze można liczyć na odpowiedź.

Czat może wysłać maksymalnie 3 wiadomości dziennie do zespołu.

Ile wiadomości można wysłać?

Można wysłać 30 wiadomości z pytaniami do pomocy dziennie. Po przekroczeniu tego limitu czat informuje: „Wykorzystano dzisiejszy limit 30 wiadomości do pomocy. Limit odnawia się o północy czasu UTC, można też napisać na adres info@stichos.com.”.

Jeśli pojawi się komunikat „Pomoc jest teraz niedostępna. Spróbuj ponownie za chwilę lub napisz na info@stichos.com.”, wiadomość zazwyczaj nie wlicza się do limitu. Wybierz opcję Spróbuj ponownie, aby wysłać ją jeszcze raz.

Jeśli pojawi się komunikat „Nie udało się wysłać tej wiadomości do Pomocy. Spróbuj napisać krótszą wiadomość lub wyślij e-mail na info@stichos.com.”, skróć wiadomość i wyślij ją ponownie.

Czego Pomoc nie potrafi zrobić

Czat może odczytywać te poradniki i wysłać wiadomość do zespołu. To wszystko. Nie potrafi:

• przeglądać Twoich opowiadań, Twojego Banku Słów ani Twoich uczniów;
• zmieniać ustawień, planu ani hasła;
• realizować zwrotów ani zmieniać płatności.

W tych sprawach skorzystaj ze stron Ustawienia i konto lub Plan i płatności, albo napisz do nas.

Czy czat jest zapisywany?

Nie. Stichos nie przechowuje Twojej rozmowy. Zatrzymywana jest tylko wiadomość, która zostanie wysłana do zespołu. Zamknięcie panelu zachowuje rozmowę, dopóki nie nastąpi wylogowanie lub przeładowanie strony.

Dlaczego przycisk Pomoc nie jest widoczny?

Wyświetla się tylko po zalogowaniu, wewnątrz aplikacji, na ekranie o szerokości co najmniej 1200 pikseli. Na mniejszych ekranach skorzystaj z opcji Pomoc w menu konta. Możesz również wysłać do nas e-mail, używając opcji Potrzebujesz pomocy? Napisz do nas w tym samym menu.

Co chcesz zrobić?

Rozwiązywanie problemówCo oznacza komunikat o błędzie i co zrobić dalej.Skontaktuj się z namiWyślij e-mail do zespołu Stichos i sprawdź, co powinno się w nim znaleźć.

Powiązane: Rozwiązywanie problemów · Skontaktuj się z nami · Plany i limity