Liên hệ với chúng tôi
Hãy gửi email đến info@stichos.com. Đây là địa chỉ duy nhất cho mọi câu hỏi về Stichos.
Khi nào nên gửi email thay vì dùng phần Trợ giúp
Hãy Hỏi phần Trợ giúp trước cho các câu hỏi về cách sử dụng: tính năng này trả lời ngay lập tức và có thể chuyển vấn đề của bạn đến chúng tôi. Hãy gửi email trực tiếp cho chúng tôi khi:
- Bạn không thể đăng nhập bằng xác thực hai yếu tố. Bạn đã mất ứng dụng xác thực, mã khóa và mã khôi phục. Hãy viết từ địa chỉ email của tài khoản, để chúng tôi biết đó là bạn. Xem mục Nếu bạn đã mất mọi cách để đăng nhập.
- Một khoản phí có vẻ không đúng. Ví dụ: bạn bị tính phí hai lần, hoặc bị tính phí sau khi đã hủy. Hóa đơn và thẻ của bạn nằm trong phần Gói & thanh toán › Quản lý gói đăng ký, nhưng chỉ chúng tôi mới có thể kiểm tra một khoản phí hoặc khoản hoàn tiền.
- Có vấn đề với tài khoản của bạn. Bạn hoàn toàn không thể đăng nhập, bạn không yêu cầu thay đổi mà bạn đang thấy, hoặc bạn nghĩ ai đó khác đang sử dụng tài khoản của mình.
- Bạn không thể dùng phần Trợ giúp. Ví dụ: bạn không thể đăng nhập, hoặc bạn đã sử dụng hết số tin nhắn Trợ giúp của hôm nay.
Các cách liên hệ với chúng tôi
- Email: gửi thư tới info@stichos.com từ bất kỳ ứng dụng email nào.
- Trong ứng dụng: mở menu tài khoản (ảnh đại diện của bạn ở trên cùng của ứng dụng). Dưới phần Hỗ trợ, chọn Cần trợ giúp? Gửi email cho chúng tôi. Bảng Trợ giúp cũng có một liên kết Gửi email cho chúng tôi ở trên cùng.
- Trên trang web: chọn Liên hệ ở cuối trang web Stichos và điền vào biểu mẫu (gồm Email của bạn, Tin nhắn, sau đó là nút Gửi tin nhắn).
- Trên một câu chuyện: đánh giá ở phần dưới câu chuyện (Câu chuyện này như thế nào?). Xem mục Đánh giá câu chuyện.
- Trên một trang hướng dẫn: ở cuối mỗi trang trong các hướng dẫn này, câu hỏi Trang này có ích không? nhận câu trả lời Có hoặc Không và, nếu muốn, bạn có thể để lại nhận xét ở phần Có nội dung nào cần thêm hoặc sửa không? (không bắt buộc). Việc này là ẩn danh, nên chúng tôi không thể trả lời.
Những nội dung cần cung cấp
Chúng tôi càng biết nhiều thông tin, chúng tôi càng có thể giúp đỡ nhanh hơn:
- địa chỉ email của tài khoản Stichos của bạn (hãy dùng email đó để gửi nếu có thể);
- bạn đang làm gì, và bạn mong đợi điều gì sẽ xảy ra;
- thông báo chính xác mà bạn thấy, được sao chép hoặc chụp màn hình;
- trang, ngôn ngữ và trình độ, cùng với tựa đề câu chuyện nếu vấn đề liên quan đến một câu chuyện;
- thiết bị và trình duyệt của bạn, ví dụ “iPhone, Safari”.
Đừng bao giờ gửi mật khẩu hoặc mã khôi phục của bạn. Chúng tôi sẽ không bao giờ yêu cầu những thông tin đó.
Ví dụ
Sarah viết từ địa chỉ tài khoản của cô ấy: “Tôi bị tính phí hai lần cho Learner Plus vào ngày 3 tháng 10. Email tài khoản của tôi là địa chỉ này. Tôi đã đính kèm hai biên lai Stripe.”
Tôi có nhận được phản hồi không?
Có, đối với các câu hỏi và sự cố. Chúng tôi trả lời vào địa chỉ bạn đã dùng để gửi thư. Phản hồi góp ý sẽ được đọc, nhưng không phải lúc nào cũng được trả lời.
Tôi là học viên dùng liên kết của giáo viên
Đối với câu hỏi về câu chuyện hoặc bài học, hãy hỏi giáo viên của bạn. Đối với câu hỏi về bản thân Stichos, hãy gửi email cho chúng tôi. Xem mục Đọc câu chuyện bạn được gửi.
Bài viết liên quan: Hỏi phần Trợ giúp · Khắc phục sự cố · Đăng nhập bằng xác thực hai yếu tố · Gói & thanh toán
Trang này có ích không?