Спросить Помощь
Помощь — это чат внутри Stichos, который отвечает на вопросы о приложении на основе этих руководств на языке твоего интерфейса. Также через него можно передать информацию о проблеме или отзыв команде Stichos, которая ответит по электронной почте. Для использования требуется аккаунт Stichos (с любым планом) и подтверждённый адрес электронной почты.
Открыть чат Помощь
- Войди в аккаунт. На широком экране выбери Помощь в правом нижнем углу страницы.
- На телефоне или планшете открой меню аккаунта (аватар в верхней части приложения). В разделе Поддержка выбери Помощь.
Панель открывается поверх текущей страницы. Опция Свернуть справку сворачивает её в небольшую полосу, чтобы страницу было видно во время набора текста; Показать справку открывает её снова. Опция Закрыть справку закрывает панель.
Задать вопрос
- Введи вопрос в поле (Задай вопрос…). Сообщение может содержать до 2000 символов; после 1800 символов под полем появляется счётчик.
- Выбери Отправить. Чтобы остановить генерацию ответа, выбери Остановить.
Чат Помощь даёт ответы на основе руководств на твоём языке и предоставляет ссылку на страницу, где освещён твой вопрос. Ответ всегда формируется на языке твоего интерфейса, даже если вопрос написан на другом языке.
Или начни с одной из трёх кнопок:
- Найти в документации начинает вопрос, который нужно закончить («Где в документации можно прочитать о…»).
- Сообщить о проблеме сразу отправляет «Я хочу сообщить о проблеме.», после чего Помощь спрашивает, что пошло не так.
- Отправить отзыв начинает сообщение, которое нужно закончить.
Пример
Том спрашивает: «Как сохранить слово?». Чат Помощь объясняет, что нужно выбрать слово в истории, затем сохранить его в Банк слов, и даёт ссылку на Поиск слова.
Отправить информацию о проблеме или отзыв команде Stichos
Если чат Помощь не может ответить, или когда сообщается о проблеме, он предлагает отправить сообщение команде. Отправка происходит только при твоём согласии.
- Команда получает твоё сообщение по электронной почте с адресом аккаунта для ответа. Чат Помощь никогда ничего не отправляет в другие места.
- При возникновении ошибки, вопроса по оплате или проблемы с аккаунтом мы отвечаем на адрес электронной почты, привязанный к аккаунту.
- Отзывы читаются, но на них не всегда предоставляется ответ.
Чат Помощь может отправлять команде до 3 сообщений в день.
Сколько сообщений можно отправить?
В день можно отправлять 30 сообщений в чат Помощь. После этого Помощь сообщает: «Использовано 30 сообщений в Помощь на сегодня. Лимит обновится в полночь по UTC, или напиши на info@stichos.com».
Если чат Помощь выдаёт сообщение «Помощь сейчас не отвечает. Попробуй ещё раз чуть позже или напиши на info@stichos.com.», это сообщение обычно не засчитывается. Выбери Повторить, чтобы отправить его снова.
Если чат Помощь выдаёт сообщение «Поддержка не смогла принять это сообщение. Попробуй отправить более короткий текст или напиши нам на info@stichos.com.», сократи сообщение и отправь его снова.
Чего Помощь не умеет
Чат Помощь умеет читать эти руководства и отправлять сообщения команде. На этом всё. В нём нельзя:
- увидеть твои истории, твой Банк слов или твоих учеников;
- изменить твои настройки, план или пароль;
- осуществить возврат средств или изменить платёж.
Для этого используй Настройки и аккаунт или План и оплата, либо напиши нам.
Сохраняется ли чат?
Нет. Stichos не сохраняет твою беседу. Сохраняется только сообщение, которое ты решаешь отправить команде. При закрытии панели беседа сохраняется до выхода из аккаунта или перезагрузки страницы.
Почему не видно кнопку Помощь?
Она отображается только при входе в аккаунт, внутри приложения, на экране шириной не менее 1200 пикселей. На экранах меньшего размера используй опцию Помощь в меню аккаунта. Также нам можно написать по электронной почте, используя опцию Нужна помощь? Напиши нам в том же меню.
Что ты хочешь сделать?
Связанные статьи: Устранение неполадок · Связаться с нами · Планы и лимиты
Эта страница была полезной?