Επικοινωνία μαζί μας

Στείλε email στο info@stichos.com. Είναι η μοναδική διεύθυνση για κάθε ερώτηση σχετικά με το Stichos.

Πότε να στείλεις email αντί να ρωτήσεις τη Βοήθεια

Κάνε μια ερώτηση στο Ρώτησε τη Βοήθεια πρώτα για το πώς λειτουργεί κάτι: απαντά αμέσως και μπορεί να προωθήσει ένα πρόβλημα σε εμάς. Στείλε μας email απευθείας όταν:

• Δεν υπάρχει δυνατότητα σύνδεσης με έλεγχο ταυτότητας δύο παραγόντων. Έχει χαθεί η εφαρμογή ελέγχου ταυτότητας, τα κλειδιά πρόσβασης (passkeys) και οι κωδικοί ανάκτησης. Γράψε το μήνυμά σου από τη διεύθυνση email του λογαριασμού σου, για να ξέρουμε ότι πρόκειται για εσένα. Δες το Αν έχουν χαθεί όλοι οι τρόποι σύνδεσης.
• Μια χρέωση φαίνεται λανθασμένη. Για παράδειγμα, έγινε διπλή χρέωση ή υπήρξε χρέωση μετά την ακύρωση. Τα τιμολόγια και η κάρτα σου βρίσκονται στην επιλογή Πρόγραμμα & χρέωση › Διαχείριση συνδρομής, αλλά μόνο εμείς μπορούμε να ελέγξουμε μια χρέωση ή μια επιστροφή χρημάτων.
• Κάτι δεν πάει καλά με τον λογαριασμό σου. Δεν μπορείς να συνδεθείς καθόλου, βλέπεις μια αλλαγή που δεν ζήτησες, ή πιστεύεις ότι κάποιο άλλο άτομο χρησιμοποιεί τον λογαριασμό σου.
• Δεν μπορείς να χρησιμοποιήσεις τη Βοήθεια. Για παράδειγμα, δεν μπορείς να συνδεθείς, ή έχουν εξαντληθεί τα σημερινά μηνύματα της Βοήθειας.

Τρόποι επικοινωνίας μαζί μας

1. Email: στείλε μήνυμα στο info@stichos.com από οποιαδήποτε εφαρμογή email.
2. Στην εφαρμογή: άνοιξε το μενού λογαριασμού (το άβατάρ σου στο πάνω μέρος της εφαρμογής). Στην ενότητα Υποστήριξη, επίλεξε Χρειάζεσαι βοήθεια; Στείλε μας email. Το πάνελ της Βοήθειας έχει επίσης τον σύνδεσμο Στείλε μας email στην κορυφή.
3. Στον ιστότοπο: επίλεξε την Επικοινωνία στο κάτω μέρος του ιστότοπου του Stichos και συμπλήρωσε τη φόρμα (πεδία Το email σου, Μήνυμα, και μετά Αποστολή μηνύματος).
4. Σε μια ιστορία: βαθμολόγησέ την κάτω από την ιστορία (στο τμήμα Πώς ήταν αυτή η ιστορία;). Δες το Βαθμολόγηση μιας ιστορίας.
5. Σε μια σελίδα οδηγού: στο τέλος κάθε σελίδας σε αυτούς τους οδηγούς, η ερώτηση Ήταν χρήσιμη αυτή η σελίδα; δέχεται ένα Ναι ή Όχι και, αν θέλεις, ένα σχόλιο στο πεδίο Υπάρχει κάτι που πρέπει να προσθέσουμε ή να διορθώσουμε; (προαιρετικά). Είναι ανώνυμο, οπότε δεν μπορούμε να απαντήσουμε σε αυτό.

Τι να συμπεριλάβεις

Όσα περισσότερα γνωρίζουμε, τόσο πιο γρήγορα μπορούμε να βοηθήσουμε:

• τη διεύθυνση email του λογαριασμού σου στο Stichos (στείλε το μήνυμα από αυτήν αν μπορείς)·
• τι έκανες εκείνη τη στιγμή, και τι περίμενες να συμβεί·
• το ακριβές μήνυμα που εμφανίστηκε, σε αντιγραφή ή ως στιγμιότυπο οθόνης (screenshot)·
• τη σελίδα, τη γλώσσα και το επίπεδο, καθώς και τον τίτλο της ιστορίας αν πρόκειται για ιστορία·
• τη συσκευή και το πρόγραμμα περιήγησής σου, για παράδειγμα «iPhone, Safari».

Ποτέ μην στέλνεις τον κωδικό πρόσβασης ή τους κωδικούς ανάκτησης. Δεν θα τους ζητήσουμε ποτέ.

Παράδειγμα

Η Sarah γράφει από τη διεύθυνση του λογαριασμού της: «Χρεώθηκα δύο φορές για το Learner Plus στις 3 Οκτωβρίου. Το email του λογαριασμού μου είναι αυτό. Έχω επισυνάψει τις δύο αποδείξεις του Stripe.»

Θα λάβω απάντηση;

Ναι, σε ερωτήσεις και προβλήματα. Απαντάμε στη διεύθυνση από την οποία έστειλες το μήνυμα. Τα σχόλια ανατροφοδότησης (feedback) διαβάζονται, αλλά δεν λαμβάνουν πάντα απάντηση.

Χρησιμοποιώ την εφαρμογή με σύνδεσμο καθηγητή

Για ερωτήσεις σχετικά με την ιστορία ή το μάθημα, ρώτησε τον καθηγητή σου. Για ερωτήσεις σχετικά με το ίδιο το Stichos, στείλε μας email. Δες το Ανάγνωση μιας ιστορίας που σου έστειλαν.

Σχετικά: Ρώτησε τη Βοήθεια · Αντιμετώπιση προβλημάτων · Σύνδεση δύο παραγόντων · Πρόγραμμα & χρέωση