문의하기

info@stichos.com으로 이메일을 보내주세요. Stichos에 대한 모든 질문은 이 주소로 문의하실 수 있습니다.

도움말 대신 이메일 문의가 필요한 경우

사용 방법과 관련된 질문은 먼저 도움말 묻기를 이용해 보세요. 즉시 답변을 받을 수 있으며, 문제를 저희에게 전달해 드릴 수도 있습니다. 다음과 같은 경우에는 직접 이메일을 보내주세요.

2단계 인증으로 로그인할 수 없는 경우. 인증 앱, 패스키, 복구 코드를 모두 분실했을 때 해당됩니다. 본인임을 확인할 수 있도록 계정에 등록된 이메일 주소에서 메일을 보내주세요. 모든 로그인 방법을 분실한 경우를 참고해 주세요.
결제 금액이 잘못된 경우. 예를 들어, 두 번 결제되었거나 구독 취소 후 결제된 경우입니다. 영수증과 결제 카드는 플랜 및 결제 › 구독 관리 메뉴에서 확인할 수 있지만, 청구 또는 환불 내역 조사는 저희만 처리할 수 있습니다.
계정에 문제가 있는 경우. 아예 로그인할 수 없거나, 요청하지 않은 변경 사항이 있거나, 다른 사람이 계정을 사용하고 있다고 의심되는 경우입니다.
도움말을 사용할 수 없는 경우. 예를 들어, 로그인을 할 수 없거나 오늘의 도움말 메시지 한도를 모두 사용한 경우입니다.

이메일: 이메일 앱에서 info@stichos.com으로 메일을 보내주세요.
앱 내부: 계정 메뉴(앱 상단의 아바타)를 엽니다. 지원 아래에서 도움이 필요하신가요? 이메일을 보내주세요 항목을 선택해 주세요. 도움말 패널 상단에도 이메일 문의 링크가 있습니다.
웹사이트: Stichos 웹사이트 하단의 문의하기 링크를 선택하고 양식을 작성해 주세요(이메일 주소, 메시지 작성 후 메시지 보내기 클릭).
이야기 읽기 중: 이야기 아래에서 평가를 남겨 주세요(이 이야기는 어땠나요?). 이야기 평가하기를 참고해 주세요.
가이드 페이지: 이 가이드의 모든 페이지 끝에 있는 이 페이지가 도움이 되었나요? 영역에서 예 또는 아니요를 선택하고, 원하신다면 추가하거나 수정해야 할 점이 있나요? (선택 사항) 아래에 의견을 남길 수 있습니다. 이는 익명으로 처리되므로 답장을 드릴 수는 없습니다.

더 많은 정보를 제공해 주시면 더욱 빠르게 도와드릴 수 있습니다.

비밀번호나 복구 코드는 절대 보내지 마세요. 저희는 어떠한 경우에도 이를 요구하지 않습니다.

예시

Sarah가 자신의 계정 주소로 보낸 메일: “10월 3일에 Learner Plus 결제가 두 번 이루어졌습니다. 제 계정 이메일은 이 주소입니다. Stripe 영수증 두 장을 첨부했습니다.”

답장을 받을 수 있나요?

네, 질문이나 문제에 대해서는 답변해 드립니다. 메일을 보내주신 주소로 답장을 보내드립니다. 피드백은 모두 읽어보고 있지만, 항상 답장을 드리는 것은 아닙니다.

저는 튜터의 링크를 받은 학생입니다

이야기나 수업에 관한 질문은 튜터에게 문의해 주세요. Stichos 자체에 대한 질문은 저희에게 이메일을 보내주세요. 받은 이야기 읽기를 참고해 주세요.

관련 항목: 도움말 묻기 · 문제 해결 · 2단계 인증 로그인 · 플랜 및 결제