Kysy apua

Ohje on Stichos-palvelun sisäinen chat, joka vastaa sovellusta koskeviin kysymyksiin näiden oppaiden pohjalta käyttöliittymäsi kielellä. Se voi myös välittää ongelman tai palautteesi Stichos-tiimille, joka vastaa sähköpostitse. Sen käyttöön tarvitaan Stichos-tili (mikä tahansa tilaus) ja vahvistettu sähköpostiosoite.

Kysy jotain Ohje-chatilta tai aloita yhdestä ehdotuksesta.

Avaa Ohje-chat

1. Kirjaudu sisään. Leveällä näytöllä valitse Ohje sivun oikeasta alareunasta.
2. Puhelimella tai tabletilla avaa tilivalikko (avatar-kuvakkeesi sovelluksen yläreunassa). Valitse Tuki-kohdan alta Ohje.

Paneeli avautuu auki olevan sivun päälle. Pienennä ohje pienentää sen pieneksi palkiksi, jotta näet sivun kirjoittaessasi; Näytä ohje avaa sen uudelleen. Sulje ohje sulkee sen.

Kysy jotain

1. Kirjoita kysymyksesi kenttään (Kysy jotain…). Viesti voi olla enintään 2 000 merkkiä pitkä; 1 800 merkin jälkeen kentän alle ilmestyy laskuri.
2. Valitse Lähetä. Pysäyttääksesi vastauksen kirjoittamisen, valitse Pysäytä.

Ohje vastaa kielelläsi oppaiden pohjalta ja linkittää sivulle, joka käsittelee kysymystäsi. Se vastaa aina käyttöliittymäsi kielellä, vaikka kirjoittaisit toisella kielellä.

Voit myös aloittaa jollakin kolmesta painikkeesta:

• Etsi ohjeista aloittaa kysymyksen, jonka voit itse täydentää ("Mistä ohjeista voin lukea aiheesta …").
• Ilmoita ongelmasta lähettää heti viestin "Haluaisin ilmoittaa ongelmasta.", ja Ohje kysyy, mikä meni pieleen.
• Lähetä palautetta aloittaa viestin, jonka voit itse täydentää.

Esimerkki

Tom kysyy: "Miten tallennan sanan?" Ohje selittää, että valitset sanan tarinasta ja tallennat sen sitten Word Bank -sanapankkiin, ja linkittää sivulle Sanan hakeminen.

Lähetä ongelma tai palaute Stichos-tiimille

Kun Ohje ei osaa vastata tai ilmoitat ongelmasta, se tarjoutuu lähettämään viestisi tiimille. Viesti lähetetään vain suostumuksellasi.

• Tiimi saa viestisi sähköpostitse yhdessä tilisi sähköpostiosoitteen kanssa vastaamista varten. Ohje ei koskaan lähetä mitään muualle.
• Ohjelmointivirheisiin, laskutuskysymyksiin ja tiliongelmiin vastaamme tilisi sähköpostiosoitteeseen.
• Palaute luetaan, mutta siihen ei aina vastata.

Ohje voi lähettää tiimille enintään 3 viestiä päivässä.

Kuinka monta viestiä voin lähettää?

Voit lähettää 30 Ohje-viestiä päivässä. Sen jälkeen Ohje sanoo: "Olet käyttänyt tämän päivän 30 Ohje-viestiä. Ne uusiutuvat keskiyöllä UTC-aikaa, tai lähetä sähköpostia osoitteeseen info@stichos.com."

Jos Ohje-chatissa lukee "Tuki ei vastaa juuri nyt. Yritä hetken kuluttua uudelleen tai lähetä sähköpostia osoitteeseen info@stichos.com.", viestiä ei yleensä lasketa mukaan. Valitse Yritä uudelleen lähettääksesi sen uudestaan.

Jos Ohje-chatissa lukee "Tuki ei voinut ottaa viestiä vastaan. Yritä lyhyempää viestiä tai lähetä sähköpostia osoitteeseen info@stichos.com.", lyhennä viestiäsi ja lähetä se uudelleen.

Mitä Ohje ei voi tehdä

Ohje pystyy lukemaan näitä oppaita ja lähettämään viestin tiimille. Se on kaikki. Se ei pysty:

• näkemään tarinoitasi, Word Bank -sanapankkiasi tai opiskelijoitasi;
• muuttamaan asetuksiasi, tilaustasi tai salasanaasi;
• antamaan hyvityksiä tai muuttamaan maksuja.

Näitä varten käytä Asetukset ja tili -sivua, Tilaus ja laskutus -sivua tai kirjoita meille.

Tallennetaanko keskusteluni?

Ei. Stichos ei tallenna keskusteluasi. Vain tiimille lähetettäväksi valitsemasi viesti säilytetään. Paneelin sulkeminen säilyttää keskustelun, kunnes kirjaudut ulos tai lataat sivun uudelleen.

Miksi en näe Ohje-painiketta?

Se näkyy vain, kun olet kirjautunut sisään sovellukseen vähintään 1 200 pikseliä leveällä näytöllä. Pienemmillä näytöillä käytä tilivalikon Ohje-valintaa. Voit myös lähettää meille sähköpostia saman valikon kohdasta Tarvitsetko apua? Lähetä meille sähköpostia.

Mitä haluat tehdä?

OngelmanratkaisuMitä virheilmoitus tarkoittaa ja mitä tehdä seuraavaksi.Ota yhteyttäLähetä sähköpostia Stichos-tiimille ja mitä viestin tulisi sisältää.

Aiheeseen liittyvää: Ongelmanratkaisu · Ota yhteyttä · Tilaukset ja rajoitukset