Contacta amb nosaltres

Escriu a info@stichos.com. És l'única adreça per a qualsevol pregunta sobre Stichos.

Quan enviar un correu en lloc de demanar ajuda

Primer, Demana ajuda per a preguntes de funcionament: respon immediatament i ens pot derivar un problema. Envia'ns un correu directament quan:

• No pots iniciar la sessió amb l'autenticació de doble factor. Has perdut l'aplicació d'autenticació, les claus d'accés i els codis de recuperació. Escriu des de l'adreça electrònica del teu compte, perquè sapiguem que ets tu. Consulta Si has perdut totes les maneres d'iniciar sessió.
• Un cobrament sembla incorrecte. Per exemple, hi ha un cobrament doble o posterior a la cancel·lació de la subscripció. Les factures i la targeta es troben a Pla i facturació › Gestiona la subscripció, però només nosaltres podem investigar un cobrament o un reemborsament.
• Hi ha algun problema amb el teu compte. No pots iniciar la sessió de cap manera, veus un canvi que no has demanat o creus que algú altre utilitza el teu compte.
• No pots utilitzar l'ajuda. Per exemple, no pots iniciar la sessió o ja has esgotat els missatges d'ajuda d'avui.

Vies de contacte

1. Correu electrònic: escriu a info@stichos.com des de qualsevol aplicació de correu.
2. A l'aplicació: obre el menú del compte (el teu avatar a la part superior de l'aplicació). A la secció Suport, tria l'opció Necessites ajuda? Envia'ns un correu. El tauler d'ajuda també té l'enllaç Envia'ns un correu a la part superior.
3. Al lloc web: tria l'opció Contacte a la part inferior del lloc web de Stichos i emplena el formulari (els camps El teu correu electrònic, Missatge i després Envia el missatge).
4. A les històries: valora-les sota el text (a la secció Què t'ha semblat aquesta història?). Consulta Valora una història.
5. A les pàgines de la guia: al final de cada pàgina d'aquestes guies, la secció Aquesta pàgina m'ha estat útil? accepta un Sí o un No i, de manera opcional, un comentari al camp Vols afegir o corregir alguna cosa? (opcional). És anònim, així que no podem respondre-hi.

Què cal incloure-hi

Com més informació tinguem, més de pressa podrem ajudar:

• l'adreça de correu electrònic del teu compte de Stichos (escriu-hi des d'aquesta adreça si pots);
• què feies i què esperaves que passés;
• el missatge exacte que has vist, copiat o en una captura de pantalla;
• la pàgina, l'idioma i el nivell, i el títol de la història si es tracta d'una història;
• el teu dispositiu i navegador, per exemple "iPhone, Safari".

No enviïs mai la teva contrasenya ni els teus codis de recuperació. No els demanarem mai.

Exemple

La Sarah escriu des de l'adreça del seu compte: "He rebut un cobrament doble per Learner Plus el 3 d'octubre. El correu del meu compte és aquest. Adjunto els dos rebuts de Stripe."

Rebré una resposta?

Sí, per a preguntes i problemes. Responem a l'adreça des d'on has escrit. Els comentaris es llegeixen, però no sempre reben resposta.

Soc estudiant i tinc un enllaç de tutor

Per a dubtes sobre la història o la lliçó, pregunta al teu tutor. Per a preguntes sobre el mateix Stichos, envia'ns un correu. Consulta Llegir una història que t'han enviat.

Relacionat: Demana ajuda · Resolució de problemes · Inici de sessió de doble factor · Pla i facturació