Связаться с нами

Пиши на info@stichos.com. Это единственный адрес для всех вопросов о Stichos.

Когда лучше написать на почту, а не в поддержку

Сначала спроси поддержку по вопросам работы с сервисом: она отвечает сразу и может передать проблему нам. Пиши напрямую на почту, если:

• Нет возможности войти с двухфакторной аутентификацией. Утеряно приложение-аутентификатор, ключи доступа и коды восстановления. Писать нужно с email-адреса аккаунта, чтобы было понятно, от кого письмо. Смотри Если утеряны все способы входа.
• Списание выглядит ошибочным. Например, деньги списались дважды или после отмены. Счета и данные карты находятся в разделе Тариф и оплата › Управление подпиской, но только мы можем проверить списание или сделать возврат.
• Что-то не так с аккаунтом. Вообще не получается войти, в аккаунте есть изменения, о которых не было запросов, или есть подозрение, что им пользуется кто-то другой.
• Не получается использовать поддержку. Например, нет возможности войти или исчерпан сегодняшний лимит сообщений.

Как с нами связаться

1. Email: пиши на info@stichos.com из любого почтового приложения.
2. В приложении: открой меню аккаунта (аватар в верхней части приложения). В разделе Поддержка выбери пункт Нужна помощь? Напиши нам. На панели поддержки также есть ссылка Написать нам наверху.
3. На сайте: выбери ссылку Контакты внизу сайта Stichos и заполни форму (поля Твой email, Сообщение, затем кнопка Отправить сообщение).
4. В истории: поставь оценку под текстом (блок Как тебе эта история?). Смотри раздел Оценка истории.
5. На странице руководства: в конце каждой страницы в блоке Эта страница была полезной? можно выбрать Да или Нет, а при желании оставить комментарий в поле Стоит что-то добавить или исправить? (необязательно). Это анонимно, поэтому мы не сможем ответить.

Что указать в письме

Чем больше подробностей, тем быстрее мы сможем помочь:

• email-адрес аккаунта Stichos (по возможности пиши с него);
• что нужно было сделать и какой ожидался результат;
• точный текст ошибки в виде скопированного текста или скриншота;
• страницу, язык и уровень, а также название истории, если проблема связана с ней;
• устройство и браузер, например «iPhone, Safari».

Никогда не отправляй пароль или коды восстановления. Мы никогда не будем их запрашивать.

Пример

Сара пишет с адреса своего аккаунта: «С меня дважды списали деньги за Learner Plus 3 октября. Email моего аккаунта — этот. Я прикрепила две квитанции Stripe.»

Будет ли ответ?

Да, на вопросы и сообщения о проблемах. Мы отвечаем на адрес, с которого пришло письмо. Отзывы читаются, но ответ на них дается не всегда.

Я учусь по ссылке от преподавателя

Вопросы об истории или уроке задавай преподавателю. По вопросам о самом сервисе Stichos пиши нам. Смотри Чтение присланной истории.

По теме: Спросить поддержку · Решение проблем · Двухфакторная аутентификация · Тариф и оплата