Kérdezz a Súgótól

A Súgó egy chat a Stichos felületén, amely ezekből az útmutatókból válaszol az alkalmazással kapcsolatos kérdésekre a felületed nyelvén. Továbbítani tudja a problémákat vagy a visszajelzésedet a Stichos csapatának is, akik e-mailben válaszolnak. A használatához egy megerősített e-mail-címmel rendelkező Stichos-fiókra van szükség (bármilyen csomag esetén).

Kérdezz a Súgótól, vagy kezdj a javaslatok egyikével.

A Súgó chat megnyitása

1. Jelentkezz be. Széles képernyőn válaszd a Súgó lehetőséget az oldal jobb alsó sarkában.
2. Telefonon vagy tableten nyisd meg a fiókmenüt (az avatarod az alkalmazás tetején). A Támogatás részben válaszd a Súgó lehetőséget.

A panel az aktuális oldal felett nyílik meg. A Súgó kicsinyítése lehetőség egy kis sávvá csukja össze, így írás közben is láthatod az oldalt; a Súgó megjelenítése lehetőség újra kinyitja. A Súgó bezárása lehetőség bezárja.

Kérdés feltevése

1. Írd be a kérdésedet a mezőbe (Kérdezz valamit…). Egy üzenet legfeljebb 2000 karakter hosszú lehet; 1800 után egy számláló jelenik meg a mező alatt.
2. Válaszd a Küldés gombot. Egy éppen íródó válasz megszakításához válaszd a Leállítás lehetőséget.

A Súgó a te nyelveden elérhető útmutatók alapján válaszol, és belinkeli a kérdésedhez tartozó oldalt. Mindig a felületed nyelvén válaszol, még akkor is, ha egy másik nyelven írsz.

Vagy kezdd a három gomb egyikével:

• A Keresd meg a dokumentációban gomb elkezd egy kérdést, amit te fejezhetsz be („Hol olvashatok a dokumentációban erről: …”).
• A Probléma bejelentése gomb azonnal elküldi a(z) „Szeretnék bejelenteni egy problémát.” üzenetet, a Súgó pedig megkérdezi, mi történt.
• A Visszajelzés küldése gomb elkezd egy üzenetet, amelyet te fejezhetsz be.

Példa

Tom megkérdezi: „Hogyan tudok elmenteni egy szót?” A Súgó elmagyarázza, hogy ki kell választani a szót a történetben, majd elmenteni a Szóbankba, és linkeli a Szavak kikeresése oldalt.

Probléma vagy visszajelzés küldése a Stichos csapatának

Amikor a Súgó nem tud válaszolni, vagy problémát jelentesz be, felajánlja, hogy elküldi az üzenetedet a csapatnak. Csak akkor küldi el, ha te is beleegyezel.

• A csapat e-mailben kapja meg az üzenetedet, és a fiókod e-mail-címére tud válaszolni. A Súgó soha nem küld semmit máshova.
• Hiba, számlázási kérdés vagy fiókprobléma esetén a fiókodhoz tartozó e-mail-címre válaszolunk.
• A visszajelzéseket elolvassuk, de nem mindig válaszolunk rájuk.

A Súgó naponta legfeljebb 3 üzenetet tud elküldeni a csapatnak.

Hány üzenetet küldhetek?

Naponta 30 üzenetet küldhetsz a Súgónak. Ezután a Súgó a következőt írja: „Elhasználtad a mai 30 Súgó-üzenetet. Ezek éjfélkor (UTC) frissülnek, vagy írj az info@stichos.com e-mail-címre.”

Ha a Súgó azt írja: „A Súgó jelenleg nem válaszol. Próbáld újra egy pillanat múlva, vagy írj az info@stichos.com címre.”, az üzenet általában nem számít bele a keretbe. Válaszd a(z) Újra gombot az ismételt elküldéshez.

Ha a Súgó azt írja: „A Súgó nem tudta feldolgozni az üzenetet. Próbálkozz rövidebb szöveggel, vagy írj nekünk az info@stichos.com e-mail-címre.”, rövidítsd le az üzenetet, és küldd el újra.

Amit a Súgó nem tud megtenni

A Súgó el tudja olvasni ezeket az útmutatókat, és üzenetet tud küldeni a csapatnak. Ez minden. Nem tudja:

• megnézni a történeteidet, a Szóbankodat vagy a diákjaidat;
• megváltoztatni a beállításaidat, a csomagodat vagy a jelszavadat;
• visszatérítést adni vagy fizetést módosítani.

Ezekhez használd a Beállítások és fiók vagy a Csomag és számlázás lehetőséget, vagy írj nekünk.

El lesz mentve a csevegésem?

Nem. A Stichos nem tárolja a beszélgetésedet. Csak azt az üzenetet őrizzük meg, amelyet úgy döntesz, hogy elküldesz a csapatnak. A panel bezárásakor a beszélgetés megmarad, amíg ki nem jelentkezel, vagy újra nem töltöd az oldalt.

Miért nem látom a Súgó gombot?

Csak akkor jelenik meg, ha be vagy jelentkezve, az alkalmazáson belül vagy, és a képernyő legalább 1200 pixel széles. Kisebb képernyőkön használd a Súgó lehetőséget a fiókmenüben. E-mailt is írhatsz nekünk a Segítségre van szükséged? Írj nekünk opcióra kattintva ugyanebben a menüben.

Mit szeretnél csinálni?

HibaelhárításMit jelent egy hibaüzenet, és mi a következő lépés.KapcsolatE-mail küldése a Stichos csapatának, és hogy mit érdemes beleírni.

Kapcsolódó: Hibaelhárítás · Kapcsolat · Csomagok és korlátok