Ota yhteyttä

Lähetä sähköpostia osoitteeseen info@stichos.com. Se on ainoa osoite kaikkiin Stichosiin liittyviin kysymyksiin.

Milloin kannattaa lähettää sähköpostia Ohje-toiminnon sijaan

Käytä ensisijaisesti Ohje -toimintoa käyttöä koskeviin kysymyksiin: se vastaa heti ja voi välittää ongelman eteenpäin meille. Lähetä meille sähköpostia suoraan, kun:

• Et voi kirjautua sisään kaksivaiheisella tunnistautumisella. Olet kadottanut todennussovelluksesi, pääsyavaimesi ja palautuskoodisi. Kirjoita tilisi sähköpostiosoitteesta, jotta tiedämme sen olevan sinä. Katso Jos olet menettänyt kaikki tavat kirjautua sisään.
• Veloitus näyttää väärältä. Esimerkiksi sinua on veloitettu kahdesti tai peruutuksen jälkeen. Laskut ja korttisi löytyvät osiosta Tilaus ja laskutus › Hallitse tilausta, mutta vain me voimme tutkia veloitusta tai hyvitystä.
• Tilissäsi on jotain vialla. Et pysty kirjautumaan lainkaan sisään, et ole pyytänyt näkemääsi muutosta, tai luulet jonkun muun käyttävän tiliäsi.
• Et voi käyttää Ohje-toimintoa. Et esimerkiksi pysty kirjautumaan sisään, tai olet käyttänyt kaikki tämän päivän Ohje-viestit.

Tavat ottaa meihin yhteyttä

1. Sähköposti: kirjoita osoitteeseen info@stichos.com mistä tahansa sähköpostisovelluksesta.
2. Sovelluksessa: avaa tilivalikko (avatarisi sovelluksen yläreunassa). Valitse kohdan Tuki alta vaihtoehto Tarvitsetko apua? Lähetä meille sähköpostia. Ohje-paneelin yläosassa on myös linkki Lähetä meille sähköpostia.
3. Verkkosivustolla: valitse Stichos-sivuston alareunasta vaihtoehto Ota yhteyttä ja täytä lomake (kentät Sähköpostiosoitteesi, Viesti, ja sitten painike Lähetä viesti).
4. Tarinassa: arvostele se tarinan alla (kohdassa Mitä pidit tästä tarinasta?). Katso Arvostele tarina.
5. Opas-sivulla: jokaisen näiden oppaiden sivun lopussa kohdassa Oliko tästä sivusta hyötyä? voit valita Kyllä tai Ei sekä halutessasi jättää kommentin kohtaan Haluatko lisätä tai korjata jotain? (valinnainen). Se on anonyymi, joten emme voi vastata siihen.

Mitä tulisi sisällyttää

Mitä enemmän tiedämme, sitä nopeammin voimme auttaa:

• Stichos-tilisi sähköpostiosoite (kirjoita siitä, jos voit);
• mitä olit tekemässä ja mitä oletit tapahtuvan;
• tarkka näkemäsi viesti, joko kopioituna tai kuvakaappauksena;
• sivu, kieli ja taso sekä tarinan otsikko, jos asia koskee tarinaa;
• laitteesi ja selaimesi, esimerkiksi "iPhone, Safari".

Älä koskaan lähetä salasanaasi tai palautuskoodejasi. Emme koskaan kysy niitä.

Esimerkki

Sarah kirjoittaa tilinsä osoitteesta: "Minua veloitettiin kahdesti Learner Plus -tilauksesta 3. lokakuuta. Tilini sähköposti on tämä. Olen liittänyt mukaan kaksi Stripen kuittia."

Saanko vastauksen?

Kyllä, kysymyksiin ja ongelmiin. Vastaamme osoitteeseen, josta kirjoitit. Palaute luetaan, mutta siihen ei aina vastata.

Olen opiskelija, jolla on ohjaajan linkki

Jos sinulla on kysyttävää tarinasta tai oppitunnista, kysy ohjaajaltasi. Jos sinulla on kysyttävää itse Stichosista, lähetä meille sähköpostia. Katso Sinulle lähetetyn tarinan lukeminen.

Aiheeseen liittyvää: Kysy Ohjeelta · Vianmääritys · Kaksivaiheinen kirjautuminen · Tilaus ja laskutus