التواصل معنا
يُرجى إرسال بريد إلكتروني إلى info@stichos.com. إنه العنوان المخصص لكل سؤال حول Stichos.
متى يجب إرسال بريد إلكتروني بدلاً من طرح الأسئلة في قسم المساعدة
يُنصح باستخدام رابط طرح الأسئلة في قسم المساعدة أولاً للحصول على إجابات حول كيفية الاستخدام: فهو يجيب فوراً ويمكنه إرسال المشكلة إلينا. يُرجى التواصل عبر البريد الإلكتروني مباشرة في الحالات التالية:
- تعذر تسجيل الدخول باستخدام المصادقة الثنائية. في حال فقدان تطبيق المصادقة ومفاتيح المرور ورموز الاسترداد. يُرجى المراسلة من عنوان البريد الإلكتروني المرتبط بالحساب، للتمكن من التحقق من الهوية. يمكن الاطلاع على في حال فقدان جميع طرق تسجيل الدخول.
- وجود خطأ في الرسوم. على سبيل المثال، تم خصم الرسوم مرتين، أو بعد الإلغاء. الفواتير والبطاقة موجودة في قسم الخطة والفوترة › خيار إدارة الاشتراك، لكن فريقنا فقط هو من يمكنه التحقق من الرسوم أو المبالغ المستردة.
- وجود مشكلة في الحساب. تعذر تسجيل الدخول على الإطلاق، أو ظهور تغييرات لم يُطلب إجراؤها، أو في حال الاعتقاد بأن شخصاً آخر يستخدم الحساب.
- تعذر استخدام قسم المساعدة. على سبيل المثال، تعذر تسجيل الدخول، أو تم استنفاد رسائل قسم المساعدة المتاحة لليوم.
طرق التواصل معنا
- البريد الإلكتروني: يمكن المراسلة على info@stichos.com من أي تطبيق بريد إلكتروني.
- في التطبيق: يتم فتح قائمة الحساب (الصورة الرمزية في أعلى التطبيق). تحت قسم الدعم، يُرجى اختيار هل هناك حاجة للمساعدة؟ يمكن المراسلة عبر البريد الإلكتروني. لوحة المساعدة تحتوي أيضاً على رابط تواصل معنا عبر البريد الإلكتروني في الأعلى.
- على الموقع الإلكتروني: يُرجى اختيار تواصل معنا في أسفل موقع Stichos وتعبئة النموذج (حقل بريدك الإلكتروني، وحقل الرسالة، ثم زر إرسال الرسالة).
- في القصة: يمكن تقييمها أسفل القصة (خيار كيف كانت هذه القصة؟). يمكن الاطلاع على تقييم القصة.
- في صفحة الدليل: في نهاية كل صفحة من هذه الأدلة، يقبل سؤال هل كانت هذه الصفحة مفيدة؟ إجابة نعم أو لا، ويمكن، عند الرغبة، إضافة تعليق تحت قسم أي شيء يجب إضافته أو إصلاحه؟ (اختياري). إنها عملية مجهولة المصدر، لذلك لا يمكننا الرد عليها.
ما يجب تضمينه
كلما توفرت تفاصيل أكثر، أمكننا تقديم المساعدة بشكل أسرع:
- عنوان البريد الإلكتروني لحساب Stichos (يُنصح بالمراسلة منه إن أمكن)؛
- الإجراء الذي كان قيد التنفيذ، والنتيجة التي كان من المتوقع حدوثها؛
- الرسالة الدقيقة التي ظهرت، سواء منسوخة أو كلقطة شاشة؛
- الصفحة، واللغة، والمستوى، وعنوان القصة إذا كان الأمر يتعلق بقصة؛
- الجهاز والمتصفح المستخدمان، على سبيل المثال "iPhone, Safari".
يجب عدم إرسال كلمة المرور أو رموز الاسترداد أبداً. لن يُطلب تقديمها مطلقاً.
مثال
تراسل سارة من عنوان حسابها: "لقد تم خصم الرسوم مرتين مقابل Learner Plus في 3 أكتوبر. عنوان البريد الإلكتروني لحسابي هو هذا العنوان. لقد أرفقت إيصالي Stripe."
هل سيتم الرد على رسالتي؟
نعم، على الأسئلة والمشكلات. يتم الرد على العنوان الذي تمت المراسلة منه. تُقرأ الملاحظات، لكن لا يتم الرد عليها دائماً.
حساب طالب يتضمن رابطاً من المعلم
لطرح سؤال حول القصة أو الدرس، يمكن سؤال المعلم. لطرح سؤال حول Stichos نفسه، يُرجى التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني. يمكن الاطلاع على قراءة قصة تم استلامها.
ذات صلة: طرح الأسئلة في قسم المساعدة · استكشاف الأخطاء وإصلاحها · تسجيل الدخول بالمصادقة الثنائية · الخطة والفوترة
هل كانت هذه الصفحة مفيدة؟