طرح سؤال على قسم المساعدة
المساعدة عبارة عن دردشة داخل Stichos تُجيب عن الأسئلة المتعلقة بالتطبيق استنادًا إلى هذه الأدلة، بلغة الواجهة المستخدمة. كما يمكنها نقل المشكلات أو الملاحظات إلى فريق Stichos الذي يرد عبر البريد الإلكتروني. يُشترط وجود حساب Stichos (في أي خطة) مع عنوان بريد إلكتروني مؤكد لاستخدامها.
فتح دردشة المساعدة
- يجب تسجيل الدخول. في الشاشات العريضة، يُرجى اختيار المساعدة أسفل يمين الصفحة.
- في الهواتف أو الأجهزة اللوحية، تُفتح قائمة الحساب (الصورة الرمزية أعلى التطبيق). أسفل الدعم، يُرجى اختيار خيار المساعدة.
تُفتح اللوحة فوق الصفحة المفتوحة حاليًا. خيار تصغير المساعدة يطويها إلى شريط صغير لتسهيل رؤية الصفحة أثناء الكتابة؛ وخيار إظهار المساعدة يعيد فتحها. أما خيار إغلاق المساعدة فيُغلقها.
طرح سؤال
- يُكتب السؤال في المربع (اطرح سؤالاً…). يمكن أن تصل الرسالة إلى 2,000 حرف؛ وعند تجاوز 1,800 حرف يظهر عداد أسفل المربع.
- يُرجى اختيار إرسال. لإيقاف إجابة قيد الكتابة، يُرجى اختيار إيقاف.
يُجيب قسم المساعدة من الأدلة بلغتك، ويُقدّم رابطًا للصفحة التي تغطي السؤال. وتكون الإجابة دائمًا بلغة الواجهة، حتى لو تمت الكتابة بلغة أخرى.
أو يمكن البدء بأحد الأزرار الثلاثة:
- العثور عليها في وثائق الدعم يبدأ سؤالًا يمكن إكماله ("أين يمكنني قراءة المزيد في وثائق الدعم حول...").
- الإبلاغ عن مشكلة يُرسل "أود الإبلاغ عن مشكلة." مباشرة، ويسأل قسم المساعدة عن المشكلة التي حدثت.
- إرسال ملاحظات يبدأ رسالة يمكن إكمالها.
مثال
يسأل Tom: "كيف يمكن حفظ كلمة؟" يوضح قسم المساعدة أنه يتم اختيار الكلمة في القصة، ثم حفظها في بنك الكلمات، مع رابط لصفحة البحث عن كلمة.
إرسال مشكلة أو ملاحظات إلى فريق Stichos
عندما يتعذر على قسم المساعدة الإجابة، أو عند الإبلاغ عن مشكلة، يُعرض إرسال الرسالة إلى الفريق. ولا يتم الإرسال إلا بالموافقة.
- يتلقى الفريق الرسالة عبر البريد الإلكتروني، مع عنوان البريد الإلكتروني للحساب للرد عليه. لا يُرسل قسم المساعدة أي بيانات إلى أي جهة أخرى.
- بالنسبة للخلل البرمجي أو أسئلة الفوترة أو مشكلات الحساب، يتم الرد على البريد الإلكتروني المرتبط بالحساب.
- تُقرأ الملاحظات، لكن لا يتم الرد عليها دائمًا.
يمكن لقسم المساعدة إرسال ما يصل إلى 3 رسائل إلى الفريق يوميًا.
كم عدد الرسائل التي يمكن إرسالها؟
يمكن إرسال 30 رسالة إلى المساعدة يوميًا. بعد ذلك، يعرض قسم المساعدة رسالة تفيد بنفاد الرسائل اليومية وأنها تتجدد عند منتصف الليل بالتوقيت العالمي المنسق، أو يُقترح مراسلة info@stichos.com.
إذا ظهرت رسالة "قسم المساعدة لا يجيب حالياً. يُرجى إعادة المحاولة بعد لحظات، أو التواصل عبر البريد الإلكتروني info@stichos.com."، فهذا يعني أن الرسالة لم تُحتسب في الغالب. يُرجى اختيار زر إعادة المحاولة لإرسالها مرة أخرى.
إذا ظهرت رسالة "تعذر استقبال هذه الرسالة في قسم المساعدة. يُرجى محاولة كتابة رسالة أقصر، أو التواصل عبر البريد الإلكتروني info@stichos.com."، يُرجى تقصير الرسالة وإرسالها مجددًا.
ما لا يستطيع قسم المساعدة فعله
يمكن لقسم المساعدة قراءة هذه الأدلة وإرسال رسائل إلى الفريق. هذا كل شيء. ولا يمكنه:
- رؤية القصص أو بنك الكلمات أو الطلاب؛
- تغيير الإعدادات أو الخطة أو كلمة المرور؛
- إصدار المبالغ المستردة أو تغيير عملية دفع.
لإجراء هذه الأمور، يُرجى استخدام صفحة الإعدادات والحساب أو الخطة والفوترة، أو مراسلتنا.
هل تُحفظ الدردشة؟
لا. لا يُخزن Stichos المحادثة. تُحفظ فقط الرسائل التي يُختار إرسالها إلى الفريق. يؤدي إغلاق اللوحة إلى الإبقاء على المحادثة حتى يتم تسجيل الخروج أو إعادة تحميل الصفحة.
لماذا لا يظهر زر المساعدة؟
لا يظهر الزر إلا عند تسجيل الدخول، وداخل التطبيق، وعلى شاشة بعرض 1,200 بكسل على الأقل. في الشاشات الأصغر، يُرجى استخدام خيار المساعدة في قائمة الحساب. يمكن أيضًا مراسلتنا من خلال خيار بحاجة إلى مساعدة؟ يُرجى إرسال بريد إلكتروني في القائمة نفسها.
ما الذي ترغب في القيام به؟
مواضيع ذات صلة: استكشاف الأخطاء وإصلاحها · التواصل معنا · الخطط والحدود
هل كانت هذه الصفحة مفيدة؟