Zeptej se nápovědy

Funkce Nápověda je chat uvnitř aplikace Stichos, který v jazyce tvého rozhraní odpovídá na otázky ohledně aplikace na základě těchto průvodců. Dokáže také předat problém nebo tvou zpětnou vazbu týmu Stichos, který pak odpoví e-mailem. K jejímu použití je nutný účet Stichos (s libovolným předplatným) a potvrzená e-mailová adresa.

Polož nápovědě otázku, nebo začni s jedním z návrhů.

Otevření chatu s nápovědou

1. Přihlas se. Na široké obrazovce vyber vpravo dole na stránce možnost Nápověda.
2. Na telefonu nebo tabletu otevři nabídku účtu (tvůj avatar v horní části aplikace). V části Nápověda a podpora vyber možnost Nápověda.

Panel se otevře přes aktuální stránku. Možnost Minimalizovat nápovědu ho složí do malého pruhu, takže při psaní můžeš dál sledovat stránku; volba Zobrazit nápovědu ho znovu otevře. Možnost Zavřít nápovědu celý panel zavře.

Položení otázky

1. Napiš svou otázku do textového pole (Polož otázku…). Zpráva může mít až 2 000 znaků; po překročení 1 800 znaků se pod polem objeví počítadlo.
2. Vyber možnost Odeslat. Pro zastavení generování odpovědi vyber možnost Zastavit.

Nápověda odpovídá na základě průvodců ve tvém jazyce a odkáže tě na stránku, která tvůj dotaz řeší. Vždy odpovídá v jazyce tvého rozhraní, i když text napíšeš v jiném.

Nebo začni jedním ze tří tlačítek:

• Možnost Najít v dokumentaci začne otázku, kterou stačí jen dokončit („Kde v dokumentaci si mohu přečíst o …“).
• Tlačítko Nahlásit problém rovnou odešle zprávu „Chci nahlásit problém.“ a nápověda se následně zeptá, co se pokazilo.
• Volba Odeslat zpětnou vazbu předepíše zprávu, kterou si pak dokončíš.

Příklad

Tom se ptá: „Jak si uložím slovíčko?“ Nápověda vysvětlí, že stačí v příběhu vybrat dané slovo, a pak jej uložit do banky slovíčků, a přidá odkaz na Vyhledání slova.

Odeslání problému nebo zpětné vazby týmu Stichos

Když nápověda nezná odpověď nebo když nahlásíš problém, nabídne ti odeslání zprávy týmu. K odeslání dojde vždy jen s tvým souhlasem.

• Tým obdrží tvou zprávu e-mailem spolu s e-mailovou adresou tvého účtu pro případnou odpověď. Nápověda nikdy nic neposílá nikam jinam.
• V případě chyby, dotazu ohledně fakturace nebo problému s účtem odpovídáme na e-mail spojený s tvým účtem.
• Zpětnou vazbu pečlivě čteme, ale ne vždy na ni rovnou odpovídáme.

Nápověda může týmu poslat maximálně 3 zprávy denně.

Kolik zpráv lze poslat?

Denně můžeš odeslat 30 zpráv pro nápovědu. Poté se zobrazí zpráva: „Máš vyčerpáno dnešních 30 zpráv. Limit se obnoví o půlnoci UTC, případně napiš na e-mail info@stichos.com.“

Pokud se zobrazí upozornění „Nápověda momentálně neodpovídá. Zkus to za chvíli znovu, nebo napiš e-mail na info@stichos.com.“, zpráva se většinou nezapočítá. Vyber možnost Zkusit znovu a odešli ji opakovaně.

Pokud se zobrazí „Nápověda nemohla tuto zprávu přijmout. Zkus kratší zprávu, nebo napiš na info@stichos.com.“, stačí zprávu zkrátit a poslat znovu.

Co nápověda nedokáže

Nápověda umí pročítat tyto průvodce a odeslat zprávu týmu. To je vše. Nedokáže:

• vidět tvé příběhy, tvou banku slovíčků ani tvé studenty;
• měnit tvé nastavení, předplatné nebo heslo;
• vracet peníze nebo měnit platební údaje.

K těmto úkonům využij sekci Nastavení a účet nebo Předplatné a fakturace, případně nám napiš.

Ukládá se můj chat?

Ne. Stichos tvou konverzaci neukládá. Uchová se jen zpráva, kterou se rozhodneš odeslat týmu. Po zavření panelu konverzace zůstává, a to až do tvého odhlášení nebo znovunačtení stránky.

Proč nevidím tlačítko nápovědy?

Zobrazuje se pouze po přihlášení, uvnitř aplikace a na obrazovce o šířce alespoň 1 200 pixelů. Na menších obrazovkách použij možnost Nápověda v nabídce účtu. Můžeš nám také poslat e-mail pomocí volby Potřebuješ poradit? Napiš nám v téže nabídce.

Co chceš udělat?

Řešení problémůCo znamenají chybové zprávy a co dělat dál.Kontaktuj násJak napsat týmu Stichos e-mail a co do něj uvést.

Související: Řešení problémů · Kontaktuj nás · Předplatná a limity