Demandi al Helpo

La funkcio Helpo estas babilo ene de Stichos, kiu respondas demandojn pri la aplikaĵo el tiuj ĉi gvidiloj, en via interfaca lingvo. Ĝi ankaŭ povas transdoni problemon aŭ viajn rimarkojn al la teamo de Stichos, kiu respondas per retpoŝto. Necesas havi konton de Stichos (ian ajn planon) kun konfirmita retpoŝtadreso por uzi ĝin.

Faru demandon al Helpo, aŭ komencu per unu el la proponoj.

Malfermi la babilon de Helpo

1. Ensalutu. Sur larĝa ekrano, elektu la opcion Helpo malsupre dekstre de la paĝo.
2. Sur telefono aŭ tabulkomputilo, malfermu la kontan menuon (via avataro supre de la aplikaĵo). Sub la rubriko Subteno, elektu la opcion Helpo.

La panelo malfermiĝas super la nuna paĝo. La butono Minimumigi Helpon faldas ĝin al malgranda breto por ebligi vidadon de la paĝo dum la skribado; la butono Montri helpon denove malfermas ĝin. La butono Fermi Helpon fermas ĝin.

Fari demandon

1. Tajpu vian demandon en la kampo (Demandu ion…). Mesaĝo povas havi ĝis 2 000 signojn; preter 1 800 signoj, nombrilo aperas sub la kampo.
2. Elektu la butonon Sendi. Por haltigi respondon, kiu estas skribata, elektu la butonon Halte.

Helpo respondas el la gvidiloj en via lingvo kaj ligas al la paĝo, kiu pritraktas la demandon. Ĝi ĉiam respondas en via interfaca lingvo, eĉ se la skribado okazas en alia lingvo.

Aŭ komencu per unu el la tri butonoj:

• La butono Trovu ĝin en la dokumentaro komencas demandon por esti finita de vi (“Kie en la dokumentaro mi povas legi pri …”).
• La butono Raporti problemon tuj sendas la mesaĝon “Mi ŝatus raporti problemon.”, kaj poste Helpo demandas kio misfunkciis.
• La butono Sendu rimarkojn komencas mesaĝon por esti finita de vi.

Ekzemplo

Tom demandas: “Kiel mi konservas vorton?” Helpo klarigas, ke oni elektas la vorton en la rakonto, kaj poste konservas ĝin en la Vorta Banko, kaj ĝi ligas al Serĉi vorton.

Sendi problemon aŭ rimarkojn al la teamo de Stichos

Kiam Helpo ne povas respondi, aŭ kiam problemo estas raportita, ĝi proponas sendi la mesaĝon al la teamo. Ĝi sendas nur kiam vi konsentas.

• La teamo ricevas la mesaĝon per retpoŝto, kun la retpoŝtadreso de via konto por la respondo. Helpo neniam sendas ion ien alie.
• Por cimo, demando pri fakturado, aŭ problemo pri konto, ni respondas al la retpoŝtadreso de via konto.
• Rimarkoj estas legataj, sed ili ne ĉiam ricevas respondon.

Helpo povas sendi maksimume 3 mesaĝojn al la teamo tage.

Kiom da mesaĝoj eblas sendi?

Eblas sendi 30 mesaĝojn al Helpo tage. Post tio, Helpo diras: “Vi uzis la 30 mesaĝojn al Helpo por hodiaŭ. Ili renoviĝos je la noktomezo UTC, aŭ retpoŝtu al info@stichos.com.”

Se Helpo diras “Helpo ne respondas nun. Reprovu post momento, aŭ retpoŝtu al info@stichos.com.”, la mesaĝo kutime ne estas kalkulita. Elektu la butonon Reprovi por sendi ĝin denove.

Se Helpo diras “Helpo ne povis akcepti tiun mesaĝon. Provu pli mallongan, aŭ retpoŝtu al info@stichos.com.”, mallongigu la mesaĝon kaj sendu ĝin denove.

Kion Helpo ne povas fari

Helpo povas legi tiujn ĉi gvidilojn kaj sendi mesaĝon al la teamo. Tio estas ĉio. Ĝi ne povas:

• vidi viajn rakontojn, vian Vortan Bankon, aŭ viajn lernantojn;
• ŝanĝi viajn agordojn, vian planon, aŭ vian pasvorton;
• doni repagojn aŭ ŝanĝi pagon.

Por tiuj aferoj, uzu Agordoj kaj konto aŭ Plano kaj fakturado, aŭ skribu al ni.

Ĉu la konversacio estas konservita?

Ne. Stichos ne konservas la konversacion. Nur mesaĝo, kiun oni elektas sendi al la teamo, estas tenata. Fermi la panelon konservas la konversacion ĝis la elsaluto aŭ la reŝargo de la paĝo.

Kial ne eblas vidi la butonon Helpo?

Ĝi montriĝas nur post ensaluto, ene de la aplikaĵo, sur ekrano larĝa je almenaŭ 1 200 rastrumeroj. Sur pli malgrandaj ekranoj, uzu la opcion Helpo en la konta menuo. Eblas ankaŭ retpoŝti al ni per la opcio Ĉu vi bezonas helpon? Retpoŝtu al ni en la sama menuo.

Kion vi volas fari?

Solvado de problemojKion signifas erarmesaĝo, kaj kion fari poste.Kontaktu ninKiel retpoŝti al la teamo de Stichos, kaj kion inkluzivi.

Rilataj temoj: Solvado de problemoj · Kontaktu nin · Planoj kaj limigoj