Kontakti nin

Retpoŝtu al info@stichos.com. Ĝi estas la sola adreso por ĉiu demando pri Stichos.

Kiam retpoŝti anstataŭ uzi la Helpon

Demandu la Helpon unue por praktikaj demandoj: ĝi respondas tuj kaj povas transdoni problemon al ni. Retpoŝtu al ni rekte kiam:

• Ne eblas ensaluti per duobla aŭtentikigo. Vi perdis vian aŭtentikigan apon, viajn pasŝlosilojn kaj viajn retrovajn kodojn. Skribu de la retadreso de via konto, por ke ni sciu, ke tio estas vi. Vidu Se vi perdis ĉiun manieron ensaluti.
• Fakturita sumo ŝajnas malĝusta. Ekzemple, oni pagigis vin dufoje, aŭ post kiam vi nuligis. Fakturoj kaj via karto troviĝas en la paĝo Plano kaj fakturado › Administri abonon, sed nur ni povas esplori pagon aŭ repagon.
• Io malbonas pri via konto. Tute ne eblas ensaluti, vi ne petis ŝanĝon kiun vi vidas, aŭ vi pensas, ke iu alia uzas vian konton.
• Ne eblas uzi la Helpon. Ekzemple, vi ne povas ensaluti, aŭ vi jam eluzis viajn hodiaŭajn Help-mesaĝojn.

Manieroj atingi nin

1. Retpoŝte: skribu al info@stichos.com per iu ajn retpoŝta apo.
2. En la apo: malfermu la kontan menuon (via avataro supre en la apo). Sub Subteno, elektu la opcion Ĉu vi bezonas helpon? Retpoŝtu al ni. La Helpa panelo ankaŭ havas ligilon Retpoŝtu al ni supre.
3. En la retejo: elektu la ligilon Kontakto malsupre en la retejo de Stichos kaj plenigu la formularon (la kampojn Via retpoŝto, Mesaĝo, poste la butonon Sendi mesaĝon).
4. Ĉe rakonto: taksu ĝin sub la rakonto (en la sekcio Kiel plaĉis al vi ĉi tiu rakonto?). Vidu Taksi rakonton.
5. En gvidila paĝo: fine de ĉiu paĝo en ĉi tiuj gvidiloj, la demando Ĉu tiu ĉi paĝo estis helpa? akceptas butonon Jes aŭ Ne kaj, se vi deziras, komenton sub la kampo Ĉu estas io por aldoni aŭ korekti? (laŭvola). Ĝi estas anonima, tial ni ne povas respondi al ĝi.

Kion inkluzivi

Ju pli ni scias, des pli rapide ni povas helpi:

• la retadreson de via Stichos-konto (skribu per ĝi, se eblas);
• kion vi faris, kaj kion vi atendis okazi;
• la precizan mesaĝon kiun vi vidis, kopiitan aŭ per ekrankopio;
• la paĝon, la lingvon kaj nivelon, kaj la titolon de la rakonto se temas pri rakonto;
• vian aparaton kaj retumilon, ekzemple “iPhone, Safari”.

Neniam sendu vian pasvorton aŭ viajn retrovajn kodojn. Ni neniam petos ilin.

Ekzemplo

Sarah skribas de la adreso de sia konto: “Oni pagigis min dufoje por Learner Plus la 3-an de oktobro. La retpoŝto de mia konto estas ĉi tiu. Mi alligis la du Stripe-kvitancojn.”

Ĉu mi ricevos respondon?

Jes, al demandoj kaj problemoj. Ni respondas al la adreso per kiu vi skribis. Reagoj estas legataj, sed ne ĉiam ricevas respondon.

Mi estas studento kun ligilo de instruisto

Por demando pri la rakonto aŭ la leciono, demandu vian instruiston. Por demando pri Stichos mem, retpoŝtu al ni. Vidu Legi rakonton senditan al vi.

Rilate: Demandi la Helpon · Solvi problemojn · Duobla aŭtentikigo · Plano kaj fakturado