Consulta l'ajuda
L'Ajuda és un xat dins de Stichos que respon a preguntes sobre l'aplicació a partir d'aquestes guies, en l'idioma de la interfície. També pot transmetre un problema o comentaris a l'equip de Stichos, que respon per correu electrònic. Per fer-lo servir, cal tenir un compte de Stichos (de qualsevol pla) amb una adreça de correu electrònic confirmada.
Obre el xat d'ajuda
- Inicia la sessió. En una pantalla ampla, tria l'opció Ajuda a la part inferior dreta de la pàgina.
- En un telèfon o tauleta, obre el menú del compte (l'avatar a la part superior de l'aplicació). A sota de Suport, tria l'opció Ajuda.
El tauler s'obre sobre la pàgina actual. L'opció Minimitza l'ajuda el redueix a una barra petita perquè puguis veure la pàgina mentre escrius; l'opció Mostra l'ajuda el torna a obrir. L'opció Tanca l'ajuda el tanca.
Fes una pregunta
- Escriu la teva pregunta al quadre (Fes una pregunta…). Un missatge pot tenir fins a 2.000 caràcters; a partir dels 1.800, apareix un comptador sota el quadre.
- Tria el botó Envia. Per aturar una resposta que s'està escrivint, tria el botó Atura.
L'Ajuda respon a partir de les guies en el teu idioma i t'enllaça a la pàgina que tracta la pregunta. Sempre respon en l'idioma de la interfície, encara que escriguis en un altre.
O bé, comença amb un dels tres botons:
- El botó Troba-ho a la documentació comença una pregunta perquè l'acabis («On puc llegir a la documentació sobre...»).
- El botó Informa d'un problema envia el text «Vull informar d'un problema.» directament, i l'Ajuda pregunta què ha fallat.
- El botó Envia comentaris comença un missatge perquè l'acabis.
Exemple
Tom pregunta: «How do I save a word?». L'Ajuda explica que s'ha de triar la paraula a la història i després desar-la al banc de paraules, i enllaça a Cercar una paraula.
Envia un problema o comentaris a l'equip de Stichos
Quan l'Ajuda no pot respondre, o informes d'un problema, ofereix enviar el missatge a l'equip. Només s'envia si hi estàs d'acord.
- L'equip rep el missatge per correu electrònic, amb l'adreça de correu del compte per poder respondre. L'Ajuda no envia mai res enlloc més.
- Per a un error, una pregunta de facturació o un problema del compte, responem al correu electrònic del compte.
- Els comentaris es llegeixen, però no sempre reben resposta.
L'Ajuda pot enviar un màxim de 3 missatges a l'equip per dia.
Quants missatges puc enviar?
Es poden enviar 30 missatges a l'Ajuda per dia. Després d'això, l'Ajuda diu: «Has utilitzat els 30 missatges de l'Ajuda d'avui. Es renoven a la mitjanit UTC, o pots enviar un correu a info@stichos.com.».
Si l'Ajuda diu «L'ajuda no respon en aquest moment. Torna-ho a provar d'aquí a un moment o envia un correu a info@stichos.com.», el missatge generalment no compta. Tria l'opció Torna-ho a provar per tornar-lo a enviar.
Si l'Ajuda diu «No s'ha pogut processar aquest missatge d'ajuda. Prova amb un de més curt o escriu a info@stichos.com.», escurça el missatge i torna'l a enviar.
Què no pot fer l'Ajuda
L'Ajuda pot llegir aquestes guies i enviar un missatge a l'equip. Això és tot. No pot:
- veure les teves històries, el teu banc de paraules ni els teus estudiants;
- canviar la teva configuració, el teu pla ni la teva contrasenya;
- fer reemborsaments ni modificar un pagament.
Per a aquestes gestions, utilitza Configuració i compte o Pla i facturació, o escriu-nos.
Es desa el meu xat?
No. Stichos no emmagatzema la conversa. Només es conserva un missatge si tries enviar-lo a l'equip. Si es tanca el tauler, la conversa es manté fins que tanquis la sessió o tornis a carregar la pàgina.
Per què no veig el botó d'Ajuda?
Només es mostra quan s'ha iniciat sessió, dins de l'aplicació, en una pantalla de com a mínim 1.200 píxels d'amplada. En pantalles més petites, utilitza l'opció Ajuda al menú del compte. També pots enviar-nos un correu electrònic des de l'opció Necessites ajuda? Envia'ns un correu del mateix menú.
Què vols fer?
Relacionat: Resolució de problemes · Contacta'ns · Plans i límits
Aquesta pàgina m'ha estat útil?