Khắc phục sự cố

Tìm thông báo bạn đã thấy bên dưới, theo khu vực và cách giải quyết. Nếu thông báo không có ở đây, hãy hỏi Help hoặc viết thư cho chúng tôi.

Xác nhận email

“Hãy xác minh email của bạn để đăng nhập. Chúng tôi đã gửi một liên kết mới.” Địa chỉ của bạn chưa được xác nhận. Hãy mở email mới và sử dụng liên kết, hoặc nhập mã 6 chữ số vào ô. Xem Xác nhận email.

Một hộp thoại “Xác minh email của bạn” hoặc “Xác thực email của bạn” mở ra. Thao tác bạn vừa thử cần một địa chỉ email đã được xác nhận: lưu một câu chuyện hoặc một từ, một tệp PDF, một bài học, một danh sách từ hoặc một liên kết. Nhập mã 6 chữ số từ email mà Stichos gửi cho bạn, hoặc mở liên kết trong đó, sau đó thử lại. Nếu mã quá cũ, hãy chọn Gửi mã mới. Nếu bạn đang bắt đầu một gói dịch vụ, bạn không cần chọn lại gói đó: Tiếp tục thanh toán? sẽ cung cấp gói bạn đã chọn.

“Mã đó không đúng. Hãy kiểm tra lại và thử lại.” Kiểm tra lại các chữ số. Nếu hộp thoại có Gửi mã mới, hãy chọn để nhận email mới. Nếu không, đóng hộp thoại và đăng nhập lại bằng email và mật khẩu của bạn.

“Liên kết xác thực này đã hết hạn. Hãy tự gửi cho mình một liên kết mới.” Đăng nhập lại bằng email và mật khẩu của bạn, và chúng tôi sẽ gửi một liên kết và mã mới.

“Đã thử quá nhiều mã từ mạng này hôm nay. Hãy dùng liên kết trong email.” Hãy mở liên kết trong email thay vì nhập mã.

Đăng nhập

“Email hoặc mật khẩu không đúng.” Kiểm tra lại cả hai, sau đó thử lại. Quên mật khẩu? Chọn Quên mật khẩu? trong hộp đăng nhập, và chúng tôi sẽ gửi email chứa liên kết có hiệu lực trong một giờ.

“Quá nhiều lần đăng nhập thất bại. Vui lòng thử lại sau.” Nhập sai mật khẩu năm lần trong vòng 15 phút sẽ tạm dừng đăng nhập đối với email đó. Đợi tối đa 15 phút, hoặc đặt lại mật khẩu với Quên mật khẩu?.

“Quá nhiều mã sai. Thử lại sau 12 phút.” Nhập sai mã hai yếu tố quá nhiều lần sẽ khóa các lần thử tiếp theo trong một thời gian, bất kể phương thức được sử dụng là gì. Hãy đợi theo thời gian hiển thị. Mất quyền truy cập ứng dụng, mã khóa và mã khôi phục? Xem Nếu mất mọi cách đăng nhập.

“Tài khoản này dự kiến bị xóa vào ngày 3 tháng 11 năm 2026. Hãy hủy xóa để giữ lại tài khoản và đăng nhập.” Chọn Hủy xóa tài khoản để giữ lại tài khoản. Đối với Google, Microsoft hoặc Apple, không thể hủy xóa bằng cách đó: hãy sử dụng mật khẩu hoặc liên kết trong email của chúng tôi. Xem Thay đổi quyết định trong vòng 7 ngày.

“Một tài khoản khác đã sử dụng email này. Hãy đăng nhập theo cách bạn đã làm trước đây, hoặc đặt lại mật khẩu từ màn hình đăng nhập.” Nhà cung cấp chưa xác nhận địa chỉ đó, vì vậy Stichos sẽ không liên kết nó. Điều này có thể xảy ra với một số tài khoản Microsoft dành cho công việc hoặc trường học. Đăng nhập bằng email và mật khẩu của bạn, hoặc chọn Quên mật khẩu? để thiết lập mật khẩu mới. Xem Các phương thức đăng nhập.

“Đã có tài khoản sử dụng hộp thư email này. Bạn có muốn đăng nhập không?” Một hộp thư chỉ chứa một tài khoản. Một địa chỉ có gắn thẻ +tag, hoặc địa chỉ Gmail có thêm dấu chấm, đều được tính là cùng một hộp thư. Đăng nhập vào tài khoản bạn đã có.

“Phiên làm việc của bạn đã kết thúc. Vui lòng đăng nhập lại.” Đăng nhập lại bằng email và mật khẩu của bạn, hoặc bằng Google, Microsoft hoặc Apple.

Tạo câu chuyện

“Đã hoàn thành 2 câu chuyện của hôm nay. Đọc tốt lắm!” hoặc “Đã hoàn thành các câu chuyện của tháng này. Đọc tốt lắm!” Bạn đã dùng hết số câu chuyện của gói dịch vụ hiện tại. Thông báo cho biết khi nào sẽ có thêm lượt tạo. Trong khi đó, tính năng Đọc tiếp và Khám phá không tiêu tốn số lượt. Xem Điều gì xảy ra khi hết lượt tạo câu chuyện? và Gói dịch vụ và giới hạn.

“Câu chuyện gần nhất của bạn vẫn đang được tạo. Chờ một chút để hoàn tất rồi thử lại nhé.” Bạn chỉ có thể tạo một câu chuyện tại một thời điểm. Đợi câu chuyện đầu tiên hoàn thành, sau đó thử lại.

Thông báo ghi “lượt tạo của bạn chưa bị trừ”: việc tạo câu chuyện không thành công và không bị tính. Chọn Tạo để thử lại. Nếu thông báo ghi “Công cụ tạo câu chuyện đang rất bận hôm nay”, vui lòng thử lại sau vài giờ.

“Hôm nay có một số câu chuyện không thể hoàn thành, nên tài khoản của bạn tạm dừng tạo câu chuyện mới cho đến ngày mai. Các lần thử thất bại không bao giờ tính vào số lượng câu chuyện của bạn.” Hãy thử lại sau 00:00 UTC.

Các khoảng dừng trong ngày

“Stichos hiện đang có lưu lượng truy cập rất cao. Việc tạo câu chuyện mới và tra từ mới đang tạm dừng cho đến 17:00. Mọi thứ đã đọc vẫn hoạt động bình thường.” Stichos đã tạm dừng việc tạo câu chuyện mới và tra từ mới trong một khoảng thời gian. Các câu chuyện, từ đã lưu và từ đã tra vẫn có thể mở. Hãy quay lại sau thời gian hiển thị (nửa đêm UTC, theo giờ địa phương của bạn).

“Hôm nay tài khoản có dấu hiệu bất thường, nên việc tạo câu chuyện mới và tra từ mới đang tạm dừng cho đến 17:00. Chúng tôi đã nhận được thông báo. Mọi thứ đã đọc vẫn hoạt động bình thường.” Đây là giới hạn an toàn chỉ dành cho tài khoản đó. Giới hạn sẽ được gỡ bỏ vào thời gian hiển thị. Nếu cho rằng đây là sự nhầm lẫn, hãy viết thư cho chúng tôi.

“Đã đạt đến giới hạn dùng thử miễn phí trong ngày hôm nay. Giới hạn sẽ được đặt lại vào 17:00, và mọi thứ đã đọc vẫn hoạt động bình thường. Nếu không muốn chờ đợi, có thể bắt đầu gói dịch vụ sớm hơn từ Gói & thanh toán.” Gói dùng thử miễn phí có giới hạn an toàn hằng ngày thấp hơn cho đến lần thanh toán đầu tiên. Giới hạn sẽ được gỡ bỏ vào thời gian hiển thị, hoặc khi bắt đầu gói dịch vụ từ phần Gói & thanh toán.

“Đã đạt đến giới hạn của gói Free trong ngày hôm nay. Việc tạo câu chuyện mới và tra từ mới đang tạm dừng cho đến 17:00, và mọi thứ đã đọc vẫn hoạt động bình thường. Learner Plus có giới hạn hằng ngày cao hơn.” Gói Free có giới hạn an toàn hằng ngày nhằm đảm bảo sử dụng công bằng. Giới hạn sẽ được gỡ bỏ vào thời gian hiển thị (nửa đêm UTC, theo giờ địa phương). Learner Plus cho phép sử dụng nhiều hơn mỗi ngày; xem Gói dịch vụ và giới hạn.

Tra từ

“Bạn đã tra rất nhiều từ mới hôm nay. Hãy quay lại vào ngày mai, hoặc không giới hạn theo ngày với Learner Plus.” Đã đạt đến số lượt tra từ hằng ngày trong câu chuyện của gói Free. Những từ đã tra trước đó vẫn có thể mở được. Sẽ có thêm lượt tra sau 00:00 UTC. Xem Có thể tra bao nhiêu từ?

“Bạn đã tra rất nhiều từ mới hôm nay. Hãy quay lại vào ngày mai, hoặc tra được nhiều hơn với Learner Plus. Những từ đã có trong Word Bank của bạn vẫn hoạt động.” Trên gói trả phí: “Bạn đã tra rất nhiều từ mới hôm nay. Hãy quay lại vào ngày mai nhé. Những từ đã có trong Word Bank của bạn vẫn hoạt động.” Đã đạt đến số lượt tra cứu từ điển hằng ngày trong Word Bank. Sẽ có thêm lượt tra sau 00:00 UTC. Xem Word Bank.

Âm thanh

“Đã dùng hết số phút âm thanh của tháng này. Sẽ có thêm vào ngày 3 tháng 11 năm 2026.” Số phút âm thanh mới của tháng đã được dùng hết. Các lượt nghe lại vẫn miễn phí. Xem Cách hoạt động của số phút.

“Bạn đã dùng hết số phút âm thanh hôm nay. Bạn sẽ có thêm phút mới khi hệ thống làm mới hằng ngày.” Đã đạt đến giới hạn hằng ngày về âm thanh mới (20 phút trên Learner Plus, 40 phút trên Educator Studio). Sẽ có thêm phút mới vào lúc 00:00 UTC. Các lượt nghe lại vẫn miễn phí.

Nếu phần Âm thanh tháng này dưới mục Mức sử dụng trong menu tài khoản chưa đầy, điều đó có nghĩa là đã đạt đến giới hạn hằng ngày (20 phút trên Learner Plus, 40 phút trên Educator Studio). Giới hạn sẽ được đặt lại vào lúc 00:00 UTC, bất kể ngày nào được hiển thị trong thông báo. Studio cũng có thể hiển thị “Đã dùng hết âm thanh của ngày hôm nay. Trở lại vào lúc 17:00.”

“Mở khóa với Premium Audio” Âm thanh trong câu chuyện cần một gói trả phí có tiện ích Premium Audio. Xem Nhận Premium Audio.

“Âm thanh đang bận. Hãy thử lại trong giây lát.” Đợi một phút và phát lại.

Một liên kết được chia sẻ báo “Liên kết này không khả dụng”

“Liên kết này không khả dụng. Liên kết có thể đã bị tắt hoặc bị xóa. Hãy xin gia sư của bạn một liên kết mới.” Gia sư đã tắt hoặc xóa liên kết, hoặc câu chuyện đã bị xóa. Hãy xin gia sư một liên kết mới. Dành cho gia sư: xem Tắt hoặc xóa liên kết.

Gói dịch vụ, thanh toán và dữ liệu

Thanh toán quá hạn, với thông báo “Thanh toán gần nhất không thành công. Hãy cập nhật thẻ trong Quản lý gói đăng ký để duy trì gói của bạn.” Gói dịch vụ hiện tại vẫn tiếp tục. Hãy chọn Quản lý gói đăng ký và cập nhật thẻ. Xem Nếu thanh toán không thành công.

“Bạn có thể tải dữ liệu của mình xuống 24 giờ một lần. Hãy thử lại sau.” Thời gian chờ là 24 giờ tính từ lần tải xuống gần nhất, không phải tính từ nửa đêm. Xem Tải dữ liệu của bạn.

Liên quan: Hỏi Help · Liên hệ với chúng tôi · Gói dịch vụ và giới hạn · Đăng nhập hai yếu tố