Зв'яжися з нами

Пиши на info@stichos.com. Це єдина адреса для всіх запитань про Stichos.

Коли краще написати на email, а не в Help

Спершу звернися в Help із запитаннями про те, як щось зробити: там можна отримати миттєву відповідь і передати проблему нам. Пиши нам на email напряму, коли:

• Не вдається увійти за допомогою двофакторної автентифікації. Втрачено доступ до додатка-автентифікатора, ключів доступу (passkeys) та кодів відновлення. Пиши з email-адреси свого акаунта, щоб ми знали, що це дійсно твій лист. Див. Якщо втрачено всі способи входу.
• Списання коштів виглядає неправильно. Наприклад, кошти знято двічі або після скасування. Квитанції та дані картки знаходяться у розділі План і оплата › Управління підпискою, але тільки ми можемо перевірити списання чи оформити повернення.
• Щось не так з акаунтом. Не вдається увійти взагалі, помітно зміни, про які не було запиту, або є підозра, що хтось інший використовує акаунт.
• Немає змоги скористатися Help. Наприклад, не вдається увійти, або вичерпано сьогоднішній ліміт повідомлень у Help.

Способи зв'язатися з нами

1. Email: пиши на info@stichos.com з будь-якого поштового додатка.
2. У додатку: відкрий меню акаунта (твій аватар у верхній частині додатка). У розділі Підтримка обери опцію Потрібна допомога? Напиши нам. Панель Help також має посилання Напиши нам на email угорі.
3. На вебсайті: обери пункт Контакти внизу вебсайту Stichos і заповни форму (поля Твій email, Повідомлення, а потім натисни кнопку Надіслати повідомлення).
4. В історії: оціни її під текстом історії (розділ Як тобі ця історія?). Див. Оцінювання історії.
5. На сторінці посібника: наприкінці кожної сторінки в цих посібниках у блоці Ця сторінка була корисною? можна обрати Так або Ні та, за бажанням, залишити коментар у полі Є що додати чи виправити? (необов'язково). Це анонімно, тому ми не зможемо відповісти.

Що варто вказати

Що більше ми знаємо, то швидше зможемо допомогти:

• email-адресу твого акаунта Stichos (пиши з неї, якщо є така змога);
• які дії виконувалися, і що очікувалося отримати;
• точний текст повідомлення, яке з'явилося (скопійоване або у вигляді скриншота);
• сторінку, мову та рівень, а також назву історії, якщо запитання стосується історії;
• пристрій і браузер, наприклад «iPhone, Safari».

Ніколи не надсилай свій пароль чи коди відновлення. Ми ніколи про них не попросимо.

Приклад

Sarah пише з адреси свого акаунта: «З мене двічі списали кошти за Learner Plus 3 жовтня. Email мого акаунта — цей. Додаю дві квитанції від Stripe.»

Чи буде відповідь?

Так, на запитання та проблеми. Ми відповідаємо на адресу, з якої надійшов лист. Відгуки читаються, але не завжди отримують відповідь.

Навчання за посиланням від викладача

Із запитаннями про історію чи урок звертайся до свого викладача. Із запитаннями про сам Stichos пиши нам на email. Див. Читання надісланої історії.

Пов'язані теми: Звернення в Help · Вирішення проблем · Двофакторний вхід · План і оплата