Kontakt

Pošli e-mail na info@stichos.com. Je to jediná adresa pro všechny otázky ohledně Stichos.

Kdy napsat e-mail místo použití nápovědy

S otázkami, jak něco udělat, zkus nejdřív Nápovědu: odpovídá hned a může nám problém předat. Napiš nám e-mail přímo, když:

• Nefunguje dvoufázové přihlášení. Došlo ke ztrátě autentizační aplikace, přístupových klíčů a kódů pro obnovení. Napiš z e-mailové adresy svého účtu, ať víme, o čí účet jde. Viz Pokud se nedá nijak přihlásit.
• Platba nevypadá správně. Například došlo ke stržení peněz dvakrát nebo po zrušení předplatného. Faktury a karta jsou v sekci Plán a fakturace › Spravovat předplatné, ale platbu nebo vrácení peněz můžeme prověřit jen my.
• S tvým účtem je něco v nepořádku. Vůbec nejde se přihlásit, na účtu je vidět nevyžádaná změna, nebo se zdá, že účet používá někdo jiný.
• Není možné použít nápovědu. Například se nedaří přihlásit, nebo už se vyčerpaly dnešní zprávy pro nápovědu.

Jak nás kontaktovat

1. E-mail: napiš na info@stichos.com z jakékoliv e-mailové aplikace.
2. V aplikaci: otevři nabídku účtu (tvůj avatar v horní části aplikace). V sekci Nápověda a podpora vyber možnost Potřebuješ poradit? Napiš nám. Panel nápovědy má nahoře také odkaz Napiš nám e-mail.
3. Na webu: ve spodní části webu Stichos vyber možnost Kontakt a vyplň formulář (pole Tvůj e-mail, Zpráva, a pak tlačítko Odeslat zprávu).
4. U příběhu: ohodnoť ho pod textem příběhu (v sekci Jaký byl tento příběh?). Viz Hodnocení příběhu.
5. Na stránce návodu: na konci každé stránky v těchto návodech je otázka Byla tato stránka užitečná?, kde se dá vybrat Ano nebo Ne a případně přidat komentář do pole Chceš něco přidat nebo opavit? (volitelné). Zpětná vazba je anonymní, takže na ni nemůžeme odpovědět.

Co uvést do zprávy

Čím víc informací máme, tím rychleji můžeme pomoct:

• e-mailovou adresu tvého účtu Stichos (pokud můžeš, napiš přímo z ní);
• co se v aplikaci zrovna dělalo a jaký se očekával výsledek;
• přesnou zobrazenou zprávu, zkopírovanou nebo jako snímek obrazovky;
• stránku, jazyk a úroveň, a pokud jde o příběh, tak jeho název;
• tvoje zařízení a prohlížeč, například „iPhone, Safari“.

Nikdy neposílej své heslo ani kódy pro obnovení. Nikdy je nebudeme požadovat.

Příklad

Sarah píše z adresy svého účtu: „Dne 3. října mi bylo dvakrát naúčtováno předplatné Learner Plus. Můj e-mail k účtu je tento. V příloze posílám dvě účtenky ze Stripe.“

Dostanu odpověď?

Na otázky a problémy ano. Odpovídáme na adresu, ze které se píše. Zpětná vazba se čte, ale ne vždy na ni odpovídáme.

Co když mám odkaz od lektora

S otázkami ohledně příběhu nebo lekce se stačí obrátit na lektora. S otázkami ohledně samotného Stichos napiš nám. Viz Čtení zaslaného příběhu.

Související: Zeptej se nápovědy · Řešení problémů · Dvoufázové přihlášení · Plán a fakturace