Resolució de problemes

Troba el missatge que has vist a continuació, per àrea, i què fer-hi al respecte. Si no hi és, consulta l'Ajuda o escriu-nos.

Confirmació del correu electrònic

“Verifica el teu correu electrònic per iniciar la sessió. T'hem enviat un enllaç nou.” La teva adreça encara no està confirmada. Obre el nou correu electrònic i utilitza l'enllaç, o escriu el codi de 6 dígits a la casella. Consulta Confirma el correu electrònic.

S'obre un quadre “Verifica el correu electrònic”. El que has intentat requereix una adreça de correu electrònic confirmada: desar una història o una paraula, un PDF, una unitat, una llista de paraules o un enllaç. Escriu el codi de 6 dígits del correu electrònic que Stichos t'ha enviat, o obre l'enllaç que hi ha a dins, i torna-ho a provar. Si el codi és massa antic, tria Envia un codi nou. Si estaves començant un pla, no cal que el tornis a triar: Vols continuar al pagament? ofereix el pla que has triat.

“Aquest codi no ha funcionat. Comprova-ho i torna-ho a provar.” Comprova els dígits. Allà on el quadre tingui Envia un codi nou, tria'l per rebre un correu electrònic nou. En cas contrari, tanca el quadre i torna a iniciar la sessió amb el teu correu electrònic i contrasenya.

“Aquest enllaç de verificació ha caducat. Envia-te'n un de nou.” Torna a iniciar la sessió amb el teu correu electrònic i contrasenya, i t'enviarem un enllaç i un codi nous.

“S'han fet massa intents de codi des d'aquesta xarxa avui. Fes servir l'enllaç del correu electrònic.” Obre l'enllaç del correu electrònic en lloc d'escriure el codi.

Inici de sessió

“El correu electrònic o la contrasenya no són correctes.” Comprova'ls tots dos i torna-ho a provar. Has oblidat la contrasenya? Tria Has oblidat la contrasenya? al quadre d'inici de sessió, i t'enviarem per correu electrònic un enllaç que funciona durant una hora.

“S'han fet massa intents d'inici de sessió fallits. Torna-ho a provar més tard.” Cinc contrasenyes incorrectes en 15 minuts posen en pausa l'inici de sessió per a aquest correu electrònic. Espera fins a 15 minuts o restableix la contrasenya amb Has oblidat la contrasenya?.

“Hi ha massa codis incorrectes. Torna-ho a provar d'aquí a 12 minuts.” Massa codis de doble factor incorrectes bloquegen els intents posteriors durant un temps, independentment del mètode que utilitzis. Espera el temps indicat. Has perdut l'accés a l'aplicació, les claus d'accés i els codis de recuperació? Consulta Si has perdut totes les maneres d'iniciar la sessió.

“Aquest compte està programat per ser eliminat el 3 de novembre de 2026. Cancel·la l'eliminació per mantenir-lo i iniciar la sessió.” Tria Cancel·la l'eliminació per mantenir el compte. Amb Google, Microsoft o Apple no es pot cancel·lar: fes servir la contrasenya o l'enllaç del nostre correu electrònic. Consulta Canvia d'opinió en 7 dies.

“Ja hi ha un compte amb aquest correu electrònic. Inicia la sessió com ho vas fer anteriorment o restableix la contrasenya des de la pantalla d'inici de sessió.” El proveïdor no ha confirmat aquesta adreça, de manera que Stichos no l'enllaçarà. Això pot passar amb alguns comptes de Microsoft de la feina o de l'escola. Inicia la sessió amb el teu correu electrònic i contrasenya, o tria Has oblidat la contrasenya? per definir-ne una. Consulta Mètodes d'inici de sessió.

“Un altre compte ja utilitza aquesta bústia de correu electrònic. Vols iniciar la sessió?” Una bústia allotja un compte. Una adreça amb una etiqueta +, o una adreça de Gmail amb punts addicionals, compta com a la mateixa bústia. Inicia la sessió al compte que tens.

“La teva sessió ha caducat. Torna a iniciar la sessió, per favor.” Torna a iniciar la sessió amb el teu correu electrònic i contrasenya, o amb Google, Microsoft o Apple.

Creació d'històries

“Ja has fet les 2 històries d'avui. Molt bona lectura!” o “Ja has fet les històries d'aquest mes. Molt bona lectura!” De moment, has exhaurit les històries del teu pla. El missatge indica quan n'arriben més. Mentrestant, Continua llegint i Descobreix no en gasten cap. Consulta Què passa quan em quedo sense històries? i Plans i límits.

“La teva última història encara s'està escrivint. Espera un moment que acabi i torna-ho a provar.” Es pot crear una història a la vegada. Espera la primera i torna-ho a provar.

Un missatge que diu “no s'ha utilitzat la teva generació”: la història ha fallat i no ha comptat. Tria Genera per tornar-ho a provar. Si diu “El generador d'històries està molt ocupat avui”, torna-ho a provar d'aquí a unes hores.

“Avui no s'han pogut acabar diverses històries, així que les noves estan en pausa al teu compte fins demà. Els intents fallits no gasten mai les teves històries.” Torna-ho a provar després de les 00:00 UTC.

Pauses per al dia

“Stichos rep un trànsit molt alt ara mateix. Les noves històries i les noves consultes de paraules estan en pausa fins a les 5:00 PM. Tot el que ja has llegit continua funcionant.” Stichos ha posat en pausa les noves històries i les noves consultes durant un temps. Les teves històries, paraules desades i consultes que ja has fet encara s'obren. Torna després de l'hora indicada (mitjanit UTC, a la teva hora).

“Avui hi ha alguna cosa inusual al teu compte, de manera que les noves històries i les noves consultes de paraules estan en pausa fins a les 5:00 PM. Ens n'han notificat. Tot el que ja has llegit continua funcionant.” Aquest és un límit de seguretat només per a aquest compte. S'aixeca a l'hora indicada. Si creus que és un error, escriu-nos.

“Has arribat al límit d'avui per a la teva prova gratuïta. Es restableix a les 5:00 PM, i tot el que ja has llegit continua funcionant. Si prefereixes no esperar, pots començar el teu pla aviat des de Pla i facturació.” Una prova gratuïta té un límit de seguretat diari més baix fins al primer pagament. S'aixeca a l'hora indicada o quan inicies el teu pla des de Pla i facturació.

“Has arribat al límit d'avui al pla Free. Les noves històries i les noves consultes de paraules estan en pausa fins a les 5:00 PM, i tot el que ja has llegit continua funcionant. Learner Plus té un límit diari més alt.” El pla Free té un límit de seguretat d'ús just diari. S'aixeca a l'hora indicada (mitjanit UTC, a la teva hora). Learner Plus en permet més cada dia; consulta Plans i límits.

Consulta de paraules

“Has consultat moltes paraules noves avui. Demà en podràs consultar més, o bé aconsegueix accés sense límit diari amb Learner Plus.” Has assolit el límit diari de consultes de paraules a les històries de Free. Les paraules ja consultades encara s'obren. N'arribaran més després de les 00:00 UTC. Consulta Quantes paraules puc consultar?

“Has consultat moltes paraules noves avui. Demà en podràs consultar més, o bé aconsegueix-ne més amb Learner Plus. Les paraules que ja tens al Word Bank continuen funcionant.” En un pla de pagament: “Has consultat moltes paraules noves avui. Demà en podràs consultar més. Les paraules que ja tens al Word Bank continuen funcionant.” Has arribat a les cerques de diccionari diàries al Word Bank. N'arribaran més després de les 00:00 UTC. Consulta Word Bank.

Àudio

“Has exhaurit els minuts d'àudio d'aquest mes. En tindràs més el 3 de novembre de 2026.” S'ha exhaurit l'àudio nou del mes. Les reproduccions continuen sent gratuïtes. Consulta Com funcionen els minuts.

“Has exhaurit els minuts d'àudio d'avui. En tindràs més amb la recàrrega diària.” Has assolit el límit diari d'àudio nou (20 minuts amb Learner Plus, 40 amb Educator Studio). N'arribaran més a les 00:00 UTC. Les reproduccions continuen sent gratuïtes.

Si Àudio d'aquest mes a Ús al menú del compte no està complet, has assolit el límit diari (20 minuts amb Learner Plus, 40 amb Educator Studio). Es restableix a les 00:00 UTC, independentment de la data que indiqui el missatge. L'Studio també pot mostrar “S'ha exhaurit l'àudio d'avui. Torna a les 5:00 PM.”

“Disponible amb Premium Audio” L'àudio de la història requereix un pla de pagament amb el complement Premium Audio. Consulta Obtén Premium Audio.

“L'àudio està ocupat. Torna-ho a provar d'aquí a un moment.” Espera un minut i reprodueix de nou.

Un enllaç compartit diu “Aquest enllaç no està disponible”

“Aquest enllaç no està disponible. És possible que s'hagi desactivat o suprimit. Demana'n un de nou al teu tutor.” El tutor ha desactivat l'enllaç o l'ha suprimit, o bé la història s'ha suprimit. Demana un enllaç nou al teu tutor. Tutors: consulteu Desactiva un enllaç o suprimeix-lo.

Pla, facturació i dades personals

Pagament endarrerit, juntament amb “No s’ha pogut fer l’últim pagament. Actualitza la targeta a Gestiona la subscripció per mantenir el pla.” El teu pla continua actiu per ara. Tria Gestiona la subscripció i actualitza la targeta. Consulta Si no s'ha pogut fer un pagament.

“Pots descarregar les teves dades una vegada cada 24 hores. Torna-ho a provar més tard.” L'espera és de 24 hores des de l'última baixada, no la mitjanit. Consulta Baixa les teves dades.

Relacionat: Consulta l'Ajuda · Contacta'ns · Plans i límits · Inici de sessió de doble factor