Hỏi Trợ giúp
Trợ giúp là một khung trò chuyện bên trong Stichos, giúp trả lời các câu hỏi về ứng dụng dựa trên những hướng dẫn này, bằng ngôn ngữ giao diện của bạn. Nó cũng có thể chuyển tiếp một sự cố hoặc phản hồi của bạn đến nhóm Stichos, những người sẽ trả lời qua email. Bạn cần có một tài khoản Stichos (bất kỳ gói nào) với địa chỉ email đã được xác nhận để sử dụng tính năng này.
Mở khung trò chuyện Trợ giúp
- Đăng nhập. Trên màn hình rộng, hãy chọn mục Trợ giúp ở dưới cùng bên phải của trang.
- Trên điện thoại hoặc máy tính bảng, hãy mở menu tài khoản (ảnh đại diện của bạn ở đầu ứng dụng). Dưới phần Hỗ trợ, hãy chọn Trợ giúp.
Bảng này sẽ mở ra phía trên trang bạn đang xem. Nút Thu nhỏ Trợ giúp sẽ thu gọn bảng thành một thanh nhỏ để bạn có thể nhìn thấy trang trong khi viết; nút Hiện Trợ giúp sẽ mở lại bảng. Nút Đóng Trợ giúp sẽ đóng bảng lại.
Đặt câu hỏi
- Nhập câu hỏi của bạn vào hộp văn bản (Đặt câu hỏi…). Một tin nhắn có thể chứa tối đa 2.000 ký tự; khi vượt quá 1.800 ký tự, một bộ đếm sẽ xuất hiện bên dưới hộp.
- Chọn nút Gửi. Để dừng một câu trả lời đang được viết, hãy chọn Dừng.
Trợ giúp sẽ trả lời dựa trên các hướng dẫn bằng ngôn ngữ của bạn và liên kết bạn đến trang đề cập đến câu hỏi đó. Nó luôn trả lời bằng ngôn ngữ giao diện của bạn, ngay cả khi bạn viết bằng một ngôn ngữ khác.
Hoặc bắt đầu với một trong ba nút sau:
- Nút Tìm trong tài liệu hướng dẫn sẽ bắt đầu một câu hỏi để bạn hoàn thành (“Trong tài liệu hướng dẫn, tôi có thể đọc về … ở đâu”).
- Nút Báo cáo sự cố sẽ gửi ngay thông điệp “Tôi muốn báo cáo một sự cố.”, và Trợ giúp sẽ hỏi bạn gặp vấn đề gì.
- Nút Gửi phản hồi sẽ bắt đầu một tin nhắn để bạn hoàn thành.
Ví dụ
Tom hỏi: “Làm thế nào để lưu một từ?” Trợ giúp giải thích rằng bạn chọn từ đó trong câu chuyện, sau đó lưu vào Word Bank của bạn, và cung cấp liên kết tới Tra cứu một từ.
Gửi một sự cố hoặc phản hồi đến nhóm Stichos
Khi Trợ giúp không thể trả lời, hoặc bạn báo cáo một sự cố, nó sẽ đề nghị gửi tin nhắn của bạn đến nhóm hỗ trợ. Nó chỉ gửi khi bạn đồng ý.
- Nhóm sẽ nhận được tin nhắn của bạn qua email, kèm theo địa chỉ email tài khoản của bạn để trả lời. Trợ giúp không bao giờ gửi bất cứ thứ gì đi nơi khác.
- Đối với lỗi ứng dụng, câu hỏi về thanh toán hoặc sự cố tài khoản, chúng tôi sẽ trả lời qua email trên tài khoản của bạn.
- Phản hồi luôn được đọc, nhưng không phải lúc nào cũng được trả lời.
Trợ giúp có thể gửi tối đa 3 tin nhắn đến nhóm hỗ trợ mỗi ngày.
Tôi có thể gửi bao nhiêu tin nhắn?
Bạn có thể gửi 30 tin nhắn Trợ giúp mỗi ngày. Sau đó, Trợ giúp sẽ báo: “Bạn đã dùng hết 30 tin nhắn Trợ giúp của hôm nay. Lượt tin nhắn sẽ làm mới vào nửa đêm theo giờ UTC, hoặc bạn có thể gửi email đến info@stichos.com.”
Nếu Trợ giúp báo “Trợ giúp hiện không phản hồi. Hãy thử lại sau giây lát, hoặc gửi email đến info@stichos.com.”, tin nhắn đó thường không bị trừ vào lượt của bạn. Hãy chọn Thử lại để gửi lại.
Nếu Trợ giúp báo “Hệ thống Trợ giúp không thể nhận tin nhắn đó. Hãy thử tin nhắn ngắn hơn, hoặc gửi email đến info@stichos.com.”, hãy làm ngắn tin nhắn của bạn và gửi lại.
Những điều Trợ giúp không thể làm
Trợ giúp có thể đọc những hướng dẫn này và gửi tin nhắn đến nhóm hỗ trợ. Chỉ vậy thôi. Nó không thể:
- xem các câu chuyện, Word Bank, hoặc học viên của bạn;
- thay đổi cài đặt, gói dịch vụ, hoặc mật khẩu của bạn;
- hoàn tiền hoặc thay đổi phương thức thanh toán.
Đối với những việc đó, hãy dùng Cài đặt và tài khoản hoặc Gói dịch vụ & thanh toán, hoặc viết thư cho chúng tôi.
Trò chuyện của tôi có được lưu không?
Không. Stichos không lưu trữ cuộc trò chuyện của bạn. Chỉ những tin nhắn bạn chọn gửi đến nhóm hỗ trợ mới được giữ lại. Việc đóng bảng sẽ giữ nguyên cuộc trò chuyện cho đến khi bạn đăng xuất hoặc tải lại trang.
Tại sao tôi không thể thấy nút Trợ giúp?
Nút này chỉ hiển thị khi bạn đã đăng nhập, ở bên trong ứng dụng, trên màn hình có chiều rộng ít nhất 1.200 pixel. Trên các màn hình nhỏ hơn, hãy dùng mục Trợ giúp trong menu tài khoản. Bạn cũng có thể gửi email cho chúng tôi từ mục Cần trợ giúp? Gửi email cho chúng tôi trong cùng menu đó.
Bạn muốn làm gì?
Liên quan: Khắc phục sự cố · Liên hệ với chúng tôi · Các gói và giới hạn
Trang này có ích không?