Решение проблем

Найди ниже сообщение, с которым пришлось столкнуться, в соответствующем разделе, и узнай, что делать. Если его здесь нет, обратись в поддержку или напиши нам.

Подтверждение email

«Подтверди свой email, чтобы войти. Мы отправили новую ссылку.» Твой адрес ещё не подтверждён. Открой новое письмо и перейди по ссылке, либо введи 6-значный код в поле. См. Подтверждение email.

Открывается окно «Подтверждение email». Для этого действия нужен подтверждённый email: для сохранения истории или слова, PDF-файла, раздела, списка слов или ссылки. Введи 6-значный код из письма, которое отправил Stichos, или открой ссылку из него, а затем попробуй ещё раз. Если код устарел, выбери кнопку «Отправить новый код». При оформлении тарифа не нужно выбирать его снова: опция «Продолжить оформление?» предложит уже выбранный тариф.

«Код не подошёл. Проверь его и попробуй ещё раз.» Проверь цифры. Если в окне есть опция «Отправить новый код», выбери её для получения нового письма. В противном случае закрой окно и войди снова, используя свой email и пароль.

«Эта ссылка для подтверждения устарела. Отправь себе новую ссылку.» Выполни вход снова, используя свой email и пароль, и мы отправим новую ссылку и код.

«Слишком много попыток ввода кода с этой сети за сегодня. Используй вместо этого ссылку из письма.» Открой ссылку в письме, вместо того чтобы вводить код.

Вход в аккаунт

«Неверный email или пароль.» Проверь данные и попробуй ещё раз. Забыт пароль? Выбери опцию «Не помнишь пароль?» в окне входа, и на почту придёт ссылка, которая действует один час.

«Слишком много неудачных попыток входа. Попробуй позже.» Пять неверных паролей за 15 минут приостанавливают вход для этого email. Подожди до 15 минут или сбрось пароль с помощью кнопки «Не помнишь пароль?».

«Слишком много неверных кодов. Попробуй снова через 12 минут.» Слишком много неверных кодов двухфакторной аутентификации блокируют дальнейшие попытки на некоторое время, независимо от используемого метода. Подожди указанное время. Нет доступа к приложению, ключам входа и кодам восстановления? См. Если утеряны все способы входа.

«Удаление этого аккаунта запланировано на 3 ноября 2026 года. Отмени удаление, чтобы сохранить его и войти.» Выбери «Отменить удаление», чтобы сохранить аккаунт. При входе через Google, Microsoft или Apple отменить удаление нельзя: используй пароль или ссылку из нашего письма. См. Возможность передумать в течение 7 дней.

«Этот email уже используется аккаунтом. Войди прежним способом или сбрось пароль на экране входа.» Провайдер не подтвердил этот адрес, поэтому Stichos его не привяжет. Такое может произойти с некоторыми рабочими или учебными аккаунтами Microsoft. Выполни вход с помощью email и пароля или выбери «Не помнишь пароль?», чтобы установить его. См. Способы входа.

«Аккаунт с этой электронной почтой уже существует. Попробовать войти?» На один ящик можно зарегистрировать только один аккаунт. Адрес с тегом «+» или адрес Gmail с дополнительными точками считается тем же самым ящиком. Войди в существующий аккаунт.

«Твоя сессия закончилась. Пожалуйста, войди снова.» Выполни вход ещё раз с помощью email и пароля, либо через Google, Microsoft или Apple.

Создание историй

«Сегодняшние 2 истории закончились. Хорошо почитали!» или «Истории на этот месяц закончились. Хорошо почитали!» Истории, доступные по тарифу, пока исчерпаны. В сообщении указано, когда появятся новые. Тем временем разделы «Читай дальше» и «Исследуй» не расходуют лимит. См. Что происходит, когда заканчиваются истории? и Тарифы и лимиты.

«Твоя предыдущая история всё ещё создаётся. Подожди немного, пока она допишется, и попробуй снова.» За один раз можно создавать только одну историю. Дождись завершения первой, затем попробуй ещё раз.

Сообщение о том, что «твоя попытка не была потрачена»: создание истории не удалось, и попытка не списана. Выбери кнопку «Создать», чтобы попробовать снова. Если сказано «Генератор историй сегодня очень занят», попробуй ещё раз через несколько часов.

«Сегодня несколько историй не удалось завершить, поэтому создание новых историй на твоём аккаунте приостановлено до завтра. Неудачные попытки никогда не расходуют твои истории.» Попробуй снова после 00:00 UTC.

Временные приостановки на день

«Stichos сейчас испытывает очень высокую нагрузку. Новые истории и поиск новых слов приостановлены до 17:00. Всё, что уже прочитано, по-прежнему работает.» Stichos на время приостановил создание новых историй и поиск слов. Твои истории, сохранённые слова и уже выполненные поиски по-прежнему открываются. Возвращайся после указанного времени (полночь UTC по местному времени).

«Сегодня в твоём аккаунте наблюдается необычная активность, поэтому создание новых историй и поиск новых слов приостановлены до 17:00. Мы получили уведомление. Всё, что уже прочитано, по-прежнему работает.» Это ограничение безопасности только для данного аккаунта. Оно снимается в указанное время. Если кажется, что это ошибка, напиши нам.

«Сегодняшний лимит бесплатного пробного периода достигнут. Он обновится в 17:00, и всё, что уже прочитано, по-прежнему работает. Если не хочется ждать, можно досрочно перейти на тариф в разделе Plan & billing.» В бесплатном пробном периоде действует более низкий дневной лимит безопасности до первого платежа. Он снимается в указанное время или при активации тарифа в разделе Plan & billing.

«Сегодняшний лимит бесплатного тарифа достигнут. Новые истории и поиск новых слов приостановлены до 17:00, и всё, что уже прочитано, по-прежнему работает. На тарифе Learner Plus дневной лимит выше.» На бесплатном тарифе действует дневной лимит добросовестного использования. Он снимается в указанное время (полночь UTC по местному времени). Learner Plus позволяет делать больше каждый день; см. Тарифы и лимиты.

Поиск слов

«Ты сегодня ищешь много новых слов. Продолжение завтра, а с Learner Plus дневного лимита нет.» Достигнут дневной лимит поиска слов в историях на бесплатном тарифе. Уже найденные слова продолжают открываться. Лимит обновится после 00:00 UTC. См. Сколько слов можно искать?

«Ты сегодня ищешь много новых слов. Продолжение завтра, а с Learner Plus лимит будет больше. Слова, которые уже есть в твоем Word Bank, по-прежнему работают.» На платном тарифе: «Ты сегодня ищешь много новых слов. Продолжение завтра. Слова, которые уже есть в твоем Word Bank, по-прежнему работают.» Достигнут дневной лимит поиска по словарю в Word Bank. Лимит обновится после 00:00 UTC. См. Word Bank.

Аудио

«Минуты аудио на этот месяц исчерпаны. Новые появятся 3 ноября 2026 года.» Новое аудио на месяц закончилось. Повторное прослушивание остаётся бесплатным. См. Как работают минуты.

«Сегодняшние минуты аудио исчерпаны. Дополнительные минуты появятся с ежедневным обновлением.» Достигнут дневной лимит на новое аудио (20 минут на Learner Plus, 40 на Educator Studio). Лимит обновится в 00:00 UTC. Повторное прослушивание остаётся бесплатным.

Если в меню аккаунта в разделе «Использование» пункт «Аудио в этом месяце» не заполнен, значит, вместо этого достигнут дневной лимит (20 минут на Learner Plus, 40 на Educator Studio). Он сбрасывается в 00:00 UTC, независимо от даты, указанной в сообщении. В Студии также может появиться сообщение «Аудио на сегодня закончилось. Возвращайся в 17:00».

«Доступно с Premium Audio» Для аудио к историям нужен платный тариф с дополнением Premium Audio. См. Получить Premium Audio.

«Аудио занято. Попробуй ещё раз чуть позже.» Подожди минуту и включи снова.

Пересланная ссылка сообщает: «Эта ссылка недоступна»

«Эта ссылка недоступна. Возможно, её отключили или удалили. Попроси своего репетитора прислать новую.» Репетитор отключил или удалил ссылку, либо история была удалена. Попроси у репетитора новую ссылку. Для репетиторов: см. Отключение или удаление ссылки.

Тариф, оплата и твои данные

«Просрочка платежа» с текстом «Твой последний платёж не прошёл. Обнови данные карты в разделе «Управление подпиской», чтобы сохранить тариф.» На данный момент тариф остаётся активным. Выбери пункт «Управление подпиской» и обнови данные карты. См. Если платёж не прошёл.

«Ты можешь скачивать свои данные один раз в 24 часа. Попробуй позже.» Отсчёт 24 часов начинается с момента последнего скачивания, а не в полночь. См. Скачивание своих данных.

Связанные статьи: Обратиться в поддержку · Связаться с нами · Тарифы и лимиты · Двухфакторный вход