Lépj velünk kapcsolatba

Írj e-mailt az info@stichos.com címre. Ez az egyetlen cím minden, a Stichos alkalmazással kapcsolatos kérdéshez.

Mikor írj e-mailt a Súgó használata helyett?

Hogyan-típusú kérdések esetén először használd a Súgót: azonnal válaszol, és továbbítani tudja nekünk a problémát. Írj nekünk közvetlenül, ha:

• Nem tudsz bejelentkezni kétlépcsős azonosítással. Elveszítetted a hitelesítő alkalmazásodat, a hozzáférési kulcsaidat és a helyreállítási kódjaidat. Írj a fiókodhoz tartozó e-mail-címről, hogy tudjuk, te vagy az. Lásd: Ha minden bejelentkezési módot elveszítettél.
• Egy terhelés hibásnak tűnik. Például kétszer történt levonás, vagy a lemondásod után. A számlák és a kártyaadataid a Csomag és számlázás szakasz › Előfizetés kezelése menüpontjában találhatók, de csak mi tudunk kivizsgálni egy terhelést vagy visszatérítést.
• Valami gond van a fiókoddal. Egyáltalán nem tudsz bejelentkezni, nem te kértél egy olyan módosítást, amit látsz, vagy úgy gondolod, hogy valaki más használja a fiókodat.
• Nem tudod használni a Súgót. Például nem tudsz bejelentkezni, vagy elhasználtad a mai Súgó-üzeneteidet.

Így érhetsz el minket

1. E-mail: írj az info@stichos.com címre bármilyen levelezőalkalmazásból.
2. Az alkalmazásban: nyisd meg a fiókmenüt (az avatarod az alkalmazás tetején). A Támogatás rész alatt válaszd a Segítségre van szükséged? Írj nekünk lehetőséget. A Súgó panel tetején is található egy Írj nekünk emailt hivatkozás.
3. A weboldalon: válaszd a Kapcsolat menüpontot a Stichos weboldal alján, és töltsd ki az űrlapot (az E-mail-címed és az Üzenet mezőket, majd az Üzenet küldése gombot).
4. Egy történetnél: értékeld a történet alatt (a Milyen volt ez a történet? részben). Lásd: Történet értékelése.
5. Egy útmutató oldalon: ezeknek az útmutatóknak a végén a Hasznos volt ez az oldal? részben választhatsz az Igen vagy a Nem gombok közül, és ha szeretnél, megjegyzést is fűzhetsz hozzá a Van valami, amit hozzáadjunk vagy javítsunk? (nem kötelező) mezőben. Ez névtelen, így nem tudunk rá válaszolni.

Mit tartalmazzon az üzenet?

Minél többet tudunk, annál gyorsabban tudunk segíteni:

• a Stichos fiókod e-mail-címét (ha tudsz, erről írj);
• mit csináltál éppen, és mit vártál, hogy történjen;
• a pontos üzenetet, amit láttál, bemásolva vagy képernyőképként;
• az oldalt, a nyelvet és a szintet, valamint a történet címét, ha a probléma egy történettel kapcsolatos;
• az eszközödet és a böngésződet, például „iPhone, Safari”.

Soha ne küldd el a jelszavadat vagy a helyreállítási kódjaidat. Mi sosem fogjuk kérni ezeket.

Példa

Sarah a fiókjához tartozó címről ír: „Október 3-án kétszer vonták le a Learner Plus díját. A fiókom e-mail-címe ez. Csatoltam a két Stripe nyugtát.”

Kapok majd választ?

Igen, a kérdésekre és problémákra válaszolunk. Arra a címre küldjük a választ, amiről írtál. A visszajelzéseket elolvassuk, de nem mindig válaszolunk rájuk.

Tanuló vagyok egy tanári hivatkozással

Ha a történettel vagy a leckével kapcsolatban van kérdésed, kérdezd a tanárodat. Ha magával a Stichos alkalmazással kapcsolatban van kérdésed, írj nekünk e-mailt. Lásd: Egy kapott történet olvasása.

Kapcsolódó témák: Kérdezd a Súgót · Hibaelhárítás · Kétlépcsős bejelentkezés · Csomag és számlázás