Ρώτησε τη Βοήθεια

Η Βοήθεια είναι μια συνομιλία μέσα στο Stichos που απαντά σε ερωτήσεις για την εφαρμογή μέσα από αυτούς τους οδηγούς, στη γλώσσα της διεπαφής σου. Μπορεί επίσης να μεταφέρει ένα πρόβλημα ή τα σχόλιά σου στην ομάδα του Stichos, η οποία απαντά μέσω email. Για τη χρήση της, χρειάζεται ένας λογαριασμός στο Stichos (οποιοδήποτε πρόγραμμα) με επιβεβαιωμένη διεύθυνση email.

Κάνε μια ερώτηση στη Βοήθεια ή ξεκίνησε με μία από τις προτάσεις.

Άνοιξε τη συνομιλία της Βοήθειας

1. Κάνε σύνδεση. Σε φαρδιά οθόνη, επίλεξε την επιλογή Βοήθεια κάτω δεξιά στη σελίδα.
2. Σε τηλέφωνο ή tablet, άνοιξε το μενού λογαριασμού (το avatar σου στο πάνω μέρος της εφαρμογής). Κάτω από την ενότητα Υποστήριξη, επίλεξε το Βοήθεια.

Το πάνελ ανοίγει πάνω από τη σελίδα όπου βρίσκεσαι. Η επιλογή Ελαχιστοποίηση Βοήθειας το συμπτύσσει σε μια μικρή γραμμή για να βλέπεις τη σελίδα καθώς γράφεις· το Εμφάνιση Βοήθειας το ανοίγει ξανά. Το Κλείσιμο βοήθειας το κλείνει.

Κάνε μια ερώτηση

1. Πληκτρολόγησε την ερώτησή σου στο πλαίσιο (Κάνε μια ερώτηση…). Ένα μήνυμα μπορεί να έχει έως 2.000 χαρακτήρες· μετά τους 1.800, εμφανίζεται ένας μετρητής κάτω από το πλαίσιο.
2. Επίλεξε το Αποστολή. Για να σταματήσει μια απάντηση που γράφεται, επίλεξε το Διακοπή.

Η Βοήθεια απαντά μέσα από τους οδηγούς στη γλώσσα σου και παραπέμπει στη σελίδα που καλύπτει την ερώτησή σου. Απαντά πάντα στη γλώσσα της διεπαφής σου, ακόμα κι αν γράψεις σε άλλη.

Εναλλακτικά, ξεκίνησε με ένα από τα τρία κουμπιά:

• Το Βρες το στην τεκμηρίωση ξεκινά μια ερώτηση για να τη συμπληρώσεις («Πού στην τεκμηρίωση μπορώ να διαβάσω για…»).
• Το Ανάφερε ένα πρόβλημα στέλνει αμέσως το μήνυμα «Θα ήθελα να αναφέρω ένα πρόβλημα.» και η Βοήθεια ρωτά τι πήγε στραβά.
• Το Στείλε σχόλια ξεκινά ένα μήνυμα για να το συμπληρώσεις.

Παράδειγμα

Ο Tom ρωτά: «Πώς αποθηκεύω μια λέξη;» Η Βοήθεια εξηγεί ότι επιλέγεις τη λέξη στην ιστορία, έπειτα την αποθηκεύεις στο Word Bank σου, και παραπέμπει στο Αναζήτηση μιας λέξης.

Αποστολή προβλήματος ή σχολίων στην ομάδα του Stichos

Όταν η Βοήθεια δεν μπορεί να απαντήσει, ή όταν αναφέρεις ένα πρόβλημα, προσφέρεται να στείλει το μήνυμά σου στην ομάδα. Αποστέλλεται μόνο εάν συμφωνήσεις.

• Η ομάδα λαμβάνει το μήνυμά σου μέσω email, με τη διεύθυνση email του λογαριασμού σου για να απαντήσει. Η Βοήθεια δεν στέλνει ποτέ τίποτα πουθενά αλλού.
• Για σφάλματα, ερωτήσεις χρέωσης ή προβλήματα λογαριασμού, απαντάμε στο email του λογαριασμού σου.
• Τα σχόλια διαβάζονται, αλλά δεν λαμβάνουν πάντα απάντηση.

Η Βοήθεια μπορεί να στείλει έως 3 μηνύματα στην ομάδα την ημέρα.

Πόσα μηνύματα μπορώ να στείλω;

Μπορείς να στείλεις 30 μηνύματα στη Βοήθεια την ημέρα. Μετά από αυτό, η Βοήθεια λέει: «Έχεις χρησιμοποιήσει τα 30 σημερινά μηνύματα της Βοήθειας. Ανανεώνονται τα μεσάνυχτα UTC, ή στείλε email στο info@stichos.com.»

Αν η Βοήθεια απαντήσει «Η Βοήθεια δεν ανταποκρίνεται αυτή τη στιγμή. Δοκίμασε ξανά σε λίγο ή στείλε email στο info@stichos.com.», συνήθως το μήνυμα δεν μετράει. Επίλεξε το Δοκίμασε ξανά για νέα αποστολή.

Αν η Βοήθεια απαντήσει «Η Υποστήριξη δεν μπόρεσε να λάβει αυτό το μήνυμα. Δοκίμασε ένα μικρότερο ή στείλε email στο info@stichos.com.», μίκρυνε το μήνυμά σου και στείλε το ξανά.

Τι δεν μπορεί να κάνει η Βοήθεια

Η Βοήθεια μπορεί να διαβάσει αυτούς τους οδηγούς και να στείλει ένα μήνυμα στην ομάδα. Αυτό είναι όλο. Δεν μπορεί:

• να δει τις ιστορίες σου, το Word Bank σου ή τους μαθητές σου·
• να αλλάξει τις ρυθμίσεις, το πρόγραμμα ή τον κωδικό πρόσβασής σου·
• να επιστρέψει χρήματα ή να αλλάξει μια πληρωμή.

Για αυτά, χρησιμοποίησε το Ρυθμίσεις και λογαριασμός ή το Πρόγραμμα & χρεώσεις, ή γράψε μας.

Αποθηκεύεται η συνομιλία μου;

Όχι. Το Stichos δεν αποθηκεύει τη συνομιλία σου. Κρατείται μόνο ένα μήνυμα που επιλέγεις να στείλεις στην ομάδα. Κλείνοντας το πάνελ, η συνομιλία διατηρείται μέχρι να γίνει αποσύνδεση ή επαναφόρτωση της σελίδας.

Γιατί δεν μπορώ να δω το κουμπί της Βοήθειας;

Εμφανίζεται μόνο μετά την είσοδο, μέσα στην εφαρμογή, σε οθόνη με πλάτος τουλάχιστον 1.200 pixels. Σε μικρότερες οθόνες, χρησιμοποίησε την επιλογή Βοήθεια στο μενού λογαριασμού. Μπορείς επίσης να μας στείλεις email από την επιλογή Χρειάζεσαι βοήθεια; Στείλε μας email στο ίδιο μενού.

Τι θέλεις να κάνεις;

Αντιμετώπιση προβλημάτωνΤι σημαίνει ένα μήνυμα σφάλματος, και τι να κάνεις μετά.Επικοινώνησε μαζί μαςΠώς να στείλεις email στην ομάδα του Stichos, και τι να συμπεριλάβεις.

Σχετικά: Αντιμετώπιση προβλημάτων · Επικοινώνησε μαζί μας · Προγράμματα και όρια