도움말 이용하기

도움말은 이 가이드 문서를 바탕으로 앱에 관한 질문에 인터페이스 언어로 답변해 주는 Stichos 내의 채팅 기능입니다. 또한 문제점이나 의견을 Stichos 팀에 전달할 수 있으며, 팀에서 이메일로 답변을 드립니다. 이 기능을 사용하려면 이메일 주소가 인증된 Stichos 계정(모든 요금제 가능)이 필요합니다.

도움말에 질문을 하거나 추천 질문 중 하나를 선택하여 시작해 보세요.

도움말 채팅 열기

1. 로그인합니다. 넓은 화면에서는 페이지 오른쪽 하단의 도움말을 선택합니다.
2. 휴대폰이나 태블릿에서는 계정 메뉴(앱 상단의 프로필 아이콘)를 엽니다. 지원 메뉴 아래의 도움말을 선택합니다.

현재 보고 있는 페이지 위로 패널이 열립니다. 도움말 최소화를 누르면 작은 막대 형태로 접혀 질문을 작성하는 동안에도 페이지를 볼 수 있습니다. 도움말 보기를 누르면 다시 열립니다. 도움말 닫기를 누르면 패널이 닫힙니다.

질문하기

1. 입력란(질문을 입력하세요…)에 질문을 입력합니다. 메시지는 최대 2,000자까지 작성할 수 있으며, 1,800자를 넘으면 입력란 아래에 글자 수 확인기가 표시됩니다.
2. 보내기를 선택합니다. 작성 중인 답변을 멈추려면 중지를 선택합니다.

도움말 기능은 사용자의 언어로 가이드 문서에서 답변을 찾아 제공하며, 질문과 관련된 페이지로 연결해 줍니다. 다른 언어로 질문을 작성하더라도 항상 현재 설정된 인터페이스 언어로 답변합니다.

또는 다음 세 가지 버튼 중 하나로 시작해 보세요.

• 문서에서 찾기를 누르면 끝부분을 직접 완성할 수 있는 질문이 시작됩니다("문서의 어디에서 ...에 대해 읽을 수 있나요?").
• 문제 신고를 누르면 "문제를 신고하고 싶습니다."라는 메시지가 즉시 전송되며, 도움말에서 어떤 문제가 발생했는지 묻습니다.
• 의견 보내기를 누르면 끝부분을 직접 완성할 수 있는 메시지가 시작됩니다.

예시

Tom이 "단어를 어떻게 저장하나요?"라고 묻습니다. 도움말 기능은 이야기에서 단어를 선택한 후 단어장에 저장하는 방법을 설명하고, 단어 찾기 페이지로 연결해 줍니다.

Stichos 팀에 문제 또는 의견 보내기

도움말에서 답변을 제공할 수 없거나 문제를 신고하는 경우, 작성한 메시지를 팀에 보낼 수 있도록 안내합니다. 동의할 때만 메시지가 전송됩니다.

• 팀은 답변을 보낼 계정 이메일 주소와 함께 메시지를 이메일로 받게 됩니다. 도움말 기능은 다른 곳으로 어떠한 정보도 전송하지 않습니다.
• 버그, 결제 관련 질문, 또는 계정 문제의 경우 계정에 등록된 이메일로 답변해 드립니다.
• 보내주신 의견은 꼼꼼히 확인하지만, 항상 답변을 드리지는 못할 수 있습니다.

도움말 기능은 하루 최대 3개의 메시지를 팀에 보낼 수 있습니다.

메시지는 몇 개까지 보낼 수 있나요?

하루에 30개의 도움말 메시지를 보낼 수 있습니다. 그 이후에는 도움말에 "오늘 사용 가능한 30개의 도움말 메시지를 모두 사용했습니다. 이 횟수는 협정 세계시(UTC) 자정에 갱신되며, 또는 info@stichos.com으로 이메일을 보내주세요."라는 안내가 표시됩니다.

도움말에 "현재 도움말 서비스를 이용할 수 없습니다. 잠시 후 다시 시도하시거나 info@stichos.com으로 이메일을 보내주세요."라고 표시될 경우, 해당 메시지는 보통 전송 횟수에 포함되지 않습니다. 재시도를 선택하여 다시 전송해 보세요.

도움말에 "도움말에서 메시지를 처리할 수 없습니다. 더 짧은 내용으로 다시 시도하시거나 info@stichos.com으로 이메일을 보내주세요."라고 표시될 경우, 메시지 길이를 줄여서 다시 보내 보세요.

도움말 기능이 할 수 없는 작업

도움말 기능은 가이드 문서를 읽고 팀에 메시지를 보내는 것만 가능합니다. 다음 작업은 할 수 없습니다.

• 이야기, 단어장, 또는 담당 학생 목록 확인
• 설정, 요금제, 또는 비밀번호 변경
• 환불 처리 또는 결제 정보 변경

이러한 작업은 설정 및 계정이나 요금제 및 결제를 이용하시거나, 팀에 문의해 주세요.

채팅 내용이 저장되나요?

아니요. Stichos는 대화 내용을 저장하지 않습니다. 팀에 보내기로 선택한 메시지만 보관됩니다. 패널을 닫아도 대화 내용은 유지되지만, 로그아웃하거나 페이지를 새로고침하면 사라집니다.

도움말 버튼이 보이지 않는 이유가 무엇인가요?

로그인한 상태에서 앱 내에 있으며, 화면 너비가 1,200픽셀 이상일 때만 표시됩니다. 더 작은 화면에서는 계정 메뉴의 도움말을 이용해 주세요. 같은 메뉴에 있는 도움이 필요하신가요? 이메일을 보내주세요를 통해 이메일을 보낼 수도 있습니다.

무엇을 하고 싶으신가요?

문제 해결오류 메시지의 의미와 다음 단계 안내입니다.문의하기Stichos 팀에 이메일을 보내는 방법과 포함해야 할 내용입니다.

관련 항목: 문제 해결 · 문의하기 · 요금제 및 한도